【正文】 殊組合使 A2 比 A1的實(shí)力要低 4 – 為什么 ? 在對生產(chǎn)噪音因素的特殊組合的敏感度方面，新的 /測量過的設(shè)計(jì)比 A1更加敏感 5 – 為什么 ? A2中的某一測量特點(diǎn)使得產(chǎn)品對于材料的特性非常敏感 實(shí)例 5個(gè)為什么圖表 (空間路徑 ) 但是，顧客仍然不滿意 …… – 2020/7/6 13 問題的解決 例（ 4） 顧客想要知道為什么問題沒有早一點(diǎn)被發(fā)現(xiàn) : 但是，顧客仍然不滿意 …… 1 – 為什么缺點(diǎn)沒有在到達(dá)顧客前被發(fā)現(xiàn) ? 配件 A2的物理特性在顧客的組裝工廠里突然失效 (沒有好的理由 ) 2 – 為什么 ? 生產(chǎn)零部件 A2時(shí)的測試程序不會(huì)和顧客的測試一模一樣 3 – 為什么這會(huì)影響對 A2的設(shè)計(jì)改造 ? 沒有因設(shè)計(jì)改造而對測試程序進(jìn)行檢驗(yàn) 4 – 為什么 ? 沒有任何程序要求對工程設(shè)計(jì)改造后預(yù)先取消的生產(chǎn)測試進(jìn)行檢驗(yàn) 5 – 為什么 ? 實(shí)例 5個(gè)為什么圖表 (空間路徑 ) 對 A1的測試程序已經(jīng)被取消了 (A1中永遠(yuǎn)不存在失敗 ) – 2020/7/6 14 問題的解決 例（ 5） 顧客想要知道為什么 系統(tǒng) 不能 預(yù)防 問題的發(fā)生 : 現(xiàn)在顧客對分析滿意了，但顯然還有其他的工作需要完成。C需要一項(xiàng) 5個(gè)為什么分析以響應(yīng) 每一個(gè) 顧客的 PR/R ?為什么一些顧客會(huì)詳細(xì)解釋 5個(gè)為什么分析的用法？ – 一些顧客已經(jīng)發(fā)現(xiàn) 5個(gè)為什么分析是解決供應(yīng)商問題的一項(xiàng)有效工具 ?為什么顧客需要解決供應(yīng)商問題？ – 因?yàn)楣?yīng)商偶爾出現(xiàn)的質(zhì)量問題會(huì)影響顧客對生意的運(yùn)作并且也會(huì)影響終端顧客的滿意度 ? 為什么供應(yīng)商會(huì)偶爾出現(xiàn)質(zhì)量問題？ – 2020/7/6 7 問題的解決 5個(gè)為什么的優(yōu)點(diǎn) ?滿足顧客的需求 – 對已確定的問題根源做清晰的溝通 – 對缺乏的能力作出說明以便發(fā)現(xiàn)問題 – 重視潛在的系統(tǒng)性問題 ?格式容易被所有人理解 – 為什么 為什么圖表會(huì)把因果路徑簡單地呈現(xiàn)出來 – 因果會(huì)被概括成摘要而不需要技術(shù)細(xì)節(jié) ?提供一種大眾語言而不必去考慮使用的方法 – 不是所有人都“十分精通” Red X戰(zhàn)術(shù) (Shainin)和 6個(gè)西格馬術(shù)語 – 使將來的參考書和問題指南更容易理解 – 既考慮顧客的滿意度又兼顧供應(yīng)商的發(fā)展 – 2020/7/6 8 問題的解決 調(diào)查 ?首先理解形勢 – 識(shí)別問題 – 研究癥狀 – 清晰正確地闡述問題（焦點(diǎn)） ?然后調(diào)查原因 ―人類的智慧，對無數(shù)的物種和環(huán)境的復(fù)雜演練成現(xiàn)象的懵懂 （不好意思，太深?yuàn)W了，實(shí)在翻譯不出來，抱歉） 托爾斯泰 ，戰(zhàn)爭與和平 – X ? Y 戰(zhàn)略（先猜測一個(gè) X， 隨后跟上一個(gè)科技手段） 187。 為什么加熱器首先被啟動(dòng)？ 當(dāng)測試結(jié)束時(shí)艙內(nèi)的氧氣并沒有徹底清除干凈 (為了安全起見，測試結(jié)束后艙內(nèi)不應(yīng)留有氧氣 ) 為什么艙內(nèi)沒有完全被清空 ? 在前導(dǎo)系統(tǒng)測試中插口管被震松了。 第三階段 ——根源