【正文】 生產(chǎn)區(qū)域。 在處理與經(jīng)銷商的關(guān)系時(shí)，平時(shí)的合同簽訂與執(zhí)行、管理工作也是十分重要的一環(huán)： 1．簽定合同時(shí)的手續(xù)必須齊全，營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、授權(quán)委托書、身份證復(fù)印件等相關(guān)資料應(yīng)當(dāng)一次性向公司提交，提高效率、減少材料的往返時(shí)間。 (一般奶飲料需要二排樣品，其余飲料需要四瓶 /罐樣品進(jìn)行 檢驗(yàn) )對(duì)于公司已經(jīng)認(rèn)定的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)按照有關(guān)的產(chǎn)品批號(hào)將有問(wèn)題的產(chǎn)品進(jìn)行隔離，并根據(jù)公司要求決定是否需要對(duì)銷售渠道中的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)換。 銷售打假工作 總則 打假工作必須在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下進(jìn)行，堅(jiān)持請(qǐng)示匯報(bào)制度，做好一案一表記錄，一般假冒侵權(quán)案件由發(fā)案所在地的辦事處聯(lián)系當(dāng)?shù)貓?zhí)法機(jī)關(guān)在 5天內(nèi)落實(shí)查處，緊急案件立即聯(lián)系查處，大案要案由打假辦為主負(fù)責(zé)牽頭，在當(dāng)?shù)剞k事處配合下，聯(lián)系有關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān)在 7天內(nèi)予以查處，打假日常工作在銷售公司具體領(lǐng)導(dǎo)下，由保衛(wèi)部打假辦負(fù)責(zé)管理。 3．辦事處一旦選定后，如無(wú)其他客觀因素，原則上不允許經(jīng)常遷移。 文書管理 7．各省辦事處需要負(fù)責(zé)管理相應(yīng)的文書，加強(qiáng)保密制度的規(guī)范實(shí)施。 4)|出差費(fèi)用報(bào)銷，嚴(yán)格遵守《銷售公司銷售人員出差費(fèi)用報(bào)銷的規(guī)定》。 4)、各辦事處應(yīng)定期對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行大掃除，確保光線明亮、空氣流通，保證工作人員的健康。 出差考勤管理 省級(jí)辦事處所負(fù)責(zé)所在區(qū)域各業(yè)務(wù)員的出差考勤 管理，對(duì)業(yè)務(wù)員的考勤要不時(shí)抽查，做好出差費(fèi)用報(bào)銷工作。 消耗品的使用要盡可能節(jié)儉，同時(shí)要加以妥善保管。 選址及變更事項(xiàng)管理 2．辦事處的選擇要遵循科學(xué)原則，綜合考慮各因素，經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析篩選后在確定。 如產(chǎn)品數(shù)量不大，對(duì)消費(fèi)者講明，只要產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)，消費(fèi)者無(wú)明顯過(guò)失，不論是否是公司原因，我們都可為消費(fèi)者調(diào)換產(chǎn)品或退貨。當(dāng)然也不能一味遷就執(zhí)法部門，要做到有理有節(jié)、據(jù)理力爭(zhēng)。 (二 )、處理與經(jīng)銷商的糾紛。 3．外出工作 或開會(huì)，不準(zhǔn)攜帶機(jī)密文件，如因工作需要，必須嚴(yán)加保管，不準(zhǔn)攜帶機(jī)要文件游覽、參觀、探親、訪友或出入公共場(chǎng)所。店招、賣點(diǎn)廣告在公司規(guī)定的制作價(jià)格范圍內(nèi)，由特區(qū)經(jīng)理或省級(jí)經(jīng)理簽字同意、銷售公司總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。具體辦法如下： 1．各市場(chǎng)在促銷活動(dòng)過(guò)程中嚴(yán)格按照公司的要求，并拍攝活動(dòng)執(zhí)行情況作為憑證。廣告發(fā)票必須按規(guī)定要求詳細(xì)注明 月廣告費(fèi)及單位、數(shù)量、單價(jià)、金額。 (二 )廣告實(shí)投 1．