【正文】 員本人、主管、區(qū)域培訓(xùn)協(xié)調(diào)員或外部的評估人員。 員工培訓(xùn)的技能成果可用來采用現(xiàn)場觀察、工作抽樣等方法進行評判。 ?其次，撰寫這要介紹評估目的和評估性質(zhì)。 ? 評估者以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性 ? 當(dāng)評估方案持續(xù)一年以上時間時，評估者需要做中期評估 ? 要注意報告的文字表述與修飾 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估 撰定評估報告的步驟 (一 )導(dǎo)言。 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估 第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立 能力要求 — 五種培訓(xùn)成果的評估 （二）技能成果 技能成果可以用來評價受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達到的水準(zhǔn)。 培訓(xùn)效果的四級評估 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估 第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立 （四）結(jié)果評估 ? 這是第四級評估，其目標(biāo)著眼于由培訓(xùn)項目引起的業(yè)務(wù)結(jié)果的變化情況，其目標(biāo)可以包括對每個項目的度量方法。 總結(jié)性評估是指在培訓(xùn)結(jié)束時，對受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項目本身的有效性所進行的評估 。 第四單元、企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā) 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計 第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計 學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握企業(yè)不同層級管理人員的內(nèi)容和要求，并能夠進行管理人員培訓(xùn)項目的設(shè)計 知識要求 管理人員的層次等級 管理人員的技能組合 能力要求 企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn) 企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn) 企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn) 企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn) 管理技能開發(fā)的基本模式 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計 一、管理人員的層次等級 高層管理人員 ?具有廣闊的視野，系統(tǒng)的把握當(dāng)今全球的社會、政治、經(jīng)濟形勢； ?具有洞察力，能洞察企業(yè)內(nèi)外部各種影響因素； ?要有全局的戰(zhàn)略眼光，能對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和方針進行創(chuàng)造性的規(guī)劃、決策和控制 第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計 管理人員的層次等級 中層管理人員 ?是指企業(yè)各級職能部門的管理人員。 ?培訓(xùn)效果： 企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中獲得的收益。 評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)和培訓(xùn)管理人員涌來評價培訓(xùn)成果的統(tǒng)一的尺度和規(guī)范 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估 第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立 培訓(xùn)成果的層級體系 第一層次是受訓(xùn)者對培訓(xùn)的反應(yīng)； 第二層次是受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)收獲； 第三層次是員工態(tài)度、行為變化； 第四層次是受訓(xùn)者的實際成果。 ?優(yōu)點：可以打消高層主管投資培訓(xùn)的疑慮、支持培訓(xùn)。技能成果與上述四個層級體系中的第二層次學(xué)習(xí)評估和第三層次行為評估密切相關(guān)。評估的目的是評定培訓(xùn)參與者的績效，還是提高培訓(xùn)參與者的參與程度等等 ?再次，撰寫者必須說明此評估方案的實施以前是否有過類似的評估。 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估 第三單元 培訓(xùn)效果評估的方法 七、操作性測驗 八、行為觀察法 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估 第四單元 撰寫培訓(xùn)效果評估報告 學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過學(xué)習(xí)，掌握評估報告的撰寫要求，能夠起草培訓(xùn)評估報告 知識要求 評估報告的撰寫要求 能力要求 撰寫培訓(xùn)評估報告的步驟 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估 第四單元 撰寫培訓(xùn)效果評估報告 評估報告的撰寫要求 ? 受訓(xùn)者的代表性，必須保證他們能代表整個受訓(xùn)群體回答評估者提出的問題，避免因調(diào)查樣本缺少代表而作出不充分的歸納 ? 通過評估說明培訓(xùn)的價值 ? 評估者必須縱觀培訓(xùn)的整體效果，以免以偏概全。 員工培訓(xùn)的認知成果一般可以采用筆試或口試的方法來評判。難點：實施時間往往是在培訓(xùn)結(jié)束后的幾周或幾個月之后，要花費很多的時間和精力，人力資源部門可能忙不過來；因為要占用相關(guān)人員較多時間，大家可能不太配合；問卷的設(shè)計非常重要卻比較難做；員工的表現(xiàn)多因多果，難以剔除不相干因素的干擾。 缺點是對評估者自身的素質(zhì)要求高 第一單元 培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估 培訓(xùn)效果評估的形式 建設(shè)性評估和總結(jié)性評估 建設(shè)性評估就是在培訓(xùn)過程中以改進而不是以是否保留培訓(xùn)項目 目的的評估。 第四單元、企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā) 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計 能力要求 三、培訓(xùn)教師的選配（幾種類型的培訓(xùn)教師） 有專業(yè)理論知識 有實際工作經(jīng)驗 有授課經(jīng)驗和技巧 熟練運用培訓(xùn)教材與工具 具有良好的交流與溝通能力 具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力 善于在課堂上發(fā)現(xiàn)并解決問題 積累案例與材料 掌握相關(guān)前沿問題 擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。對受訓(xùn)者的好處是，他們可以學(xué)習(xí)各種新的技能和行為方式；而企業(yè)則可獲得銷售額的上升及顧客滿意人數(shù)增加的益處。 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估 第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立 培訓(xùn)成果的層級體系 美國培訓(xùn)專家柯克帕特里克四個層級的評估 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估 第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立 評估層級 評估內(nèi)容 1 反應(yīng)評估 受訓(xùn)者對培訓(xùn)的滿意程度 2 學(xué)習(xí)評估 受訓(xùn)者在知識、技能、態(tài)度、行為方 式等方面的學(xué)習(xí)收獲 3 行為評估 受訓(xùn)者在工作過程中態(tài)度、行為方式 的變化和改進 4 結(jié)果評估 受訓(xùn)者在一定時期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營 或技術(shù)管理方面的業(yè)績 培訓(xùn)效果的四級評估 （一）反應(yīng)評估 ?反應(yīng)評估是第一級評估，即在課程剛結(jié)束時，了解學(xué)員對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程度。 ?缺點：時間長；相關(guān)經(jīng)驗少、評估技術(shù)不完善；必須取得管理層的合作；不好分辨結(jié)果與培訓(xùn)的因果關(guān)系。 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估 第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立 能力要求 — 五種培訓(xùn)成果的評估 （三）情感成果 情感成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特征，例如受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的各種反應(yīng)。如果有，評估這能從之前的評估中發(fā)現(xiàn)那些缺陷和失誤 (二 )概述評估實施的過程。 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估 第三單元 培訓(xùn)效果評估的方法 三、觀察法 四、座談法 五、內(nèi)省法 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估 第三單元 培訓(xùn)效果評估的方法 六、筆試法 筆試法用于了解學(xué)員已掌握的知識，它能在培訓(xùn)期間向?qū)W員反饋有關(guān)信息，考察一段時間內(nèi)的學(xué)習(xí)成果等，具體步驟如下： ?確定培訓(xùn)目標(biāo) ?起草測試題目 ?選擇、排序測試題目 ?為學(xué)員準(zhǔn)備考試說明 ?準(zhǔn)備記分卡 ?進行測驗 ?分析測驗結(jié)果。 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估 第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立 能力要求 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用舉例 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估 第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立 成果分類 標(biāo)準(zhǔn)舉例 測量方法 認知成果 安全規(guī)則、電工學(xué)原理、績效考評步驟等 筆試、工作抽樣、訪談 技