【正文】 關數(shù)據(jù)和信息是如何收集和分析的：──公司發(fā)展戰(zhàn)略和部門工作計劃的要求；─—內外部客戶的需求、期望；──標桿班組的方法和實踐；──影響班組管理和運作的重要創(chuàng)新或變化；──人力資源和其他資源方面的優(yōu)勢和劣勢；──班組特有的影響運作的因素，包括業(yè)務、合作伙伴和組織內外部的價值鏈、班組的優(yōu)勢和劣勢等；──班組管理持續(xù)提升的要求和相關因素。b) 明確班組的投訴管理過程，如何收集、整合和分析此類信息，將其用于工作的改進。 成員的權益與滿意程度班組如何保持良好的工作環(huán)境和班組成員參與的氛圍，使全體成員滿意．調動全體成員的積極性。如何以先進技術為目標，積極開發(fā)、引進和采用適用的先進技術和先進標準，提高組織的技術創(chuàng)新能力。b) 班組如何選擇和有效應用主要的對比數(shù)據(jù)和信息分析結果，支持班組的業(yè)務運作、計劃制定與創(chuàng)新?？冃綉c目標的水平或標桿相比較并進行評價。（）；；、分析與改進；。包含了以下主要內容：● 班組在績效實現(xiàn)與改進方面的典型案例。說到迷茫和痛苦是因為，實施GPEM是一個由零散的經驗管理向系統(tǒng)性的科學管理前進的重大挑戰(zhàn)。GPEM是PEM在理論框架上具有廣泛的通用性的創(chuàng)新案例，是PEM應用范圍的拓展。GPEM強調班組的自主管理，將班組視為與組織同構的分形，可以實現(xiàn)基層管理與組織管理的無縫對接，實現(xiàn)戰(zhàn)略和管理的落地，推動基層與組織形成基于未來的共同的遠見卓識。Dismissal.You can make a claim to an employment tribunal, even if you haven39。g an employment tribunal claimEmployment tribunals sort out disagreements between employers and employees.You may need to make a claim to an employment tribunal if:與PEM的高門檻相比，GPEM降低了企業(yè)導入卓越績效模式的學習成本和實施成本，可以為更多的組織提供管理轉型的實操方案。一、GPEM與PEM的理論淵源PEM不僅是世界級組織成功經驗的總結，反映了現(xiàn)代經營管理的先進理念和方法，而且是管理學百年發(fā)展史所發(fā)掘和總結的重大管理問題的有機呈現(xiàn)，準確地界定了管理學界應當關注和解決的方向，亦與現(xiàn)代管理學所設立的學科和研究架構相匹配（見表1）。在簡化版的推動工作中，讓部分班組率先應用“簡化版”，將GPEM與班組日常工作緊密結合，并運用“GPEM自評簡化版”評選市級“卓越班組”，評選出的卓越班組與獎勵金幣直接掛鉤，有效調動了班組推動GPEM實施的積極性。 對績效結果的評審及改進措施要點。 班組的資源情況、資源管理的措施、資源管理的效果。二、“GPEM自評報告簡化版”的設計原則“GPEM自評報告簡化版”的目標是為了更好地推動GPEM的實施，因此首要原則是要保持“GPEM”精神，即要保持GPEM所倡導的價值觀，保持GPEM框架結構的整體性、模塊之間的邏輯性、工具方法的普適性,使GPEM簡化版成為班組實施GPEM完整版的橋梁和跳板；其次，是要能夠與與班組實際工作相結合，盡可能使用班組在實際工作中的思維模式和工作語言，突出班組管理的重要內容；三是要盡量實現(xiàn)模版化，能夠使班組之間的交流和學習更為順暢；四是盡量強化圖形、表格的應用，以減少文字量，增強自評報告的可讀性。b) 班組如何規(guī)劃獲取數(shù)據(jù)和信息的設施，包括軟件和硬件系統(tǒng)，以適應班組的計劃規(guī)劃和發(fā)展方向。 內部管理過程的實施班組如何使內部管理過程的設計滿足已識別的要求，設計內部管理過程時如何考慮新技術和組織獲得的信息。c) 對基礎設施提出改進意見，促進基礎設施的改進與提升。a) 班組成員的教育、培訓在分析各種需求與成員現(xiàn)有能力的基礎上，班組應制定成員的教育、培訓計劃，并說明教育、培訓計劃如何考慮班組的績效測量、績效改進和技術變化的主要需求，以及如何平衡班組的長短期目標與成員的發(fā)展、培訓與職業(yè)發(fā)展的需求，包括教育、培訓的對象、目標、方式、經費和設施等。 客戶關系與客戶滿意班組應說明如何建立和維系客戶關系，并說明如何測定客戶滿意，提高客戶滿意度。 公益支持班組如何積極地支持公益事業(yè)；班組長和成員如何為此做出貢獻?？矊幇?Ward Cunningham)創(chuàng)造了Wiki的概念和名稱和第一Wiki系統(tǒng)六度分隔理論：1967年，StanleyMilgram創(chuàng)立。全體員工可以通過此服務廳各種信息，進行務咨詢，提出意見、建議。四、中國移動廣東公司班組博客的應用情況班組博客平臺有力支撐了卓越班組建設工程的開展，提供了低成本的班組展示手段，使班組積分唾手，為班組溝通、測量和標桿學習提供了基礎，使班組卓越績效模式的實施成為可能。