【正文】 銀行業(yè)電子商務(wù)的研究，促進(jìn)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新 ?盡快完善法律法規(guī)，為銀行電子商務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航 ?采取得力措施，保障銀行電子商務(wù)的安全 ?加強(qiáng)監(jiān)管，防范風(fēng)險(xiǎn) ?重視高素質(zhì)專業(yè)人才的培養(yǎng)，促進(jìn)銀行業(yè)電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展 典型案例 1 招商銀行網(wǎng)上銀行 ? 招行概況 ? 發(fā)展背景 ? 一卡通業(yè)務(wù) ? 一網(wǎng)通個(gè)人業(yè)務(wù) ? “一網(wǎng)通 ” 網(wǎng)上企業(yè)銀行業(yè)務(wù) ? 案例評(píng)析 招行概況 ?招商銀行成立于 1987年 4月 8日，是我國第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在深圳。 ?招商銀行不斷在探索現(xiàn)代電子信息技術(shù)在銀行業(yè)中的具體應(yīng)用。而特別安全系統(tǒng)又由國際標(biāo)準(zhǔn) SSL協(xié)議、國內(nèi)最高安全級(jí)別（ B1）的商用操作系統(tǒng)和 24小時(shí)動(dòng)態(tài)安全監(jiān)控系統(tǒng)三道防線組成，是目前國內(nèi)具有最高安全強(qiáng)度的電子商務(wù)系統(tǒng)。這樣的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)置使得各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通過客戶服務(wù)工作站順暢地在呼叫中心、各個(gè)業(yè)務(wù)處室、支行之間進(jìn)行流轉(zhuǎn)，把呼叫中心的前臺(tái)集中處理與各支行、相關(guān)處室的后臺(tái)分散處理有機(jī)結(jié)合。 ?實(shí)現(xiàn)個(gè)人客戶和企業(yè)客戶的理財(cái)交易。 圖 3－ 11 網(wǎng)上企業(yè)銀行“同城付款”業(yè)務(wù)操作界面 呼叫中心業(yè)務(wù) ?建設(shè)銀行推出的呼叫中心服務(wù)，在原來的基礎(chǔ)上增加繳費(fèi)、網(wǎng)上購物、訂票等電子結(jié)算功能外，還提供網(wǎng)絡(luò)與電話轉(zhuǎn)接功能。 ? “一網(wǎng)通專業(yè)版”的功能包括以下四大部分：證書管理功能，系統(tǒng)管理功能，銀行業(yè)務(wù)功能，其他功能。 Entrium經(jīng)營的業(yè)務(wù)品種主要包括消費(fèi)信貸、循環(huán)周轉(zhuǎn)貸款、信用卡、投資、在線交易等。目前，我國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)包括： 4家國有獨(dú)資商業(yè)銀行 ,3家政策性銀行 ,11家股份制商業(yè)銀行 ,4家資產(chǎn)管理公司 ,112家城市商業(yè)銀行 ,182家外資銀行營業(yè)機(jī)構(gòu) ,209家外資銀行代表處 ,731家城市信用社 ,35544家農(nóng)村信用社 ,3家農(nóng)村商業(yè)銀行 ,52家信托投資公司 ,74家財(cái)務(wù)公司 ,12家金融租賃公司 ,郵政儲(chǔ)蓄等非銀行金融機(jī)構(gòu)。對(duì) Wells Fargo來說，網(wǎng)上銀行不僅節(jié)約了營業(yè)成本，更重要的是帶來新增收入和客戶 。 一網(wǎng)通個(gè)人業(yè)務(wù) ?“一網(wǎng)通大眾版” 是招商銀行開發(fā)的基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的既方便又安全的網(wǎng)上個(gè)人銀行理財(cái)軟件，功能包括招商銀行銀行卡和存折的綜合理財(cái)業(yè)務(wù)、網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上支付卡申請(qǐng)、支付卡理財(cái)、國債投資、神州行充值、申請(qǐng)個(gè)人消費(fèi)貸款。 圖 3－ 10 “ 證券轉(zhuǎn)銀行”業(yè)務(wù)操作界面 網(wǎng)上企業(yè)銀行業(yè)務(wù) ?建設(shè)銀行，于 2022年 12月推出了網(wǎng)上企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，深圳農(nóng)行選擇在銀行信息系統(tǒng)建設(shè)領(lǐng)域具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的解決方案，國內(nèi)最大的系統(tǒng)集成商之一 —— 神州數(shù)碼集成系統(tǒng)公司開發(fā)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)。 ?深圳農(nóng)行的實(shí)踐說明，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，發(fā)展網(wǎng)上銀行、建設(shè)呼叫中心，都是為了更好地體現(xiàn)“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營宗旨，如果偏離了這一發(fā)展方向，必然會(huì)產(chǎn)生勞民傷財(cái)?shù)慕Y(jié)局。建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及呼叫中心業(yè)務(wù)目前都是在各地分散進(jìn)行的，這在一定程度上造成了資源的浪費(fèi)，既影響了建設(shè)銀行電子化發(fā)展的整體進(jìn)程，也給客戶帶來了較大的不便，應(yīng)注意實(shí)現(xiàn)二者之間一定程度上的集中。 典型案例 2 中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行 ? 建行概況 ? 發(fā)展背景 ? 網(wǎng)上個(gè)人銀行業(yè)務(wù)