【正文】 項(xiàng) )績效指標(biāo)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的顯性知識 ? 次要索引 過去成功經(jīng)驗(yàn)知識的作者 ：提供員工進(jìn)一步透過面對面的接觸，以了解並學(xué)習(xí)過去成功經(jīng)驗(yàn)中所包含的隱性知識 ? 定義企業(yè)實(shí)證知識 文件的欄位 表 33 . 企業(yè)實(shí)證知識文件文件編號 : K 016關(guān)聯(lián)績效指標(biāo) :P 100 0: H o l d l o t 處理週期 成品測試作者 :王大同日期 : 200 1 / 1 1 / 0 1類別 : 績效改善報(bào)告主題 : 簡化報(bào)表 , 縮短 H o l d l o t 處理週期摘要 : 重新設(shè)計(jì)報(bào)表 , 主動(dòng)告知責(zé)任者應(yīng)處理的 H o l d l o t 以及所需資訊 , 責(zé)任者能在第一時(shí)間被告知 ，且能專注於所需之資訊 ，因此能縮短 H o l d l o t 處理週期關(guān)鍵字 : 報(bào)表 , 責(zé)任者 , H o l d l o t , 處理週期內(nèi)容 : ? 動(dòng)機(jī)與目的目前 H o l d l o t 處理時(shí)間占總生產(chǎn)週期達(dá) 1 1 % , 有極大改善空間 , 希望探討現(xiàn)行H o l d l o t 處理程序 , 並進(jìn)一步找到關(guān)鍵的改善方法 。 ? 透過一個(gè)臺(tái)灣 半導(dǎo)體廠的個(gè)案 研究，驗(yàn)證了此整合性績效管理系統(tǒng)一方面可讓 高階主管的目標(biāo) 落實(shí)到 基層員工的績效目標(biāo)及工作計(jì)劃中，另一方面亦可作為促進(jìn)組織內(nèi)上下層級間及功能組織間 溝通與學(xué)習(xí) 的管理工具。Watson, 1998) ? 大部分績效指標(biāo)資料適合藉由資料倉儲(chǔ)軟體將各類資料來源加以 擷取、轉(zhuǎn)換、整合及匯總 ? 透過適當(dāng)?shù)馁Y料分析工具，使用者可 有效率地取得正確的績效指標(biāo)資料 D a t e S o u r ce sO t h e r I n t e r n a lE x c e lH T M LO p e r a t i o n a l D a t aM E SP R M I IHRC o s tSAPD B M SDB2O r a c l eO r a c l eN o t e sO r a c l eO r a c l eD a t aW a r e h o u s e人事資料實(shí)證知識D a t a M a r t sD a t a M a r t sR e l a t i o n a lMetadata績效指標(biāo)M u l t i d i m en s i o n a lNotesServerWebServerE n g i n e e r sM a n a g e r sE x e c u t i v e sA d m i n i s t r a t i v eA s s i s t a n t sITU s e r sD a t e W a r e h o u s eD a t e W a r e h o u s i n gM a n a g e m e n ts o f t w a r eD a t e A c c e s s i n gA n d M i n i n gT o o l s ( O L A P)D a t e S t a g e( E T L )E x t r a c t ,T r a n s l a t e ,( S c r u b , A g g r e g a t e /S u m m a r i z e , C o n s o l id a t e ) ,L o a dE x t r i c i t yS t a t i s t i c a, E x c e l , A c c e s sW e b B r o w s e rM u s e A u d i t o rB R S I I O r a c l eB u s i n e s s O b j e c t sB u s i n e s s O b j e c t sB u s i n e s s O b j e c t sF T PP o w e r D e s i g n e rW e b B r o w s e rW e b B r o w s e r圖 38 . 績效管理資料庫系統(tǒng)架構(gòu)21 4. 整合性績效管理系統(tǒng)導(dǎo)入步驟 ? 個(gè)案應(yīng)用 ? 步驟 8 設(shè)計(jì) 企業(yè)實(shí)證知識資料庫 系統(tǒng) ? 步驟 9 開發(fā)與測試 績效管理系統(tǒng) 績效管理系統(tǒng)績效指標(biāo)查詢實(shí)證知識查詢績效指標(biāo)維護(hù)實(shí)證知識維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)全文檢索 GO?