【正文】 主要區(qū)別在于（ ）。 （ ） 12．為了防范發(fā)生治安事故，游客入住飯店時，導(dǎo)游人員應(yīng)建議游客將貴重財物存入飯店保險柜，不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⑵浞旁诳头績?nèi)。 (2)勞逸結(jié)合，靈活安排日程。有時有些景點因受時間、地點的限制或因旅游者體力不支，看不到該景點的全貌或精 彩之處，給旅游者留下不少遺憾。 ④與旅行社有關(guān)部門或人員聯(lián)系，通知該游客親友次習(xí)早上到旅行社辦理入團手續(xù)。每小題 0． 5 分，共 20 分 ) 1．現(xiàn)代導(dǎo)游發(fā)展時期是指 ( )的時期。 A． 45． 62 B． 5． 86 C． 4． 57 D． 1． 94 17．零包價旅游里的包價是包含了（ ）。旅行支票與旅游信用卡的根本區(qū)別是（ ）。 { A．獨立促銷的能力 B．獨立帶團的能力 C．獨立學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能的能力 D．獨立分析問題、解決問題、處理事故的能力 E．獨立宣傳講解的能力 4．導(dǎo)游能力的要素包括 ( )。樹立良好的形象，有助于 ( )。（ ） 12．導(dǎo)游人員的講解除了受到時間限制外，還受到地點的限制。第二天赴景點游覽途中，導(dǎo)游人員小張私自帶著 3 名親友隨團游覽。 4。 ③拒絕旅游團因天氣原因要求改變行程的要求。 (7)告訴這對夫婦他們沒有享用的綜合服務(wù)費不退。由于導(dǎo)游工作具有紐帶作用，因此，導(dǎo)游人員除要與游客打交道外，還要與旅游活動過程中的相關(guān)部門打交道， 如飯店、餐廳，景區(qū) (點 )、商店、交通、娛樂等部門和單位的人員接洽，同時還要處理好與全陪、領(lǐng)隊的關(guān)系，以及旅行社內(nèi)部員工的關(guān)系等。該團原計劃于 7 月 30 日離開青海乘火車去寧夏繼續(xù)游覽。 （ ） 8．為了向游客說明收費是合理的，導(dǎo)游人員可以向他們詳細(xì)地說明旅游團的收費細(xì)目。 A．丟失護照 B．?dāng)z像機遺忘在公共場所 C．錢包在夜市被盜 D．在游覽景點過程中走失 E．自由活動時走失 15．旅游安全事故主要包括 ( )。 A．引而不發(fā)法 B．由點及面法 C．引人人勝法 D．廁龍點睛法 三、多項選擇題 (下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。 A．直接創(chuàng)收 B．間接創(chuàng)收 C．促進經(jīng)濟交流 D．促銷商 品 26．在去旅游景點的途中，導(dǎo)游人員應(yīng)做的工作是 ( )。 A． 100 元 B． 150 元 C． 200 元 D． 300 元 12．北京的園林、皇宮建筑、城樓、寺廟以其特有的人文氣息與近千年的古都史結(jié)合在一起，說明旅游景區(qū)具有（ ）的特點 A．整體性 B．地域性 C．可創(chuàng)性 D．民族性 13．在社交場合，稱呼對方為“校長先生”， 這屬于（ ）。 9．在旅游過程中，時間安排要合理，不要 ___________司機為搶時間趕日程而違章行駛。 ③沒有與領(lǐng)隊、全陪商定日程。 (3)組織豐富多彩的活動，調(diào)動旅游者的移積極性。” 請回答以下問題： (1)該團地陪在哪些方面做的不妥 ? (2)若地陪滿足這一要求應(yīng)如何正確處理 ? 參考答案： 一、填空題 1．運輸，旅行社 2．物化，實地口語 3．刑事，過失 4．部分，群體 5．靈活，敏銳 6．本人身份證，導(dǎo)游證 7．零星現(xiàn)付，包價 8．善后，原因 9．語意，語意 10．常規(guī)，引導(dǎo) 二、單項選擇題 1． B 2． B 3． A 4． B 5． C 6． D 7． C 8． C 9． C 10． C 11． D 12． B 13． D 14． D 15． D 16． A l7． A l8． D l9． C 20． A 21． C 22． A 23． D 24． A 25． B 26． A 27． C 28． B 29． C 30． B 31． D 32． A 33． A 34． A 35． A 36． B 37． C 38． C 39． C 40． C 三、多項選擇題 1． ABC 2． AB 3． AB 4． ABCD 5． ABCD 6． ABC 7． CDE 8． BCDE 9． ABCE 10． ABDE 11． CE 12． ABCDE 13． AE 14． ABDE 15． BCDE 16． BCD 17． ADE 18． ABDE 19． ABCDE 四、判斷題 1．√ 2．√ 3． 4. 5．√ 6． 7．、 8． 9．√ 10．√ 11． 12．√ 13．√ 14．√15．√ 16．√ 17．√ 18． 19．√ 20． 五、簡答題 1．自尊自強，敬業(yè)愛崗；熱情友好，賓客至上；不卑不亢，光明磊落；真誠公道，信譽第一；意志堅定，沉著冷靜；遵紀(jì)守法，廉潔奉公；團結(jié)協(xié)作，顧全大局；身心健康，積極向上；文明禮貌，儀容端莊；耐心細(xì)致，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 （ ） 8．