【正文】 商 。? 產(chǎn)能研究 。? 實(shí)施中衛(wèi)體系 。? 跨功能的專案開發(fā)方式 。 – 主企業(yè)流程包含以下幾項(xiàng)： ? 生產(chǎn)排程 ? 需求配置 ? 生產(chǎn)追蹤 ? 庫存控制與運(yùn)送 ? 生產(chǎn)規(guī)劃 ? 需求預(yù)測 ? 原物料採購 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC 24 ? 企業(yè)流程再造 (BPR)的內(nèi)涵 – 以目前市場消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向，重新探討企業(yè)整體作業(yè)流程架構(gòu)，並在重新檢討之後訂立新的企業(yè)目標(biāo)及企業(yè)策略，以追求客戶最大滿意度以及企業(yè)最佳獲利的一種方案。 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC 39 圖 810 以資訊科技為導(dǎo)向的 CRM建構(gòu)模式 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC 40 顧客電話EmailWWW傳真ATM顧客接觸中心行銷部 客服部信用評估部知識庫資料分析工具策支援系統(tǒng) 、專家系統(tǒng) 、策略資訊系統(tǒng)工作分派引擎顧客開發(fā)顧客服務(wù)業(yè)務(wù)推展行銷策略產(chǎn)品設(shè)計(jì)服務(wù)回應(yīng)資料庫 /資料倉儲服務(wù)記錄顧客關(guān)係管理圖 811 以 IT為導(dǎo)向的整合性 CRM 經(jīng)營模式 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC 41 ? 企業(yè)電子化經(jīng)營整體資訊架構(gòu) – 要真正發(fā)揮 CRM的功能 ， 企業(yè)必須將與組織結(jié)構(gòu) 、 人員文化 、 市場策略 、 經(jīng)營模式與作業(yè)流程等諸構(gòu)面相關(guān)的 SCM、 ERP、 BPR系統(tǒng)和 CRM結(jié)合起來 ， 以成為一個(gè)企業(yè)整合性的資訊架構(gòu) ， 才能發(fā)揮各系統(tǒng)的效能 。 – 它將企業(yè)與其聯(lián)盟廠商 、 OEM廠商與供應(yīng)商藉由網(wǎng)際網(wǎng)路緊密結(jié)合在一起 ， 以滿足企業(yè)知識管理 、 客戶關(guān)係管理以及全球價(jià)值鏈管理 。 因此客戶關(guān)係必須 、 也值得努力經(jīng)營 。 – 策略模仿的難度及進(jìn)入障礙極高的產(chǎn)業(yè)。? 產(chǎn)品運(yùn)送委託物流業(yè)者 ( 委外運(yùn)送 ) 。? 降低產(chǎn)品之複雜性與製程設(shè)計(jì)之模組化 。在這個(gè)矩陣中，橫軸代表企業(yè)主要耗費(fèi)時(shí)間或企業(yè)的核心功能作業(yè)，分別為：銷售與後勤、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)、生產(chǎn)、採購。 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC 8 ? 供應(yīng)鏈活動包含以下二部份： – 供應(yīng)鏈規(guī)劃 (Supply Chain Planning,SCP)： 供應(yīng)鏈網(wǎng)路設(shè)計(jì) 、 需求規(guī)劃與預(yù)測 、 供給規(guī)劃 、配銷規(guī)劃等 。 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC 1 第八章 供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù) 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC 2 供應(yīng)鏈管理簡介 企業(yè)經(jīng)營的發(fā)展歷史 ? 1970年代 – 競爭策略是低成本，高產(chǎn)量。 – 供應(yīng)鏈執(zhí)行 (Supply Chain Execution,SCE)： 訂單管理 、 進(jìn)貨管理 、 生產(chǎn)管理 、 運(yùn)輸管理 、 倉儲管理等 。而縱軸代表產(chǎn)品的特色，共分為：原料少且製程少、原料少且製程多、原料多且製程少、原料多且製程多等四類。? 縮短設(shè)置所需時(shí)間 。? 整合性訂單生產(chǎn) 。 – 產(chǎn)品生命週期不長且以訂單生產(chǎn) (MakeToOrder, MTO)導(dǎo)向的產(chǎn)業(yè)。 – 客戶的放棄 ? 作為客戶放棄的依據(jù) 。 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC 49 圖 815 電子供應(yīng)鏈管理的三種模式 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC 50 ? 康柏電腦的「永不停頓電子商業(yè)模型」 – 不停頓電子商務(wù)解決方案 – 不停頓電子商務(wù)資訊技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu) 。 – 顧客接觸中心執(zhí)行 「服務(wù)回應(yīng)」 與 「服務(wù)記錄」 兩個(gè)動作。 ? 主企業(yè)流程 – 一個(gè)能控制整個(gè)供給鏈的企業(yè)流程。? 嚴(yán)訂目標(biāo)市場與新產(chǎn)品定位分析 。? 使用條碼 。? 線上存貨查詢能力 。 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC 9 零售商配銷商 消費(fèi)者零售商金流 、資訊流製造商供應(yīng)商 製造商供應(yīng)商供應(yīng)鏈執(zhí)行供應(yīng)鏈規(guī)劃物流零售商圖 82 一般化的供應(yīng)鏈體系 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC 10 ? 以通路的角度來看供應(yīng)鏈體系 (圖 83) – 供應(yīng)鏈成員 ? 中心工廠 (focal firm)、