品管科5個為什么分析培訓(xùn)-wenkub
2023-05-29 19:15:44 本頁面
【正文】 點使得產(chǎn)品對于材料的特性非常敏感 實例 5個為什么圖表 (空間路徑 ) 但是，顧客仍然不滿意 …… – 2020/7/6 13 問題的解決 例（ 4） 顧客想要知道為什么問題沒有早一點被發(fā)現(xiàn) : 但是，顧客仍然不滿意 …… 1 – 為什么缺點沒有在到達顧客前被發(fā)現(xiàn) ? 配件 A2的物理特性在顧客的組裝工廠里突然失效 (沒有好的理由 ) 2 – 為什么 ? 生產(chǎn)零部件 A2時的測試程序不會和顧客的測試一模一樣 3 – 為什么這會影響對 A2的設(shè)計改造 ? 沒有因設(shè)計改造而對測試程序進行檢驗 4 – 為什么 ? 沒有任何程序要求對工程設(shè)計改造后預(yù)先取消的生產(chǎn)測試進行檢驗 5 – 為什么 ? 實例 5個為什么圖表 (空間路徑 ) 對 A1的測試程序已經(jīng)被取消了 (A1中永遠不存在失敗 ) – 2020/7/6 14 問題的解決 例（ 5） 顧客想要知道為什么 系統(tǒng) 不能 預(yù)防 問題的發(fā)生 : 現(xiàn)在顧客對分析滿意了，但顯然還有其他的工作需要完成。C需要一項 5個為什么分析以響應(yīng) 每一個 顧客的 PR/R ?為什么一些顧客會詳細解釋 5個為什么分析的用法？ – 一些顧客已經(jīng)發(fā)現(xiàn) 5個為什么分析是解決供應(yīng)商問題的一項有效工具 ?為什么顧客需要解決供應(yīng)商問題？ – 因為供應(yīng)商偶爾出現(xiàn)的質(zhì)量問題會影響顧客對生意的運作并且也會影響終端顧客的滿意度 ? 為什么供應(yīng)商會偶爾出現(xiàn)質(zhì)量問題？ – 2020/7/6 7 問題的解決 5個為什么的優(yōu)點 ?滿足顧客的需求 – 對已確定的問題根源做清晰的溝通 – 對缺乏的能力作出說明以便發(fā)現(xiàn)問題 – 重視潛在的系統(tǒng)性問題 ?格式容易被所有人理解 – 為什么 為什么圖表會把因果路徑簡單地呈現(xiàn)出來 – 因果會被概括成摘要而不需要技術(shù)細節(jié) ?提供一種大眾語言而不必去考慮使用的方法 – 不是所有人都“十分精通” Red X戰(zhàn)術(shù) (Shainin)和 6個西格馬術(shù)語 – 使將來的參考書和問題指南更容易理解 – 既考慮顧客的滿意度又兼顧供應(yīng)商的發(fā)展 – 2020/7/6 8 問題的解決 調(diào)查 ?首先理解形勢 – 識別問題 – 研究癥狀 – 清晰正確地闡述問題（焦點） ?然后調(diào)查原因 ―人類的智慧，對無數(shù)的物種和環(huán)境的復(fù)雜演練成現(xiàn)象的懵懂 （不好意思，太深奧了，實在翻譯不出來，抱歉） 托爾斯泰 ，戰(zhàn)爭與和平 – X ? Y 戰(zhàn)略（先猜測一個 X， 隨后跟上一個科技手段） 187。工程師們確信艙內(nèi)的液氧可以使開關(guān)保持冷卻 ,然而 ,當艙內(nèi)被清空時，開關(guān)就迅速地變熱從而失效。 – 不斷提問為什么前一個事件會發(fā)生，直到回答“沒有好的理由”或直到一個新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時才停止提問。 – 解釋根本原因以防止問題重演。 為什么加熱器首先被啟動？ 當測試結(jié)束時艙內(nèi)的氧氣并沒有徹底清除干凈 (為了安全起見，測試結(jié)束后艙內(nèi)不應(yīng)留有氧氣 ) 為什么艙內(nèi)沒有完全被清空 ? 在前導(dǎo)系統(tǒng)測試中插口管被震松了。 常規(guī)方
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