根據(jù)各市場(chǎng)當(dāng)月計(jì)劃內(nèi)實(shí)際投放的廣告情況，每月 25日前上報(bào)當(dāng)月實(shí)施結(jié)果 ， 實(shí)施結(jié)果作為廣告費(fèi)承付的憑證之一，原則上不允許補(bǔ)報(bào)。協(xié)議中的贈(zèng)播條款必須按規(guī)定播出。 5．特殊原因，必須要投放的媒體。 附件一 報(bào)銷資料交接單 促銷資料名稱 第一簽收人 姓名： 接收時(shí)間： 備注： 第二簽收人 姓 名： 接收時(shí)間： 備注： 第三簽收人 姓名： 接收時(shí)間： 備注： 第四簽收人 姓名： 接收時(shí)間： 備注： 第五簽收人 姓名： 接收時(shí)間： 備注： 第六簽收人 姓名： 接收時(shí)間： 備注： 通知欄 被通知人姓名： 聯(lián)系電話： 時(shí)間： 其他： 第 四 章 廣告的投放和管理 根據(jù)公司 2022年的銷售目標(biāo)任務(wù)，特制定 2022 年廣告投放管理?xiàng)l例，目的是加強(qiáng)對(duì)廣告、促銷的審批、監(jiān)督和管理，使之真正起到促進(jìn)銷售、服務(wù)銷售的作用。 10． 報(bào)銷差旅費(fèi)必須詳細(xì)列出各段行程的出發(fā)地、中轉(zhuǎn)地、目的地、交通工具，11． 所附票據(jù)的時(shí)間必須與行程相符， 12． 必須使用注明起始點(diǎn)的正規(guī)發(fā)票。 要求各省級(jí)經(jīng)理根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況將經(jīng)營(yíng)口費(fèi)切塊到各片區(qū)，基本按照省級(jí)經(jīng)理萬(wàn)分之二，區(qū)域經(jīng)理萬(wàn)分之一點(diǎn)五，客戶經(jīng)理萬(wàn)分之一。 3．月終結(jié)算 分公司財(cái)務(wù)每月 20 日前對(duì)上月工資資金發(fā)放情況分別進(jìn)行分類匯總，經(jīng)分公司總經(jīng)理簽字后，工資按清單、資金開具代墊銷售費(fèi)用收據(jù)并附清單報(bào)銷售公司，經(jīng)銷售公司財(cái)務(wù)審核，銷售公司總經(jīng)理簽字后，予以結(jié)算。 關(guān)于經(jīng)銷商無(wú)合法票據(jù)的業(yè)務(wù)處理方法 各級(jí)銷售人員、各經(jīng)銷商： 根據(jù)國(guó)家稅務(wù)部門最新規(guī)定，企業(yè)支付的與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的資金應(yīng)提供證明其真實(shí)性的合法憑證 (即：發(fā)票 )，因此各經(jīng)銷商必須提供合法的財(cái)稅發(fā)票才能向我公司收取保證金利息及代墊費(fèi)用等各種 款項(xiàng)。促銷用品一經(jīng)上報(bào)，公司將予以登記，市場(chǎng)予以封存，由公司統(tǒng)一調(diào)配。 4．因目前所用增值稅發(fā)票屬有價(jià)證券，且國(guó)家已實(shí)行全國(guó)電腦聯(lián)網(wǎng)管理，故銷售員在交接過(guò)程及攜帶途中必須嚴(yán)加保管 ，遺失一張?jiān)鲋刀惏l(fā)票，不論票面金額大小，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，將扣罰當(dāng)事人 2500 元并上交國(guó)庫(kù)。 原始憑證要求： 1．原始憑證的真實(shí)性、合法性。 1 銷售公司 員工行為規(guī)范 1．熱愛公司，熱愛集體，熱愛崗位，熱愛工作。離退人員當(dāng)月的工資獎(jiǎng)金不予發(fā)放?，F(xiàn)一般要求一個(gè)發(fā)貨品種帶一個(gè)配送，若月底配送進(jìn)不了發(fā)票將扣稅，請(qǐng)客戶經(jīng)理和客戶報(bào)站時(shí)把發(fā) 貨配送搭配合理。 D．若客戶開具非正式稅務(wù)收據(jù)，我公司按代扣 %所得稅后付給客戶。 5．過(guò)期產(chǎn)品不屬報(bào)損范圍。 3．客戶提 貨時(shí)發(fā)現(xiàn)車皮鉛封完整但貨物短少，應(yīng)立即通知客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)盡快到站清點(diǎn)確認(rèn)，并通知銷售公司辦公室，待公司派人核實(shí)后按公司處理意見執(zhí)行。 2．應(yīng)盡量建議客戶通過(guò)中國(guó)工商銀行回款，以加快資金進(jìn)帳速度。 5．產(chǎn)品不允許自提，特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。 