在境外旅游的過程中，全陪應(yīng)與接待社導(dǎo)游人員密切合作，積極妥善處理各項問題和事故，維護游客的合法權(quán)益。 A．直觀形象法 B．情緒調(diào)節(jié)法 C．講解補償法 D．視線轉(zhuǎn)移法 E．語言激勵法 14．導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客觀景賞美的基本方法有（ ）。 A．公司所在地 B．組團社所在地 C．戶口所在地 D．出境口岸所在地 40．游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導(dǎo)游人員向旅行社傳遞贏至上報旅游行政管理部門。 A． Z B． ZD C． YZ D． YZD 25．導(dǎo)游語言運用原則中的“正確”是指導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講 解時要使用（ ）。 A．平等互利、互守信用 B．相互尊重、分工協(xié)作 C．執(zhí)行簽訂的旅游協(xié)議 D．根本利益一致 10．（ ）是地陪導(dǎo)游人員在做計劃準(zhǔn)備時要掌握的組團社信息。 5．沿途導(dǎo)游貴在 _____，導(dǎo)游人員要反應(yīng) _____，及時掌握時機。 3答： A、抵達景點時，下車前地陪應(yīng)向旅游者講清該景點停留時間以及參觀瀏覽結(jié)束后的集合時間和地點（ 2 分） B、提醒旅游者記住旅行車的型號、標(biāo)志、車牌號（ 1 分）；在進景點門前，地陪應(yīng)向旅游者講解游覽線路，提醒游覽注意事項（ 1 分）。 A、彼此尊重，平等相待 B、互諒互讓，共擔(dān)責(zé)任， C、相互學(xué)習(xí)，取長補短 D、主動配合，建立友情 29．地陪在同領(lǐng)隊核對和商定日程時，如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊的旅行計劃與地 陪的接待計劃有部分出入，地陪應(yīng)持的態(tài)度是（ BCD）。 A、港澳同胞回鄉(xiāng)證 B、中華人民共和國出境通行證 C、回鄉(xiāng)證遺失證明 D、港澳同胞旅行證 15．不滿 2 周歲的嬰兒乘飛機旅行時，按成人全票價的（ D ）付費。 2． “賓客至上”表現(xiàn)在導(dǎo)游人員在處理問題時要以 _______________為重，不能過多地強調(diào)自己的困難，更不能以 _______________來對待或左右游客，而應(yīng)盡可能地滿足游客的_______________。 A、組團人員 B、全陪導(dǎo)游人員 C、地陪導(dǎo)游人員 D、領(lǐng)隊 12．導(dǎo)游語言原則中最基本的原則是（ A）。） 26．小包價旅游的非選擇 部門包括（ CD ）。 請寫出應(yīng)如何處理這一空接事故？ 41．某旅行團于 18 日早上到達 K 市，按計劃上午參觀景點，下午自由活動，晚上 19： 30觀看文藝演出，次日乘早班機離開 K 市。兩者各有其特點和適用場合，可相互補充完善。 A．先將女子介紹給男子 B. 先將地位高的介紹給地位低的 C．先將年長的介紹給年輕的 D．先將未婚女子介紹給已婚女子 7．安排旅游者到近郊或鄰近城市旅游景點的短期游覽參觀活動，如“半日游”、“一日游”和“幾日游”等，屬于（ ）。 A．如有，可予以滿足，但旅游者要交付原定飯店退房損失費和房費差價 B．講明不可調(diào)換房間 C．原房費不退，單收新房 費 D．無條件同意 23．由于社會制度的不同、政治觀點的差異，海外旅游者可能對中國的方針政策及國情有誤解、不理解，在一些問題上存在分歧。 A．游客中心型 B．自我中心型 C．他人中心型 D．自以為是型 37．導(dǎo)游人員的認(rèn)識能力不包括（ ）。 A．經(jīng)常做提醒工作 B．需要旅游者的證件時，要經(jīng)由領(lǐng)隊收取，用畢立即如數(shù)歸還 C．妥善保管旅游者的證件 D．要切實做好行李的清點、交接工作 E．在每次 旅游者下車后，導(dǎo)游人員都要提醒司機清車、關(guān)窗并鎖好車門 11．致歡迎辭是地陪第一次與旅游者進行信息和情感交流，以下不屬于歡迎辭應(yīng)有內(nèi)容的是（ ）。 （ ） 6．當(dāng)外國游客會見中國人，地陪充當(dāng)翻譯時，應(yīng)注意不要喧賓奪主，翻譯中要忠于原話，盡可能與講話人風(fēng)格保持一致。 （ ） 五、簡答題 (每小題 4 分，共 16 分 ) 1．導(dǎo)游人員的職業(yè)道德包括哪幾個方面 ? 2．接待入境團，全陪的服務(wù)程序主要包括哪幾個步驟 ? 3．導(dǎo)游人員采取哪些措施可以保證和盡快恢復(fù)老齡旅游者的體力 ? 4．導(dǎo)游人員怎樣去給游客們營造一個輕松愉快的氛圍 ? 六、案例分析題 (第 1 小題 6 分，第 2 小題 8 分，共 14 分 ) 1．某旅行團于 28 日早上到達 A 市，按計劃上午參觀景點，下午自由活動，晚上 20： 00 觀看文藝演出，次日乘早班機離開 A 市。 (2)運用語言藝術(shù)調(diào)動旅游者的情緒。 (7)如果可能地陪與全陪最好分開陪同游客前往以上兩個不同的活動地點。 6．導(dǎo)游講解服務(wù)能夠給旅游者帶來 ___________享受和 ___________享受，而這兩種享受才是旅游者進行旅游活動的真正目 的。 A．綜合功能 B．旅游功能 C．服務(wù)功能 D．開發(fā)功能 9． CAl561 指代的是（ ）。 A．柔和式回絕 B．迂回式回絕 C．引申式回絕 D．誘導(dǎo)式回絕 25．某導(dǎo)游人員通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動。 A．耐心，細(xì)心 B．用心，專心 C．用心，耐心 D．貼心，用心 38．導(dǎo)游服務(wù)的最終目標(biāo)是 ( )。當(dāng)旅游者向?qū)в稳藛T提出此類要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)（ ）。 （ ） 5．地陪導(dǎo)游人員在接團之前，應(yīng)做好可能承受抱怨和投訴的心理準(zhǔn)備。若環(huán)境許可，導(dǎo)游人員可滿足其要求。導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容是綜合性的，而游客在游覽活動過程中的需求由于游客自身及環(huán)境的不同需求也不盡相同。 (4)通知下一站該團人數(shù)減 少 2 人。 ②導(dǎo)游人員小張應(yīng)該遵 守《導(dǎo)游人員管理實施辦法》的相關(guān)規(guī)定，不私自帶親友隨團游覽。一般來說，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺，而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞是其他服務(wù)無法彌補的。小張認(rèn)為問題不大，直接將自己隨身攜帶的感冒藥給旅游者服用，而沒有陪其去醫(yī)院，結(jié)果病情 愈發(fā)嚴(yán)重，導(dǎo)致旅游者次日緊急住院治療。（ ） 15. 小包價旅游是指在全包價旅游基礎(chǔ)上，扣除午餐或晚餐費用的一種包價形式。 A．真摯的表情 B．禮貌動聽的語言 C．文雅大方的舉止 D. 修飾有度的衣著打扮 E．果斷利索的處事作風(fēng) 20．為了圓滿完成接待任務(wù)，導(dǎo)游服務(wù)集體必須互相協(xié)作，因為（ ）。 A．導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告并請求協(xié)助 B．地陪和旅行社盡快與機場 (車站、碼頭 )聯(lián)系，爭取讓旅游團 (者 )乘最近班次的交通工具離開本站，或改乘其他交通工具前往下一站 C．穩(wěn)定旅游團 (者 )的情緒，安排好在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜 D．及時通知下 一站，對日程做相應(yīng)的調(diào)整并向旅游團 (者 )賠禮道歉 E．寫出事故報告，查清事故的原因和責(zé)任，責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟損失 7．以下旅游活動由社會動機激發(fā)的有（ ）。 A．旅行社 B．中國對外政策 C．天氣 D．入住飯店 32．在境外遇有購物項目時，下列做法中，不正確的是（ ）。 A．執(zhí)行旅游計劃 B．完成旅游任務(wù) C．發(fā)展中國旅游業(yè) D．落實旅游協(xié)議 20．全陪導(dǎo)游人員和地陪導(dǎo)游人員在職責(zé)上的不同之處是（ ）。 A．經(jīng)濟發(fā)展和社會進步 B．旅游者綜合素質(zhì)與需求層次的提高 C．旅游者需求的 變化與旅游企業(yè)提高效益的需要 D．導(dǎo)游人員適應(yīng)職業(yè)發(fā)展變化的客觀需要和主觀努力 4．對于旅游者的過分和非法要求，導(dǎo)游人員一定要做到（ ）。 2． ___________是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的 ___________。 (2)如果節(jié)慶活動地點與文藝演出地點在同一路線，且時間上不沖突，可以滿足他們派車接送的要求，若不同路，應(yīng)當(dāng)為他們安排車輛，車費自理。細(xì)看、慢講為宜。 （ ） 15．為了預(yù)防錯接事故，導(dǎo)游人員應(yīng) 認(rèn)真逐一核實旅游客源地派出方旅行社的名稱，旅游目的地組團旅行社的名稱，旅游團的代號、人數(shù)、領(lǐng)隊姓名、下榻飯店等。 A．止血 B．包扎 C．接骨 D．上夾板 E．讓傷者平躺 四、判斷題 (在每小題后面的括號內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯誤的用“”表示。 A．具有高中、中等專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷 B．身體健康 C