企業(yè)流程改善-流程管理-wenkub.com
2025-05-18 10:22 本頁面
【正文】 a 流程之基本概念課程 b 顧客需求調(diào)查、績(jī)效指針之選擇與評(píng)估 c 流程分析及改造 d 組織與流程 e 信息策略及企業(yè)整體策略 f 改造計(jì)劃擬定技巧等 階段一 準(zhǔn)備期 階段二 計(jì)劃評(píng)估期 1 組織評(píng)估 a 了解企業(yè)的組織架構(gòu) b 了解企業(yè)的績(jī)效量測(cè)系統(tǒng) c 了解企業(yè)內(nèi)的人力資源配置 d 了解管理風(fēng)格 e 溝通管道及溝通形式 f 接受變革的能力 2 企業(yè)經(jīng)營(yíng)評(píng)估 產(chǎn)業(yè)面及企業(yè)環(huán)境面 潛在的加入者 、 客戶 、 產(chǎn)品或服務(wù)的替代者 、 供貨商 、 競(jìng) 爭(zhēng)者 、 通路及相關(guān)外因素如法規(guī) 、 環(huán)境等 a 了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)的情況與其目標(biāo) b 了解企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)狀況 c 達(dá)成企業(yè)目標(biāo)所需的競(jìng)爭(zhēng)需求 d 經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)及品質(zhì)要求程度 階段二 計(jì)劃評(píng)估期 3 顧客滿意度調(diào)查評(píng)估 a 找出關(guān)鍵顧客的需求 b 取得顧客滿意度資料 c 標(biāo)竿企業(yè)績(jī)效指針值 d 接收及解讀顧客的抱怨 階段二 計(jì)劃評(píng)估期 4 信息技術(shù)應(yīng)用評(píng)估 ?a 競(jìng)爭(zhēng)者信息技術(shù)用用評(píng)估 ?b 關(guān)鍵信息技術(shù)運(yùn)用趨勢(shì)評(píng)估 ?c 企業(yè)現(xiàn)有信息技術(shù)應(yīng)用評(píng)估 ?d 企業(yè)未來信息技術(shù)應(yīng)用評(píng)估 階段二 計(jì)劃評(píng)估期 階段三 流程評(píng)估與改造設(shè)計(jì) 1流程評(píng)估 a 確認(rèn)外在客戶 找出企業(yè)與顧客 、 供貨商互動(dòng)關(guān) 系的流程 b 定義企業(yè)流程的績(jī)效評(píng)估指針 c 確認(rèn)現(xiàn)有的流程運(yùn)作模式 d 確認(rèn)公司內(nèi)部與外部流程的運(yùn)作模式 e 確認(rèn)流程對(duì)顧客的價(jià)值 f 確認(rèn)流程與組織的關(guān)系 g確認(rèn)流程之資源及成本 h決定流程優(yōu)先級(jí) 2 流程設(shè)計(jì) a了解現(xiàn)有流程架構(gòu)及其目標(biāo)、范圍 b 流程結(jié)構(gòu)檢討比對(duì) c 檢討流程各活動(dòng)間的責(zé)任歸屬 d 確認(rèn)流程績(jī)效指針 e 檢討瓶頸點(diǎn)及切入點(diǎn) f 管制點(diǎn)、接口的重新設(shè)計(jì) g 確認(rèn)新流程 h 建立量測(cè)評(píng)估系統(tǒng) 階段三 流程評(píng)估與改造設(shè)計(jì) 階段四 實(shí)施與轉(zhuǎn)型 1 訂定實(shí)施計(jì)劃 2 計(jì)劃試行 3 教育訓(xùn)練 4 檢討改善 階段五 管理評(píng)估 1 流程管理、績(jī)效評(píng)估 2 維持、持續(xù)改善、改造 流程改造的勝利 (實(shí)例說明
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