【正文】 級別 課程設置 核心工作 課程設置 —— “ 業(yè)務深層管理，拓展視野 ” 4 ? 熟悉產品特點，了解品牌定位 ? 熟悉與廠家對接的業(yè)務內容與范圍 ? 《 產品買點與賣點分析 》 ? 《 市場經理工作實務 》 ? 促銷活動策劃與實施 ? 爭取廠家更多政策支持 ? 《 有效市場調研 》 ? 《 消費者需求的深層分析 》 ? 《 促銷活動規(guī)劃與實施 》 ? 《 廣告策劃與軟文寫作 》 ? 市場趨勢分析 ? 為高層決策提供依據 ? 《 國內汽車市場趨勢分析 》 ? 《 公關營銷管理 》 ? 《 市場營銷實戰(zhàn)集錦 》 I級 Ⅱ 級 Ⅲ 級 ? 經銷商等級培訓分崗位設計 11 北汽乘用車 2022年度經銷商培訓發(fā)展規(guī)劃書 客戶經理崗位級別 課程設置 核心工作 課程設置 —— “ 熟悉崗位工作，業(yè)務深層管理，團隊貢獻 ” 5 I級 Ⅱ 級 Ⅲ 級 ? 了解和掌握客服部基本管理知識 ? 建立客戶關系的維護理念 ? 《 客服工作定位 》 ? 《 客戶管理與客戶滿意度 》 ? 《 溝通技巧 》 ? 提升溝通及解決問題的能力 ? 配合各部門根據客戶資料組織客戶活動 ? 《 客戶抱怨與投訴處理 》 ? 《 服務營銷與個性化活動組織 》 ? 分析客戶信息并有效整合 ? 客戶資源的再開發(fā) ? 《 市場調研與數據分析 》 ? 《 客戶信息分析與有效應用 》 ? 經銷商等級培訓分崗位設計 12 北汽乘用車 2022年度經銷商培訓發(fā)展規(guī)劃書 服務經理崗位級別 課程設置 核心工作 課程設置 —— “ 向管理要績效，拓展視野，更高崗位晉升 ” 3 I級 Ⅱ 級 Ⅲ 級 ? 建立標準流程 ? 掌握基本管理技巧 ? 《 標準服務流程執(zhí)行與管理 》 ? 《 服務站基本管理技巧 》 ? 《 目標與績效管理 》 ? 《 客戶抱怨處理 》 ? 提高售后業(yè)務管理能力 ? 掌握各項管理 KPI指標及控制 ? 《 客戶關系管理 》 ? 《 服務團隊管理 》 ? 《 服務經營管理指標體系 》 ? 配合 總經理服務政策的 整體思路，提高盈利水平 ? 《 客戶滿意度管理 》 ? 《 服務盈利模式分析 》 ? 《 服務營銷活動策劃 》 ? 經銷商等級培訓分崗位設計