【正文】 公共設施、設備的管理 小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的，***作為廣浩地產首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是： 嚴把接管驗收關，密切監(jiān)控設備運行狀態(tài) ，為此我們實施了以下管理措施： 1）建立起設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如理想，但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質量要求的問題，經過協(xié)調跟進，基本上得到了整改； 2）在物業(yè)管理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā) 6 生，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討，再根據實際情況調整管理工作重 點，經過努力，在后期階段，設備的運行性能得到了極大的改善； 3）實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現及時處理的工作目標； （四）環(huán)境衛(wèi)生管理 環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到 位而產生安全事故。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。二是認真驗收交接。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗收等方面做到了不斷聯系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過程中，手續(xù)辦理、鑰匙交接、費用收取、引領驗房、辦理裝修等全套業(yè)務同期進展，達到了業(yè)主的滿意。 （三）秩序維護部：秩序維護部是公司發(fā)展的窗口，人員形象及工作責任心彰顯服務的特色。尤其是新一屆領導班子的調整，給予了公司發(fā)展的良機和 空間，我們要抓住機遇，安心本職工作，使 2020 年全面工作在上一個新的臺階。 26 加大綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境。 9月 16日股份公司正式入駐原大廈 并由物業(yè)公司接管其所有工作。 部門設置： 因原榮達公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理。 接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度，俗話說沒有規(guī)矩不成方圓。 此外，在接管后我們還發(fā)現原榮達大廈消防監(jiān)控設施不齊全存在著很大的安全隱患，經報集團領導批準，我們在今年11 月底對消防監(jiān)控設施進行了升級改造，共投入資金二十多萬元。計劃將現在的東西區(qū)一、二層全部調整為門業(yè)；三、四層全部調整為櫥柜行業(yè)。 三、工作中存在的不足； 在接管原榮達的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現出我們對突發(fā)事件的預見性不強，處理具體事務時對細節(jié)關注還不夠。 二、規(guī)范服務。 五、日常設施養(yǎng)護。 十、存在的不足 由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，的工作存在以下不足： 45 （ 1）對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的 一些收費情況了解還不夠及時。先后投資 20 余萬元，更換了小區(qū) 19扇單元門，清掏了 44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門 720 個，檢漏修補屋頂漏水 60余戶，更換住戶玻璃 400 多塊、對 60 多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井 67 口、化糞池 4 個，修補拓寬路面200 多米 ，更換了 A、 B 區(qū)的監(jiān)控設備。 二、體會與不足 在這 一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。 總之，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創(chuàng)新服務理念；重品牌， 拓市場，增強競爭實力；重人才，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間；勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。 （ 3）新員工的培訓 我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓， 包括企業(yè)理念，崗位職責，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識 52 等培訓。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。 四、對房屋管理維護。 管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。實行先進場，放水養(yǎng)魚，再收費的原則； （ 4）委派專人專職負責對外宣傳及招商工作； 38 （ 5）商城 5 層經營面積約為 1500 平方米，其東區(qū)將視情況面對廚具行業(yè)進行招商。 3一樓藍圖凱帝兩家售轉租的問題。 尤其是原榮達的消防保衛(wèi)部，原榮達保安不但工資為每月1000元同時還享受保吃住的待遇。 建立健全管理制度； 32 原榮達各種管理制度雖然全面細致但過于苛刻，員工沒有主動工作的意識。大廈設有商務中心、共享大廳、和三部客梯，并為業(yè)主提供水源熱 泵供暖、制冷及 24小時保安服務。同時也是我股份公司收購原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城后重新開業(yè)的日子。 物品采購及申報時差較大，造成服務項目落實速度較慢。尤其是全年來，在各部門的銜接與任務安排中、在業(yè)務聯系溝通處理中、對內業(yè)務梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)服務區(qū)域重要事務處理、整體與建設中發(fā)揮了一定的作用。