E．對(duì)一批商因無(wú)開稅票能力而需公司直接給二批開稅票的，需此二批商及所屬一批商與公司簽訂開戶二批協(xié)議，單獨(dú)打款發(fā)貨，公司才予以開稅票。 B．經(jīng)銷商向特約二批商收取部分保證金，客戶經(jīng)理應(yīng)按協(xié)議監(jiān)督執(zhí)行，雙方履行。 3．內(nèi)勤每天將有關(guān)當(dāng)日資 金回收，報(bào)站、實(shí)發(fā)、可用資金，報(bào)站未發(fā)，銷售日?qǐng)?bào)表，移庫(kù)產(chǎn)品庫(kù)存及未發(fā)等信息發(fā)郵件給各辦事處和省級(jí)經(jīng)理。 (必須是原崗位有空缺 )。 4．屢次違反公司人事管理制度的人員，公司將予以嚴(yán)肅處理，直至開除。 10．艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，公司財(cái)物，人人愛惜。除國(guó)家稅務(wù)總局或者省級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)依各自的職責(zé)批準(zhǔn)外，發(fā)票均應(yīng)套印全國(guó)統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章。大小寫金額填寫是否一致，日期是否填寫完整，票面是否有涂改，出票銀行操作員個(gè)人私章是否蓋全，印數(shù)是否完整，匯票有效為二、三兩聯(lián)缺一不可，匯票專用章必須完整清晰。 4．辦事處購(gòu)買辦公用品集中購(gòu)買，發(fā)票后附有清單。 2．各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行年底考核，超出各級(jí)額定費(fèi)用總額，扣省級(jí)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理超出部分的 10%資金。 3．交通費(fèi)： 交通費(fèi)是指由于工作需要乘坐交通工具 (飛機(jī) /輪船、汽車等 )發(fā)生的各項(xiàng)交通費(fèi)用，但不包括出租車費(fèi)用。 汽車核定耗油量，市區(qū)每 100 公里為 10 公升，郊外長(zhǎng)途每 100 公里為 8 公升；公司將依據(jù)以上標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各市場(chǎng)車輛耗油量進(jìn)行考核，報(bào)銷時(shí)必須注明汽車起止里程數(shù)及耗油量。 27． 各項(xiàng)費(fèi)用各市場(chǎng)可以適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整后制定各市場(chǎng)的差旅標(biāo) 28． 準(zhǔn)。由各市場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收并監(jiān)督該廣告的全程投放。 (二 )廣告協(xié)議審批程序 廣告協(xié)議具體審批程序?yàn)椋焊魇袌?chǎng)省級(jí)經(jīng)理審核簽字 廣告部審核、部長(zhǎng)簽字 總經(jīng)理批準(zhǔn) 總經(jīng)辦蓋章。審批通過(guò)后，廣告部對(duì)按時(shí)上報(bào)的各市場(chǎng)廣告的審批情況在 2 個(gè)工作日內(nèi)反饋給銷售公司。 5．每季度，名市場(chǎng)須向公司提供所投放媒介收視 (或收聽 )情況調(diào)查報(bào)告 1 份，供公司考核評(píng)價(jià)廣告投放的效果。 (二 )、報(bào)銷 1．所有促銷用品原則上一律由公司供 應(yīng)部聯(lián)系廠家制作、購(gòu)買，如確實(shí)由于活動(dòng)時(shí)間緊迫，在不高于公司核定價(jià)格的前提下可在促銷方案中提出經(jīng)公司審批同意后予以當(dāng)?shù)刂谱?、?gòu)買。 3． 客戶經(jīng)理 1%的促銷費(fèi)用包括海報(bào)、橫幅、店招、墻體廣告、賣點(diǎn)廣告和促銷活動(dòng)及促銷用品。 2．凡本公司職工 (包括合同工 )、在公司內(nèi)工作的臨時(shí)工、參觀、聯(lián)系工作的人員都應(yīng)遵 守本制度。我們認(rèn)為，處理這類糾紛應(yīng)當(dāng)掌握“合理合法、有節(jié)有度、講究策略”的原則。 1． 如遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)施不 2． 