【正文】 瑞聲聲學科技（深圳）有限公司 學習改變命運，行動成就未來！ 二、品質(zhì)管理架構(gòu)及運作 品質(zhì)管理體系 QC QA QE IQC LQC IPQC FQC SQA DCC PQA FQA DAS FA CPI CS TRAINNING 瑞聲聲學科技（深圳）有限公司 學習改變命運，行動成就未來！ QC: Quality Control 品質(zhì)控制 QA: Quality Assurance 品質(zhì)保證 QE: Quality Engineering 品質(zhì)工程 IQC:Inming Quality Control 來料品質(zhì)控制 LQC:Line Quality Control 生產(chǎn)線品質(zhì)控制 IPQC:In Process Quality Control 制控品質(zhì)控制 FQC: Final Quality Control 最終品質(zhì)控制 SQA:Source(Supplier) Quality Assurance 供應商品質(zhì)保證 DCC :Document Control Center 文控中心 PQA:Process Quality Assurance 制程品質(zhì)保證 FQA:Final Quality Assurance 最終品質(zhì)保證 DAS:Defects Analysis System 缺陷分析系統(tǒng) FA： Failure Analysis 壞品分析 CPI: Continuous Process Improvement 連續(xù)工序改善 CS:Customer Sevice 客戶服務 TRAINNING： 培訓 瑞聲聲學科技（深圳）有限公司 學習改變命運，行動成就未來！ 三、品質(zhì)管理體系的標準化 品質(zhì)管理體系的標準化是建立在 ISO9000基礎(chǔ)上的，它是滿足諸要素要求的程序化運作。 檢驗分：全檢和抽撿。 瑞聲聲學科技（深圳）有限公司 學習改變命運，行動成就未來！ 質(zhì)量專家 費根堡 認為： 從經(jīng)濟的觀點來看，推行全面質(zhì)量管理 的目的是適當增加預防成本，使兩種缺陷成本與鑒定成本下降， 最終導致質(zhì)量總成本降低，讓過剩的品質(zhì)成本變?yōu)楣镜睦麧?。只有不斷地改善品質(zhì)，降低 成本，提高客戶滿意度，企業(yè)才能在日益復雜的竟爭環(huán)境中立 于不敗之地。 (通用電氣、摩托羅拉、可口可樂、施樂、 IBM等世界頂級公司） 零缺陷理論對品質(zhì)管理的基本認識 ①品質(zhì)就是符合要求 ②產(chǎn)生品質(zhì)的系統(tǒng)是預防，不是檢驗 ③工作標準必須是零缺陷 ④品質(zhì)是用缺陷造成的金錢損失來衡量的 瑞聲聲學科技（深圳）有限公司 學習改變命運，行動成就未來！ 零缺陷理論關(guān)于公司品質(zhì)管理水平定位方法的論述 ①零缺陷理論認為最好的品質(zhì)管理是零缺陷的品質(zhì)管理 ②零缺陷理論認為某些公司的品質(zhì)管理水平亦較高 ③零缺陷理論認為最差品質(zhì)管理是安于現(xiàn)狀、主觀臆斷、標準不明 零缺陷理論對品質(zhì)管理、品質(zhì)保證、品質(zhì)控制三者作用及相互 關(guān)系的描述。 例 9： 某電子廠生產(chǎn)一種膠水板 PCBA產(chǎn)品，過 REFLOW后 FPY 低并且不穩(wěn)定，一般在 60%~80%之間波動。由于質(zhì)量問題， A 產(chǎn)品從客戶處退回不良品 60部， B產(chǎn)品退回 15部， C產(chǎn)品退回 8 部，此公司安排 5人對這些產(chǎn)品花 4小時進行修理。 分析： 在樣本大小字碼表中包含 N=800的行（ 501~1200）與 IL= Ⅱ 所在列相交處，讀出樣本大小字碼 J。 主要內(nèi)容： 建立產(chǎn)品質(zhì)量計劃、規(guī)定工序控制點、進行測量系統(tǒng)分析 適時調(diào)整控制參數(shù)、進行統(tǒng)計過程控制、可消除或減少變化點， 使工序處于穩(wěn)定和受控狀態(tài)。 AV=評價變差，即再現(xiàn)性。 瑞聲聲學科技（深圳）有限公司 學習改變命運，行動成就未來！ 品質(zhì)成本構(gòu)成部分之間的比例關(guān)系，一般為： 內(nèi)部缺陷成本 占品質(zhì)成本的 25%~35%