績績效指標(biāo) : A0 1 毛利率 , B 01 毛利率 晶圓測試 , B 02 毛利率 成品測試作作者 : 張大同日日期 : 2 00 1/ 08 / 0 1類類別 : 年度效率獎(jiǎng)主主題 : “ R A DI Y 策略生產(chǎn)組合提昇毛利率 ”動(dòng)動(dòng)機(jī)與目的 : R A( 責(zé)任會(huì)計(jì) ) 所能提供之資訊已不符營運(yùn)及投資決策需要 , 本計(jì)劃依據(jù)實(shí)務(wù)需要 , 並參考最新國內(nèi)外責(zé)任會(huì)計(jì)文獻(xiàn) , 建立完整分析模式 , 以提供決策所需資料與資訊。 Prusak ,1998) 7 2. 文獻(xiàn)回顧 ? 知識管理 ? 資訊科技 的運(yùn)用： ? 科技的功能在於拓展知識普及的範(fàn)圍，提昇其轉(zhuǎn)移的速度。 Prusak ,1998) ? 知識的 轉(zhuǎn)移 ： ? 知識的轉(zhuǎn)移分成社會(huì)化、外部化、組合化及內(nèi)造化四種型態(tài) (Nonaka, et al.,1996) ? 知識轉(zhuǎn)移的重點(diǎn)，在於如何找出有效策略， 鼓勵(lì)人們交談 與傾聽 (Davenportamp。?採採行之方法 :? 建立電腦化 RA 模型 , 將繁複瑣碎的資料 , 整合分析成簡單明瞭的資訊 .? 改以 B / E R A 架構(gòu) , 預(yù)估成本收益及對整體之影響? 以 MXI C 獲利為目標(biāo) , 利用 RA 分析 M od e l 加上 S B U 策略考量 , 制定經(jīng)營策略貢 獻(xiàn)績效成果 :參引用之內(nèi) / 外部知識 :圖 3 9 . 績效管理系統(tǒng) 實(shí)證知識查詢 / 建立畫面22 5. 研究結(jié)論 ? 學(xué)術(shù)上首次 提出一個(gè) 連結(jié)績效衡量與企業(yè)實(shí)證知識的績效管理系統(tǒng)架構(gòu) ? 定義並強(qiáng)調(diào) 企業(yè)實(shí)證知識 ， 可確保對企業(yè)績效有正面貢獻(xiàn) ? 企業(yè)實(shí)證知識應(yīng)以 績效指標(biāo) 作為知識分布圖的 主要索引 ， 過去成功經(jīng)驗(yàn)知識的 作者則是知識分布圖的 次要索引 ? 建立 一般企業(yè)可以遵循的系統(tǒng)導(dǎo)入步驟 ， 以 實(shí)現(xiàn)此整合性績效管理系統(tǒng) ， 對於學(xué)術(shù)界以及實(shí)務(wù)界皆有參考及應(yīng)用價(jià)值 。 3 1. 研究動(dòng)機(jī)與目的 ? 對於企業(yè)而言， 績效衡量是目標(biāo) ，而 知識管理則是方法 ? 企業(yè)實(shí)務(wù) ：先有一個(gè) 績效衡量 系統(tǒng)，再建立 獨(dú)立於原有 績效衡量系統(tǒng)外的 知識管理 系統(tǒng)，使得員工 無法有效地運(yùn)用 這兩個(gè)提昇績效的系統(tǒng) ? 無法確實(shí)掌握有助於提昇 特定績效指標(biāo) 水準(zhǔn)的相關(guān)知識 ? 儲(chǔ)存的 知識缺乏聚焦 ，不易管理與運(yùn)用，甚至不符合 成本效益 ? 學(xué)術(shù)研究 ：多數(shù)僅 單獨(dú)探討績效衡量或知識管理 的課題 ? 無論就學(xué)術(shù)或?qū)崉?wù)觀點(diǎn) ? 值得 跳脫個(gè)別探討 績效衡量或知識管理的模式 ? 從 整合的角度 來建立它們的 關(guān)聯(lián)性架構(gòu) ，及發(fā)展實(shí)務(wù)上可 應(yīng)用的方法 4 2. 文獻(xiàn)回顧 ? 策略規(guī)劃與績效衡量 ? 企業(yè)的 目標(biāo) ：創(chuàng)造目前及未來的 利潤 (Goldratt, 1990) ? 事業(yè) 策略 ：達(dá)成經(jīng)營 目標(biāo) 的發(fā)展方向 (Weihrich, 1982) ? 企業(yè)處於不同的產(chǎn)業(yè)生命週期，應(yīng)有不同的 策略重點(diǎn) (長田洋等 , 1996) ? 績效衡量的目的 ：在事業(yè)策略的限制下，有效整合各組織功能資源，達(dá)成事業(yè)單位的 目標(biāo) (Lockamyamp。 Baird,2022) ? 知識散佈與組織結(jié)構(gòu)會(huì)影響組織績效 (Rulkeamp。? 採行之方法1. 了解現(xiàn)行 H o l d l o t 自生產(chǎn)線發(fā)生時(shí)間起 , 直到被 r e l e a s e 為止的相關(guān)程序2. 與相關(guān)處理 H o l d l o t 責(zé)任者討論 , 並進(jìn)行腦力激盪 , 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行報(bào)表有以下缺失˙ 固定式報(bào)表 , 全廠 H o l d l o t 皆涵蓋於此 , 責(zé)任者需定時(shí)查看此報(bào)表 , 並找出由其負(fù)責(zé)處理之 H o l d l o t I D , 責(zé)任者需查看 3