【正文】 者信息技術(shù)用用評(píng)估 ?b 關(guān)鍵信息技術(shù)運(yùn)用趨勢(shì)評(píng)估 ?c 企業(yè)現(xiàn)有信息技術(shù)應(yīng)用評(píng)估 ?d 企業(yè)未來(lái)信息技術(shù)應(yīng)用評(píng)估 階段二 計(jì)劃評(píng)估期 階段三 流程評(píng)估與改造設(shè)計(jì) 1流程評(píng)估 a 確認(rèn)外在客戶 找出企業(yè)與顧客 、 供貨商互動(dòng)關(guān) 系的流程 b 定義企業(yè)流程的績(jī)效評(píng)估指針 c 確認(rèn)現(xiàn)有的流程運(yùn)作模式 d 確認(rèn)公司內(nèi)部與外部流程的運(yùn)作模式 e 確認(rèn)流程對(duì)顧客的價(jià)值 f 確認(rèn)流程與組織的關(guān)系 g確認(rèn)流程之資源及成本 h決定流程優(yōu)先級(jí) 2 流程設(shè)計(jì) a了解現(xiàn)有流程架構(gòu)及其目標(biāo)、范圍 b 流程結(jié)構(gòu)檢討比對(duì) c 檢討流程各活動(dòng)間的責(zé)任歸屬 d 確認(rèn)流程績(jī)效指針 e 檢討瓶頸點(diǎn)及切入點(diǎn) f 管制點(diǎn)、接口的重新設(shè)計(jì) g 確認(rèn)新流程 h 建立量測(cè)評(píng)估系統(tǒng) 階段三 流程評(píng)估與改造設(shè)計(jì) 階段四 實(shí)施與轉(zhuǎn)型 1 訂定實(shí)施計(jì)劃 2 計(jì)劃試行 3 教育訓(xùn)練 4 檢討改善 階段五 管理評(píng)估 1 流程管理、績(jī)效評(píng)估 2 維持、持續(xù)改善、改造 流程改造的勝利 (實(shí)例說(shuō)明 ) 1 美國(guó)愛(ài)特那人壽與意外事故保險(xiǎn)公司 (Aetna Life amp。 Electronics CO.,)GTE的顧客服務(wù)部門在接到顧客第一次電話后，只有 2%能及時(shí)解決顧客的問(wèn)題 5 百事可樂(lè)公司發(fā)現(xiàn)他寄給零售商的發(fā)票中 44%有錯(cuò)誤，這導(dǎo)致大量的調(diào)解費(fèi)用與客戶不斷的紛爭(zhēng) 。 ) 也可以這幺說(shuō)吧 ! 其實(shí)就是Enterprise Resources Plan 企業(yè)資源整合 肆、企業(yè)流程改造的實(shí)施方法 階 段 一 準(zhǔn) 備 階 段 二 計(jì) 劃 高階主管流程改造的展開(kāi)： 1 需求分析 2 建立共識(shí) 3 成立改造主導(dǎo)小組 4 教育培訓(xùn) 1組織評(píng)估 2企業(yè)經(jīng)營(yíng)評(píng)估 3 顧客滿意度調(diào)查評(píng)估 4 資訊技術(shù)應(yīng)用評(píng)估 階 段 三 流程評(píng)估、 改造設(shè)計(jì) 1了解現(xiàn)有流程架構(gòu)及其目標(biāo)、範(fàn)圍 2 流程結(jié)構(gòu)檢討比對(duì) 3 檢討流程各活動(dòng)間的責(zé)任歸屬 4 確認(rèn)流程績(jī)效指標(biāo) 5檢討瓶頸點(diǎn)及切入點(diǎn) 6