正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為， 3． 應(yīng)當(dāng)及時(shí)向當(dāng)?shù)毓ど滩块T反映， 4． 而 5． 不 6． 應(yīng)效仿。 三、消費(fèi)者投訴處理要求 上門處理時(shí)要先表時(shí)身份，對(duì)消費(fèi)者的反映表示感謝 對(duì)消費(fèi)者提供的產(chǎn)品予以核實(shí)，是否是公司產(chǎn)品，是否食用，消費(fèi)者有多少樣品，有無(wú)對(duì)消費(fèi)者造成不良后果。 第五條 在向執(zhí)法機(jī)關(guān)索要各種辦案書證明，凡執(zhí)法機(jī)關(guān)不便提供的辦案書證，應(yīng)及時(shí)做好工作，請(qǐng)他們出具簡(jiǎn)要的書面查案經(jīng)過(guò)，并蓋上公章，收入辦案書內(nèi)一并上交。 1)、 辦事處的人員配置要遵循公司“因需設(shè)崗”的原則設(shè)置崗位并配備人員。 5)、文書按照內(nèi)容進(jìn)行整理后，按尚未完成的文書和可以歸檔的文書二類進(jìn)行管理，全部完結(jié)的文書，分別按照所屬部門、機(jī)密程度、整理編號(hào)保存年限進(jìn)行整理與編輯，做好登記并且歸檔保存。若上半時(shí)發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告處理。 3)、由于各辦事處所在地域氣候以及周圍環(huán)境的特殊性，因此必須謹(jǐn)防火災(zāi)等情況發(fā)生。 1)、省級(jí)主管將會(huì)議相關(guān)文件內(nèi)容通知內(nèi)務(wù)助理后，內(nèi)務(wù)助理應(yīng)該及時(shí)組織會(huì)議地點(diǎn)，材料等，并及時(shí)準(zhǔn)備通知每一位出席人員。 3)、新錄用人員要按照正常規(guī)定將其檔案資料保送公司及人力資源部備案，同時(shí)各辦事處留存一份備檔。 第七條 各市場(chǎng)打假成績(jī)，一律按一案一表統(tǒng)計(jì)，未填報(bào)一案一表 的打假成績(jī)，不予計(jì)算在內(nèi)。 對(duì)消費(fèi)者提供的不良產(chǎn)品，如消費(fèi)者未食用，一般以調(diào)換為主，為表示對(duì)消費(fèi)者反映情況的感謝，再贈(zèng)送一些產(chǎn)品或公司的促銷禮品。 10． 在開展廣告宣傳、促銷活動(dòng)時(shí)， 11． 應(yīng)當(dāng)注意宣傳用語(yǔ)， 12． 切 13． 不14． 可毫無(wú)依據(jù)地評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品， 15． 以免商業(yè)誹謗之嫌。發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，我們目前一般的做法是依法予以調(diào)換或者退貨，同時(shí)贈(zèng)送一些產(chǎn)品表示慰問(wèn)。 2．全公司的生產(chǎn)、工作計(jì)劃、遠(yuǎn)景規(guī)劃、含秘密內(nèi)容的總結(jié)報(bào)告、重要會(huì)議記錄以及有關(guān)專題材料。廣告計(jì)劃每月 18 日前通過(guò)郵件方式報(bào)到廣告部，廣告部負(fù)責(zé)審核價(jià)格、額度及投放的合理性，并報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。 公司統(tǒng)一制定抽促銷方案銷售公司應(yīng)根據(jù)方案精神在各市場(chǎng)具體操作中提出要求并制定統(tǒng)一的報(bào)銷表格，辦理報(bào)銷手續(xù)時(shí)除按要求填寫報(bào)銷表格外還需附上相關(guān)的證明、清單，銷售公司財(cái)務(wù)對(duì)上報(bào)材料的真實(shí)性予以審核，未按要求執(zhí)行的 市場(chǎng)公司將不予以報(bào)銷活動(dòng)費(fèi)用，并扣罰當(dāng)事人及省級(jí)經(jīng)理 5%20%的獎(jiǎng)金。 2．播出通知、播出證明 (必須加蓋 電視臺(tái)， 日?qǐng)?bào)公章，或以上單位廣告部公章，但不能是 代理公司公章 )。作為廣告費(fèi)承付的憑證之一，廣告計(jì)劃原則上不允許補(bǔ)報(bào)，如遇特殊情況，則須在投放前做好補(bǔ)報(bào)手續(xù)。 )未經(jīng)審核蓋章，擅自執(zhí)行廣告協(xié)議，扣罰當(dāng)事人相當(dāng)于協(xié)議總額的 30%的獎(jiǎng)金，同時(shí)扣罰省級(jí)經(jīng)理相當(dāng)于協(xié)議總額 20%的獎(jiǎng)金，如經(jīng)辦人為省級(jí)經(jīng)理扣罰相當(dāng)于協(xié)議總額的 50%的獎(jiǎng)金。太陽(yáng)傘、冷柜等配送性帶廣告促銷用品由公司統(tǒng)一制作發(fā)放。 2．各市場(chǎng)寄資料的時(shí)間 各市場(chǎng)必須保證當(dāng)月發(fā)生并完畢的報(bào)銷資料務(wù)必在當(dāng)月 26 日寄出 (即 1 月 26 日至 2 月 25 日間發(fā)生完結(jié)需要報(bào)銷的資料務(wù)必在 2 月 26 日寄出 )延后寄出的公司將處罰責(zé)任客戶經(jīng)理。 每月修理費(fèi)、添置物品、年檢費(fèi)等費(fèi)用超出 800元必須經(jīng)銷售公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。 各級(jí)銷售人員在住所地可以報(bào)銷每月不高于 50元的月票費(fèi)用。 (二 )費(fèi)用報(bào)銷 1．費(fèi)用審批 銷售人員所有的出差費(fèi)用、經(jīng)營(yíng)費(fèi)、辦公費(fèi)、汽車使用費(fèi)用等報(bào)銷，由各經(jīng)辦人根據(jù)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用票據(jù)認(rèn)真分類匯總后，經(jīng)區(qū)域經(jīng)理審核簽字、省級(jí)經(jīng)理簽字后，到相關(guān)分公司財(cái)務(wù)審核報(bào)銷。過(guò)橋、過(guò)路費(fèi)背面必須注明事由。地區(qū)經(jīng)理制定的促銷方案，省級(jí)經(jīng)理應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)簽署意見并報(bào)廣告部核價(jià)、銷售公司審核。 2．銷售員一律不得擅自向外單位借款；如確屬急用的，必須請(qǐng)經(jīng)銷售公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由公司以傳真形式通知經(jīng)銷單位方可借，否則本公司不予承認(rèn)，向外單位借款的銷售員在返杭后 10 天內(nèi)必須辦好還款手續(xù)，無(wú)故逾期不辦者，不予報(bào)銷。 12．視顧客為上帝，給顧客以方便，積極圍繞銷售經(jīng)營(yíng)做好各項(xiàng)工作。 3．在杭進(jìn)銷售公司，景芳基地等所有公司大門必須佩戴上崗證。 3．各分公司根據(jù)公司批件招聘合格的銷售人員。要了解以下信息，可向辦事處查詢。 (若是必須每月金額打足才能兌現(xiàn) ) D．保證金回籠截止日期分為每月一次或二次。從我公司直接發(fā)貨才予開票。 7．增加或修改送貨地址或提貨客戶，需出具蓋有公章的書面憑證，經(jīng)批準(zhǔn)執(zhí)行。 一、業(yè)務(wù)基本流程 資金回籠 內(nèi)勤報(bào)站 產(chǎn)品調(diào)度 分廠發(fā)貨 市場(chǎng)銷售。 ●貨物短少的處理 1．客戶提貨時(shí)發(fā)現(xiàn)車皮鉛封破損和貨物短少，應(yīng)立即要求鐵路部門出具記錄， 客戶經(jīng)理要敦促客戶將鐵路大票原件、出庫(kù)單及發(fā)票原件、短少貨物品名、數(shù)量清單寄回公司內(nèi)勤報(bào)損 (必須在 10 天內(nèi)寄出 )，內(nèi)勤確認(rèn)無(wú)誤后計(jì)算報(bào)損金額并按程序通過(guò)核準(zhǔn)后抵銷客戶的已發(fā)生貨款，同時(shí)向保險(xiǎn)公司理賠。由客戶經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理簽字確認(rèn)經(jīng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行 3．報(bào)損批準(zhǔn)后以退貨還貨形式處理；如果是降價(jià)處理，則需經(jīng)銷單位提供正規(guī)收款收據(jù)，以抵貨款形式直接入帳 (要扣產(chǎn)品增值稅 )。 B．返息額每月結(jié)算一次，次月 10日前務(wù)必結(jié)算到位轉(zhuǎn)入客戶帳戶，并將結(jié)算清單發(fā)給客戶。 6．來(lái)往重要資料一律特快專遞寄。同時(shí)，市場(chǎng)則必須在 2 天內(nèi)將《新進(jìn)銷售人員登記表》 (見附件 1)，同時(shí)提供該表所要求的身份復(fù)印件、個(gè)人簡(jiǎn)