一是類型多樣化。企業(yè)常用的溝通方法和工具，如內外部報刊與雜志、新聞網站、公司各個層面的例會和溝通會，均與傳統(tǒng)自上而下的層級式管理模式相適應，并主要集中于工作領域。積分成為評價班組績效的重要依據(jù)。在指標的設計上，盡量采取可以迅速獲得指標值的指標，以保證班組所做的管理工作能夠迅速反映在積分中，起到即時激勵的效果。不能克服傳統(tǒng)測量方法的弱點，解決上述難題，全面提升班組管理水平，推動管理跨越的目標就難以實現(xiàn)。班組在進行自我管理時，必須明確自己管理總體和各個方面的現(xiàn)狀和所處的位置，才能找準改進的方向，確定提升的目標；班組需要了解哪些班組能在哪些方面為自己提供示范，從而確定學習的榜樣；另外，在管理中，班組也希望了解每個成員對班組管理的貢獻，從而有針對性地組織班組開展各項管理工作。初步實現(xiàn)了班組的自治制度是公司管理的基石，建立完善的制度有助于保證公司管理的規(guī)范化、常態(tài)化、延續(xù)性。相關制度見下表。如組織班組設計口號圖騰和活力之歌，讓企業(yè)文化落實到班組；組織班組開展“五個一”(QC小組、創(chuàng)新提案、信息化體驗、學習互動會、興趣小組)活動和十大制度建設；組織中高層管理者通過班組博客進行“電子穿越”和“電子蹲點”，促進管理層對班組建設的關注和指導；組織標桿班組和同攻關主題班組的交流活動，促進班組的學習和溝通；啟動班組主題攻關活動，將公司戰(zhàn)略問題及公司經營中的難點熱點問題設計成攻關主題，組織班組圍繞攻關主題開展攻關活動，指導班組利用管理方法解決業(yè)務問題，促進企業(yè)戰(zhàn)略落地到班組。針對全公司3000個基層班組，廣東公司提出了“文化到員工、管理到班組”的總體原則，希望能夠將PEM的理念和管理方法落實到班組，通過打造卓越的班組打造卓越的公司。二是為班組實施卓越績效模式提供了先進的支撐手段。為了在全省推動這些方法的普及，廣東公司將些常用方法分為計劃、質量、創(chuàng)新、學習、文化、激勵、溝通、財務、現(xiàn)場、制度十大類別，并要求班組形成利用這些方法開展管理的工作制度，即十大制度，通過制度固化方法，從而推動了GPEM管理模式。班組的制度管理要求班組明確本班組牽頭負責的公司或部門級流程，或這些流程的某個環(huán)節(jié)，明確實施要求，確保流程效率，改進流程效率，因此是對公司流程管理工作的落地。在推動班組進行自主管理的過程中，班組需要作出自我評價，發(fā)現(xiàn)管理短板，確定趕超標桿；公司需要了解和評價班組自主管理情況，以制定指導和激勵措施，班組測量是滿足這兩方面需求的必備前提。三是班組管理的主觀性強。廣東公司班組管理積分采用累加制，以時間長度降低評價偏差，以保證測量的總體準確性。即時排名大大提升了班組對班組管理工作的感知度和成就感，積分排名靠前成為一種無形的激勵手段，有效地激發(fā)了員工開展班組管理工作的熱情。如何充分調動員工參與管理和持續(xù)創(chuàng)新的積極性，利用全員力量參與全球競爭，已經成為企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵課題。英國著名管理學家哈默爾說：“企業(yè)要是無法將網絡的潛能轉化為管理工作的執(zhí)行方式，它們就是在開倒車，就是在摒棄能改善效益的工具”。但博客承載的卻不單是博客應用。讓他和他所在的班組沒有想到的是，幾天后，該博文竟然被分公司胡偉總經理推薦到市場部門，并要求該部門仔細研究該員工提出的建議。Wiki：來源于夏威夷語“wee kee”，原本是“快點”的意思。d) 班組如何評價班組長和班組成員的績效；如何運用班組績效評審的結果改進班組長和管理體系的有效性。b) 說明班組對內外部客戶的需求和期望的理解，以及這些需求和期望對于客戶決策的相對重要性。b) 班組成員績效管理系統(tǒng)班組績效管理系統(tǒng)如何促進班組獲得更高績效。如何實施預算管理、資金的利用和周轉，將資金的實際使用情況與計劃相比較，及時采取必要的措施，適時調整。 價值創(chuàng)造過程的關鍵測量指標班組如何確定價值創(chuàng)造過程的主要績效測量方法和指標；在管理這些過程中，如何應用過程測量方法和使用相關方的信息；如何使價值創(chuàng)造過程整體成本最小化；如何確保這些過程的日常運行滿足價值創(chuàng)造過程的要求。b) 班組如何正確和靈活應用統(tǒng)計技術和其他方法，充分利用數(shù)據(jù)、信息和知識，為班組成員績效的改進提供支持。在普及推廣GPEM的過程中,中國移動廣東公司還在廣泛征求各班組意見的基礎上,設計并應用了“GPEM自評報告簡化版”，降低了班組理解和實施先進管理模式的難度,為GPEM的落地實施打供了保障?！裰饕艘韵轮饕獌热荩骸窆鞠群蠼M織赴上海、深圳、海口優(yōu)秀企業(yè)交流班組建設經驗。PEM影響了全球大量優(yōu)秀企業(yè)的管理實踐，體現(xiàn)了作為管理標準的通用性和先進性。