20xx年物業(yè)客服部工作總結(jié)及20xx年工作計劃(留存版)
【正文】 并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。 （四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。 自加入 xx 家園項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方 面。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形 式多樣化，重點加強(qiáng)節(jié)假日上門收費。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。 一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面 （一）規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六
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