【正文】 衛(wèi)局的灑水車為群眾及時(shí)送水，以解燃眉之急，受到了群眾的一致好評，充分體現(xiàn)了 “ 人民政府為人民 ” 工作作風(fēng)。六是建立早間信訪督崗制度。 三、 16 年工作思路。即定期排查、回 （詳細(xì)定稿版） 訪抽查、現(xiàn)場督辦、月度考核、信息報(bào)送，將責(zé)任落實(shí)到部門，落實(shí)到個人，并將各項(xiàng)舉措與年度目標(biāo)考核相結(jié)合，與先進(jìn)個人評比相結(jié)合，與推動當(dāng)前各項(xiàng)工作相結(jié)合。 全年信訪工作雖然做了不少工作，取得了一定的成績，但還存在一些不容忽視的問題：一是個別單位和部門的領(lǐng)導(dǎo)對新形勢下信訪工作的重要性認(rèn)識不足，信訪工作責(zé)任制特別是 “ 一把手 ” 負(fù)責(zé)制還沒有真正落實(shí)到位。為保證交辦單的反饋質(zhì)量，在對不符合要求的交辦單做 “ 退回重辦 ” 的基礎(chǔ)上，建立了反饋抽查制度，分期分批的對各絡(luò)單位的滿意率進(jìn)行核查，對那些反饋內(nèi)容與核查結(jié)果不符的情況，通過每月《簡報(bào)》及時(shí)進(jìn)行 通報(bào)。 ”在信訪工作中，堅(jiān)持 “ 急事急辦，特事特辦，困難的事努力辦，麻煩的事盡力辦 ” 的原 則，樹立 “ 寧可我們千難萬難，不讓群眾一時(shí)為難 ”的服務(wù)意識，在全區(qū)各部門和街道的配合支持下，本著高度的責(zé)任心，遵循為群眾釋疑解惑、排憂解難和全心全意為人民服務(wù)的宗旨，開展 （詳細(xì)定稿版） 了創(chuàng)建 “ 文明接待室 ” 活動。區(qū)長徐祖萼多次強(qiáng)調(diào)，信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的紐帶，是落實(shí) “ 三個代表 ” 的具體行動， 各級領(lǐng)導(dǎo)一定要充分重視。（見表 1） 從受理情況分析，主要有以下特點(diǎn)： 信訪總量居高不下。全年受理總量與上年基本持平，但群眾聯(lián)名信簽名人數(shù)有所增加，出現(xiàn)了 xxxx 以上聯(lián)名來信， 3xxxx 以上集體上訪共 8 批 /xxxx 次。區(qū)委書記張鳴放、區(qū)長徐祖萼、區(qū)委副書記余勇、區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長蔡仲光等領(lǐng)導(dǎo)多次就重大、疑難信訪問題做出批示，召開專題會議，商討解決辦法。遵循 “ 改善服務(wù)、提高質(zhì)量、取信于民、樹立形象 ” 的總體要求，為更好地為上訪群眾服務(wù)，進(jìn)一步規(guī)范處理群眾來訪來電工作，明確接待群眾的禮貌用語和忌語，改善群眾依法信訪秩序，成立了由局長親任組長的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了《關(guān)于創(chuàng)建區(qū) “ 文明接待室 ” 活動實(shí)施意見》和《集體上訪須知》，確保了該活動有條不紊地順利開展。五是建立信息考核制度。二是有的領(lǐng)導(dǎo)干部科學(xué)決策、依法行政水平不高，對信訪工作出現(xiàn)的新情況、新問題研究不深，拿不 出行之有效的治本措施，沒有及時(shí)把問題化解在基層。 。這些問題一定要切實(shí)采取措施，努力加以解決。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年共向市信訪局報(bào)送信息 82 條，采用 33 條，全市排名第一。尤其是在抗非典、抗缺電、抗缺水三個非常時(shí)期，區(qū)信訪局和 “8781” 區(qū)長公開電話始終堅(jiān)守在戰(zhàn)斗的第一線，架起了老百姓和政府之間的溝通橋梁，使人民群眾的心聲能在第一時(shí)間傳達(dá)到區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的耳中。區(qū)委、區(qū)政府就信訪問題僅在 11月一個月中先后出臺了《關(guān)于