如：公司經過新班子調整后，在人員管理、業(yè)務管理、欠費催繳、塑鋼門窗報修、維修、壁掛爐調試、屋面維修統(tǒng)計，室內起包住戶解決等方面做出了積極努力，收到良好效果，在為期三個月工作中共催繳物業(yè)服務費約 26 萬余元，解決長期欠費戶 25戶，催繳營業(yè)房欠費達 10 余戶。尤其是自從新一屆領導班子調整以來，進一步加大基礎設施建設完善工程，全方位提升了 xx 花園物業(yè)服務品質及品牌效應，解決了長期以來小區(qū)的共性問題及事關廣大業(yè)主居住的問題，取得了明顯成效。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。 二、心系本職工作，認真履行職責 （一）耐心細致地做好財務工作。 5）從 20XX年十月份起，根據工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。 針對以上幾個問題，在 20xx年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做 9 到更好。四是合理控制開支。當你走進物業(yè)公司，看到由 1棟錯落有致、揉合歐陸元素的現代化建筑與整齊有序的服務人員相互襯映的情景時；當看到引領潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時；看到逐步完善的健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設施整齊配置時。全年來，物業(yè)公司在提高服務質量、建立和諧關系、創(chuàng)造優(yōu)質服務氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后協(xié)調解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務外包、地上停車場辦證、為小區(qū)結婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜，完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作， 08年 3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區(qū)進行了宣傳報道；中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學生先后進入小區(qū)進行參觀，進一步提升了品牌宣 傳。每天重復進行的工作彰顯服務質量與服務能力。同時， 24569 住戶 室內起包問題未得到全面解決，還仍有部分業(yè)主室內陸續(xù)出現起包現象。 全面做好停車場、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營業(yè)與收房。 其中櫥柜門業(yè)精品城建筑面積約為 8萬㎡。另將原財務部劃出由我股份有限公司財務核算中心統(tǒng)一管理。 如何改變 現狀，我們認真分析了原榮達的各種規(guī)章制度、崗位職責、工作流程，經過認真研究由辦公室起草經總經理辦公會討論通過編制了沈陽我物業(yè)管理有限公司管理手冊。根據股份公司安排，中城大廈作為參加開業(yè)典禮嘉賓的休息區(qū)。 37 目前由于商城的行業(yè)布局不合理、櫥柜門業(yè)的知名大品牌未進場、人性化管理不到位等客觀原因，致使商城的人氣不旺，業(yè)戶的經營狀況自然也不太好。為我物業(yè)管理有限公司早日成為同行業(yè)中的領頭羊而貢獻全部力量！ 39 【范文五：物業(yè)公司年終總結】 自今年 11月份入職和風物業(yè)滿是領域服務中心以來，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能勝任本職。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報 告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。 七、綠化工作。首先，抓管理、促效益、樹形象。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳創(chuàng)城理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了 15塊宣傳牌匾，張貼了 40多張?zhí)祢溄值狸P于全民參與的創(chuàng)城宣傳廣告，發(fā)放了 400多張文明城市市民調查問卷及 200 多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》。 三、下一年的工作打算 全力以赴將 D區(qū)項目的接管工作完成好。 做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。 與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化，點擊集團公司網站，了解集團公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網站投稿，半年來我們共為公司選送稿子 4篇， 4 篇都被網站采用發(fā)表。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發(fā)揮。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。 及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達 740件，公共區(qū)域 752 件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。 （ 1）針對知名大品牌以省市為主，面向全國招商。為此我們還進行了精心的布置，在休息區(qū)的每張小桌上擺放了鮮花，還為與會領導和嘉賓準備了茶水及香煙。 為認真學習貫徹管理手冊的內容，我們還將此手冊下發(fā)到各部門并組織各部門負責人進行學習，再由各部門負責人組織本部門員工進行 學習。 二、接管后的工作： 在正式接管后，物業(yè)公司在張總經理的領導下主要抓了四件大事。 櫥柜門業(yè)精品城是區(qū)級標志性建筑。 【范文四：物業(yè)公司年終總結】 27 xx年對于我股份有限公司來說是喜事連連。 綠化養(yǎng)護還存在一定的差距，主要是 10號樓以南草坪斑禿較多，花草樹木覆蓋率較低，使環(huán)