【正文】 事 職能 組織 層次 高 中 低 第十二章 層次信息系統(tǒng) ? 主要內(nèi)容 – 業(yè)務(wù)員信息系統(tǒng) – 終端用戶系統(tǒng) – 主管信息系統(tǒng) 業(yè)務(wù)員信息系統(tǒng) ? 業(yè)務(wù)員信息系統(tǒng) – 是供基礎(chǔ)人員使用的系統(tǒng)，又叫業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) TPS。 ? 這種戰(zhàn)略信息是關(guān)于企業(yè)的關(guān)鍵成功因素的信息。 – 特點(diǎn) ? 能夠進(jìn)行某些人們求解的工作 ? 它以規(guī)則或框架的形式表示知識 ? 它可以和人進(jìn)行相互對話 ? 它們能同時(shí)考慮多個假設(shè) 續(xù) ? 專家系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) 專家、開發(fā)人員 用戶 知識獲取 與學(xué)習(xí)系統(tǒng) 解釋系統(tǒng) 用戶接口 推理機(jī) 工作區(qū)間 知識庫管理系統(tǒng) 知識庫 決策支持系統(tǒng) ? 傳統(tǒng) MIS 與 DSS 的比較 續(xù) ? 決策支持系統(tǒng)與傳統(tǒng) MIS關(guān)系 DSS與 MIS雖然功能目標(biāo)不同，但它們都是以不同的方式，為解決性質(zhì)不同的管理問題提供信息服務(wù)。 主生產(chǎn)高度 計(jì)劃 MPS 物料基本數(shù)據(jù) 物料結(jié)構(gòu)表 庫存管理數(shù)據(jù) 毛需求 采購單及 未付客戶表 物料需求計(jì)劃 物料需求單 傳統(tǒng)的物料需求計(jì)劃 生產(chǎn)計(jì)劃 主生產(chǎn)計(jì)劃 產(chǎn)能負(fù)荷分析 物料需求計(jì)劃 執(zhí)行物料需求計(jì)劃 執(zhí)行車間作業(yè)計(jì)劃 可行？ N Y 續(xù) ? MRP II 原理圖 ? MRPII系統(tǒng)結(jié)構(gòu) P200 ? MRPII系統(tǒng)流程 P200 主生產(chǎn)計(jì)劃 生產(chǎn)計(jì)劃大綱 粗能力計(jì)劃 是否可行 物料需求計(jì)劃 能力需求計(jì)劃 是否可行 采購 生產(chǎn)活動控制 派工 輸入／輸出控制 N N Y Y 經(jīng)營計(jì)劃 財(cái) 務(wù) 及 成 本 管 理 執(zhí)行結(jié)果反饋 人事信息系統(tǒng) ? 人事信息系統(tǒng) – 是支持人力資源管理的系統(tǒng)。 – 終端用戶運(yùn)算的資源包括： ? 硬件、軟件、人員、數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)資源。 ? 業(yè)務(wù)是某種工作的手續(xù)的集合。 其滿足的方式在于易取和及時(shí)。 a、 MIS收集、存儲及提供的大量基礎(chǔ)信息是 DSS工作的基礎(chǔ)，而DSS使 MIS提供的信息在深層次上發(fā)揮更大的作用； b、 MIS需要擔(dān)負(fù)起收集、反饋信息的作用，支持 DSS執(zhí)行結(jié)果的驗(yàn)證和分析； c、 DSS經(jīng)過反復(fù)使用，逐步明確起來的新的數(shù)據(jù)模式與問題模式，將逐步實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)化，并納入 MIS的工作范圍； d、 DSS是 MIS的發(fā)展，是管理信息系統(tǒng)向縱深發(fā)展的一個階段。 在 MRPII基礎(chǔ)上，集成了質(zhì)量管理、設(shè)備、倉庫、運(yùn)輸、項(xiàng)目、市場信息、金融投資、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)以及電子商務(wù)、過程控制接口、數(shù)據(jù)采集接口等管理，成為覆蓋整個企業(yè)的管理信息系統(tǒng)。 終端用戶系統(tǒng) ? 終端用戶系統(tǒng) – 一般是供中層知識工作者使用的系統(tǒng)。 ? 業(yè)務(wù)處理的過程叫業(yè)務(wù)處理周期，包括 5個步驟 .. 數(shù)據(jù)輸入 .. .. 數(shù)據(jù)庫 維護(hù) 業(yè)務(wù)處理 批處理 聯(lián)機(jī) /實(shí)時(shí) 文件和報(bào) 告產(chǎn)生 查詢處理 1 2 4 3 5 續(xù) ? 業(yè)務(wù)處理周期（ 1） ——數(shù)據(jù)處理 – 數(shù)據(jù)輸入的過程是數(shù)據(jù)處理的一個瓶頸。 – 經(jīng)理信息系統(tǒng)和一般信息系統(tǒng) ? 經(jīng)理的口頭通信以會議為主，包括面談，占了其口頭通信的大部分時(shí)間。 續(xù) ? 決策問題的分類 – 結(jié)構(gòu)化決策 ? 指問題的本質(zhì)和結(jié)構(gòu)十分明確，解決這些問題的步驟是已知的而且是經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的一類決策問題。 MRPII將企業(yè)的生產(chǎn)制造、財(cái)務(wù)會計(jì)、市場營銷、工