【正文】 好的方法和技巧傳授，這是把知識(shí)經(jīng)過(guò)“包裝” 和“加工”后，再賣出的過(guò)程。 ? 如果培訓(xùn)師氣質(zhì)欠佳，無(wú)疑是個(gè)極大的缺憾，甚至有可能會(huì)微妙地影響學(xué)員的心理，使之對(duì)培訓(xùn)師所講授的內(nèi)容產(chǎn)生一定的情緒。把模糊的變清楚，把軟弱的變堅(jiān)硬，就可以發(fā)出光芒。 ? （ 1）所有員工都接受過(guò)培訓(xùn)，培訓(xùn)者的工作會(huì)變得更容易 （ 2）通過(guò)培訓(xùn)提高管理技能，正所謂“予人玫瑰，手留余香”。 ? （ 3）經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工能夠流動(dòng)率降低。作為培訓(xùn)師必須能夠妥善、得體、禮貌地處理和學(xué)員之間的歧義，才能給學(xué)員起到良好的示范、楷模作用。想想，這么有名的培訓(xùn)大師，在培訓(xùn)前都還要這么多次的反復(fù)練習(xí)和試講，何況我們？ 對(duì)培訓(xùn)師的要求 ? ? 作為培訓(xùn)師，應(yīng)穿著干凈、整潔、得體，體現(xiàn)自身良好的形象，這樣會(huì)增加自身的親和力。 ? 前兩點(diǎn)都是把別人的東西轉(zhuǎn)化為自己的，可見好的培訓(xùn)師最重要的就是能把“別人的東西”轉(zhuǎn)化為“自己的”，豐富和提高自身，因?yàn)樽约旱慕?jīng)歷是有限的。其實(shí)要做好培訓(xùn)，首先就要扎扎實(shí)實(shí)的練好基本功。記錄案例發(fā)生背景所依據(jù)的原則 5w2h ? Who(何人 ) when(何時(shí) ) where(何地 ) what(何事 ) ? which(何物 )how(如何做 ) how much(費(fèi)用 ) ? 親歷事件的選擇標(biāo)準(zhǔn)：親身經(jīng)歷的問題中最難解決的問題，工作中經(jīng)常發(fā)生的問題，不能再次發(fā)生的問題，能夠給大家?guī)?lái)很多啟示的問題。 適宜知識(shí)類培訓(xùn)的培訓(xùn)方式 ? ： ?適用于各類學(xué)員對(duì)學(xué)科知識(shí)、前沿理論的系統(tǒng)了解。缺陷在于傳授的知識(shí)相對(duì)集中，內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性。它適合各類員工開展，使之行為符合特定職業(yè)、崗位的行為規(guī)范要求，提高其行為能力。 ?“立”代表“堆砌”和“積累”的意思，即培訓(xùn)中積累、總結(jié)、綜合的過(guò)程，也是知識(shí)的再提高。傳授的過(guò)程我覺得應(yīng)該做好兩點(diǎn)： ? （ 1）加工的過(guò)程，即抓重點(diǎn)。況且，有些內(nèi)容需要培訓(xùn)師和學(xué)員之間的互動(dòng)，特別是一些示范的內(nèi)容，如果培訓(xùn)師的“自然條件”不佳，難免影響示范、互動(dòng)的效果。 ? 培訓(xùn)是企業(yè)里最具有潛力的投資。 案例： ?世界 500強(qiáng)企業(yè)對(duì)其員工的內(nèi)部培訓(xùn)給予前所未有的重視，為企業(yè)培訓(xùn)人才的費(fèi)用達(dá)到了企業(yè)總銷售額的 10%，為培訓(xùn)所花費(fèi)的人力成本也占到企業(yè)人力總投入的 10%。 ? （ 2）經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。 ? 培訓(xùn)中，鑒于學(xué)員的自我認(rèn)知