QC小組是群眾性質量活動的有效方式，從日本傳播至全球，從制造業(yè)擴展至服務業(yè)及其它行業(yè)，在全球得到了廣泛的應用和發(fā)展，對質量管理水平的提高發(fā)揮了巨大作用。附：PEM在個人發(fā)展中的應用你可曾想過利用PEM模式評估一個學生的學習模式嗎？或許，這個學生就是你的子女。against the disciplinary action your employer has taken against you. However, if you win your case, the tribunal may reduce any pensation awarded to you as a result of your failure to appeal.Remember that in most cases you must make an application to an employment tribunal within three months of the date when the event you are plaining about happened. If your application is received after this time limit, the tribunal will not usually accept it.If you are worried about how the time limits apply to you, take advice from one of the organisations listed under三是服務內涵。在戰(zhàn)略部分，PEM要求組織制定、部署和調整戰(zhàn)略，GPEM則要求班組根據(jù)公司戰(zhàn)略的當年執(zhí)行計劃制定、執(zhí)行和調整本班組的工作計劃；在顧客與市場部分，PEM僅要求組織識別和滿足外部客戶需求，建立、測量和發(fā)展外部客戶關系，GPEM則要求班組不僅要能夠在對待外部客戶方面做到如此，還要能夠識別和滿足內部客戶需求，建立、測量和發(fā)展內部客戶關系，這些內部客戶既包括班組的上級和下級，還包括班組所負責公司流程的上下游環(huán)節(jié)；在資源部分，GPEM強調班組對自身資源的認識與管理，無疑對于組織層面的資源管理提出了更高要求；在過程部分，PEM要求組織識別和管理能夠鞏固自己核心競爭力的主要價值創(chuàng)造過程和主要支持過程，GPEM要求班組能夠識別和管理自己所負責的公司流程或流程的某一環(huán)節(jié)，同時要求班組建立完善的班組管理制度，作為自己為公司創(chuàng)造價值的主要支持過程。在實施GPEM前，我們上傳下達，感覺所有的問題均在上面、外面和下面，實施GPEM后，我們才真正全面理解了自己對內、對外、對上、對下的全部角色，讓“自愿、自主、自發(fā)”成為新的心智模式，每一位成員都在變?yōu)榘嘟M的主角，既有自上而下的執(zhí)行，又有自下而上的互動。一是“推”。 班組典型實踐，如突出的工作改進事例、顧客評價、領導表揚等）。介紹班組圖騰、全家福照片、班組成立時間、口號、人數(shù)、追求、當年獲獎情況、班組簡史等內容，用格式化、圖形化的方式使封面既有內容又美觀，也有助于減少班組自評報告的文字工作量。必要時，將結果按員工的類別和等級進行劃分：a) 工作系統(tǒng)績效的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢，包括(但不限于)：簡化崗位劃分、崗位輪換、工作環(huán)境改進、留住員工和內部晉升比率，以及管理人員比例的變化等；b) 描述班組成員學習與發(fā)展的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢，包括(但不限于)：創(chuàng)新和建議的數(shù)量、崗位成績的提高以及交叉培訓等方面；c) 成員權益、滿意程度、不滿意程度的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢，包括(但不限于)；工作環(huán)境改進、合理化建議和QC小組的數(shù)量、員工滿意程度等。b) 班組如何將分析結果傳遞到各班組成員，為其工作提供有效的支持。五、過程管理本條款用于評價班組過程管理的主要方面。如何根據(jù)不同成員的需要，為成員提供有針對性、個性化的支持。b) 如何使測量客戶滿意的方法適合于工作計劃及發(fā)展方向。 計劃部署班組應從以下方面說明計劃目標的布置方式及相應的關鍵績效測量方法和目標：a） 說明監(jiān)測戰(zhàn)略規(guī)劃進展情況的關鍵績效測量方法、目標和時間進度，如何確保測量指標系統(tǒng)涵蓋了所有關鍵的規(guī)劃部署領域和相關方。 班組長班組應說明班組長如何貫徹公司的核心價值觀，如何確定班組的管理目標和績效目標以及如何評審班組績效。目前，在中國移動廣東公司，班組博客受到了全體員工的熱烈歡迎，已經成為全公司最大的電子應用平臺，年登陸人次1000多萬，“你上博了嗎”成為員工之間最經常使用的一句問候語，上博客發(fā)帖、回帖、瀏覽博文，已成為大家的一種習慣和茶前飯后津津樂道