【正文】 ? 接電話后，若不屬于自己的業(yè)務(wù)或不方便詳說的內(nèi)容，應(yīng)禮貌地回應(yīng)后才掛斷。對等關(guān)系部門領(lǐng)導(dǎo)若迎接時(shí)因事不在場，接待者一定要向?qū)Ψ秸f明，并致歉。若乘無人操作電梯，應(yīng)自己先進(jìn)，并在內(nèi)按住開門按鈕，讓客人從容進(jìn)入。 商務(wù)拜訪的注意事項(xiàng) ? 拜訪應(yīng)該預(yù)約，無預(yù)約的“白撞”行為是不禮貌的，甚至可能引起對方的反感。 ?要想隨便一些，也可以說 :“早聽說過您的大名 ”、 “某某人經(jīng)常跟我談起您 ”，或是 “我早就拜讀過您的大作 ”、 “我聽過您作的報(bào)告 ”，等等。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。 接收名片的注意事項(xiàng) ? 應(yīng)用雙手接收 ? 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍，并確定其姓名和職務(wù) ? 不要收到名片，看也不看就放入口袋 ? 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽? ? 接收的名片不可來回?cái)[弄，不要無意識地玩弄對方的名片 ? 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上 交換名片的注意事項(xiàng) ? 如果是坐著，盡可能起身接受對方的名片 ? 輩份較低者、下級、訪問者或被介紹方，率先遞出個(gè)人的名片 ? 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 ? 上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 ? 遞名片時(shí)，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語 ? 互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住 索取名片的要求 ? 要達(dá)到的兩個(gè)目的 能把名片要過來。 ? 若有固定的接待標(biāo)準(zhǔn)，要預(yù)先告知對方。 ? 吐痰擤鼻，壞人食興。 送別禮儀 — 話別： ? 話別，亦稱臨行話別。 ? 一般在公共辦公環(huán)境（公共寫字樓）送客人時(shí)，往往采用“電梯送客禮”。為來賓正式送行的常規(guī)地點(diǎn)，通常應(yīng)當(dāng)是來賓返還時(shí)的啟程之處（如：機(jī)場、車站、賓館等）。 ? 在道別時(shí)，來賓往往會(huì)說：“就此告辭”，“后會(huì)有期”。 ? 替人添菜，熱情過頭。用完餐后，協(xié)助客人、女士拿東西，并走在前面開門。 ★ 2022年 11月，莫斯科市政府下令取消官員間擁抱親吻禮儀 (復(fù)雜、費(fèi)時(shí) ) ★某偉人說：擁抱一次是禮儀，擁抱兩次則可能是曖昧了。一般握手 3秒左右。 (需要時(shí)由旁人去說 ) ?在向特定某人做自我介紹時(shí)，在介紹自己之前或之后，還可以使用 “ 謙恭 ” 性質(zhì)的語言： ?最標(biāo)準(zhǔn)的說法是 :“你好！ ”。 商務(wù)接待禮儀 — 手勢輔助 ? 手勢輔助一般用于引導(dǎo)目光、提示。如果隨同人員，應(yīng)走在客人和主陪人員左后方，不能并排更不能超越。 ? 根據(jù)客戶的具體情況安排接待細(xì)節(jié)。 ? 講話時(shí)要簡潔、明了。 ? 在形式上要注意的幾方面： ? 語氣、語調(diào)要合適！適合環(huán)境和目的要求。 ? 淺色西服，可陪用單色或相對鮮艷的領(lǐng)帶，顯得光彩奪目，另有一番情趣。 ? 職業(yè)形象包括服飾 、 容貌 、 化妝 、 氣質(zhì) 、 魅力 、風(fēng)度 、 禮貌 、 語言等直觀感覺的方面 ， 也包括思想等內(nèi)在方面 。 ? 在職場上 ， 職業(yè)形象是職業(yè)素質(zhì)的重要體現(xiàn) ，是取得事業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一 。 商務(wù)禮儀的基本概念 ? 禮儀是人與人交往的行為規(guī)范 ， 商務(wù)禮儀就是在商務(wù)交往中 ， 與商務(wù)對象打交道的行為規(guī)范 。 ? 當(dāng)下列人員走來時(shí)應(yīng)起立 客戶或客人； 上級和職位比自己高的人 與自己平級的女職員 。一個(gè)人選擇的閑談話題，往往顯示出他的個(gè)人修養(yǎng)、知識水平和社交技能。 電話通話基本要求 三個(gè)基本要求： ?電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起，告知對方自己的單位或姓名。 ? 商務(wù)活動(dòng)的日程要明確，對某些對方不大清楚的安排要預(yù)先說明，征得認(rèn)可才實(shí)施。電梯到達(dá)時(shí)，按住開門按鈕，讓客人先出。 ? 約定的拜訪，一定要守時(shí)！可能遲到預(yù)先通報(bào)。 介紹禮儀（ 2） 被人介紹： ?若是坐著，首先站起來（欠立致意）。 （也不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談） ? 握手時(shí)注視對方，不要旁顧他人他物。但如果提出要而對方不給就會(huì)令自己尷尬或難堪； 給對方留下良好的印象，推廣企業(yè)形象。 ? 點(diǎn)菜應(yīng)先征求客人（或隨行人員）意見。 ? 滿臉開花，吃相不雅?！霸挕本褪且粓稣勗?。 ? 電梯送客禮是指將客人送至電梯口，并注目相送。 ? 考慮送行時(shí)，一定要注意下列兩點(diǎn)：一是切勿耽誤來賓的行程，二是切勿干擾來賓的計(jì)劃。若主人先與來賓道別，難免會(huì)給人以厭客、逐客的感覺。 ? 挑三揀四，挑肥揀瘦。 ? 用餐時(shí)照顧身邊的客人、女士。 ? 商務(wù)禮節(jié)的擁抱一般不要拍背，并注意力度。 ? 伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，虎口相交。不可故意自我炫耀自己的名譽(yù)、地位。 ? 若身體較臟或滿身 “ 臭汗 ” ，宜單獨(dú)乘梯。 ? 若自己是主陪，應(yīng)并排走在客人左側(cè)，不能落后。 移動(dòng)電話的使用要求 客戶應(yīng)該座在哪個(gè)位置 ?商務(wù)車有專職司機(jī)，客戶應(yīng)該座哪里，你應(yīng)該座哪里？ ?你開車，客戶座哪里？ ?帶客戶參觀你應(yīng)該走在客戶的哪邊？ ?應(yīng)讓客戶先進(jìn)門還是后進(jìn)門？（電梯，室內(nèi)？） ?如何介紹他人 商務(wù)接待的注意事項(xiàng) ? 接待的首要原則：客戶第一，真誠待客。 ? 使用禮貌語言，注意語言 /語氣。 ? 形式是指怎么談？包括語氣、用詞、引經(jīng)據(jù)典等。 ? 暗藍(lán)色西服，配用藍(lán)色、深玫瑰色、橙黃色、褐色領(lǐng)帶，顯得純樸大方，素靜高