【正文】 體決定。 ?自我表露是改善個人適應的重要方式 ， 當人們壓抑自我的時候 ， 他的自我也就停止前進了 。 ? 如果預測滿足某種需要所需的信息等于現(xiàn)在已經(jīng)掌握的信息（ H=C），也不會產(chǎn)生小道消息。 ?小道傳播了正式溝通渠道不愿意傳播的信息 。 積極的傾聽 ? 溝通首先是傾聽的藝術(shù) ? 耳朵是通向心靈的道路 ? 會傾聽的人到處都受歡迎 ? 首先細心傾聽他人的意見 —— 松下幸之助 ? 一位優(yōu)秀的管理人員應該多聽少說，也許這就是上天為何賦予我們兩只耳朵，一張嘴巴的緣故吧 —— 瑪利 凱 ? 一個人力資源經(jīng)理應該花 65%的時間傾聽 ,20%的時間發(fā)言 ,15%的時間用于閱讀和寫作 ——William R Tracey 測測你的傾聽能力 ? 請看一下下面的題目是否代表了你的表現(xiàn)，請?zhí)睢笆恰被颉胺瘛? ? ? ，讓我自己做出解釋 ? ? ? ? ，我常常通過注意力不集中的方式結(jié)束談話 ? 、皺眉等方式讓說話人了解我對他所說內(nèi)容的感覺 ? ，我就緊接著談自己的看法 ? ，我也在評價他的內(nèi)容 ? ，我常常在思考接下來我要說的內(nèi)容 ? ? ，我常常采取提問的方法，而不是進行猜測 ? ，我總會很下功夫 ? ，而不是別人表達的內(nèi)容 ? ，大多數(shù)人認為我了解他們的觀點和想法 組織如何有效地溝通 ? 保證雙向溝通 ? 重視面對面的溝通 ? 管理者言行一致： ? 對待壞消息：在組織中創(chuàng)設這樣的氛圍 ，坦率報告壞消息 ， 使人們不懼怕壞消息 。 ，而民主型群體中“我”的使用頻率很低，注重“我們”的感情。 ? 2個情境因素：環(huán)境 （ 任務性質(zhì) 、 組織的規(guī)范等 ） ， 下屬的特點 （ 個性 、 能力 ） 。 ? 情感勝任力：指理解他人 ， 解決持不同觀點的管理者之間沖突的能力 ， 包括影響和領(lǐng)導他人 ， 與他人一起工作 ， 幫助和授權(quán)等 。 ? 控制策略 ：在使用控制策略時 ， 有 2種傾向：一是武斷控制 ，例如： “ 堅持己見 ， 不讓步 ” ， “ 據(jù)理力爭 ” ， “ 不聽取意見的話就辭職不干 ” ；二是溫和控制 ， 如 “ 盡量說服 ” 、“ 提供事例逐步影響對方 ” 、 “ 不正面發(fā)生沖突 ， 迂回行動 ” 。 ?群體成員的態(tài)度與情感是自我定向的 ， 其對于工作又缺乏興趣時 ， 個人競爭的成績要優(yōu)于合作的成績 跨文化沖突 ? Hofstede的文化維度 ? 個人主義和集體主義 ? 權(quán)利距離 ? 不確定性規(guī)避 ? 生活質(zhì)量和生活數(shù)量 霍夫斯塔德的文化維度舉例 國家 個人 /集體 權(quán)利距離 不確定 生活數(shù)量 澳大利亞 個人的 小 中等 強 加拿大 個人的 中等 低 中等 英國 個人的 小 中等 強 法國 個人的 大 高 弱 希臘 集體的 大 高 中等 意大利 個人的 中等 高 強 墨西哥 集體的 大 高 強 新加坡 集體的 大 低 中等 瑞士 個人的 小 低 弱 美國 個人的 小 低 強 美國與其他國家的比較 ? 個人主義與集體主義：在所有國家中個人主義的得分最高。 ?接受模棱兩可的解決分歧的決定 ， 讓沖突雙方對決議作出不同的解釋 。 如何激發(fā)功能正常的沖突 ? 允許個體發(fā)表與眾不同的看法和思想 ? 鼓勵持不同意見的人 ? 在決策時，引入吹毛求疵的提意見者 ? 引入提意見的正式系統(tǒng) 在企業(yè)管理中要注意的問題 ?周圍人有唯唯諾諾的傾向 ， 不提出不同意見 。 因此 ， 工作目標是負向相關(guān) 。 各類人員所描述的沖突結(jié)構(gòu)水平 ? 沖突水平 舉例 ? 國家或民族間的沖突 領(lǐng)土之爭 ? 東西方不同觀念導致的沖突 ? 組織間的沖突 兩個企業(yè)爭奪市場時產(chǎn)生的 ? 摩擦 ? 群體間沖突 勞資糾紛 ? 群體內(nèi)沖突 辦公室成員為獎金分配鬧矛 ? 盾 ? 個人間沖突 家庭糾紛 ? 與上級鬧別扭 ? 個人內(nèi)沖突 內(nèi)在的道德認知沖突 摧毀對方的公開努力 挑釁性的身體攻擊 武斷的言語攻擊 公開的質(zhì)問或誤解 輕度的意見分歧或誤解 無沖突 對沖突看法的變遷 ? 沖突是有害的 ? 沖突是不可避免的 ? 有些沖突是有益的 ? 沖突可以分為功能正常的沖突和功能失常的沖突兩種。 領(lǐng)導勝任力理論 （ Leadership Competence Theory） ? 跨國大公司 —— 勝任力包括知識、技能、自我概念、個性特征和動機，勝任力包括 4個維度：對工作成就的承諾；診斷和問題解決的技能；人際管理；領(lǐng)導和管理。 領(lǐng)導的權(quán)變理論 ? 費德勒模型 ? 赫塞和布蘭查德的情境理論 ? 目標 路徑理論 費德勒模型 ? 領(lǐng)導風格： LPC問卷，任務取向和關(guān)系取向 ? 情境因素：領(lǐng)導者 —— 成員的關(guān)系、任務結(jié)構(gòu)、職位權(quán)利 ? 8個維度 1. 快樂 8 7 6 5 4 3 2 1 不快樂 2. 友好 不友好 3. 接納 拒絕 4. 有益 無益 5. 熱情 不熱情 6. 輕松 緊張 7. 親密 疏遠 8. 熱心 冷漠 9 .合作 不合作 敵意