【正文】 解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收， 2020 年全年的服務(wù)費已全額到賬。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。全年來，在總公司各級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持源于心誠、止于完美的公司宗旨，在上傳下達(dá)、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果。尤其是自從新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以來，進(jìn)一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善工程，全方位提升了 xx 花園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及品牌效應(yīng)，解決了長期以來小區(qū)的共性問題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問題，取得了明顯成效。 優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。如：公司經(jīng)過新班子調(diào)整后，在人員管理、業(yè)務(wù)管理、欠費催繳、塑鋼門窗報修、維修、壁掛爐調(diào)試、屋面維修統(tǒng)計，室內(nèi)起包住戶解決等方面做出了積極努力，收到良好效果，在為期三個月工作中共催繳物業(yè)服務(wù)費約 26 萬余元，解決長期欠費戶 25戶，催繳營業(yè)房欠費達(dá) 10 余戶。 （四）保潔部：保潔部是公司的名片。尤其是全年來，在各部門的銜接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用。 多層復(fù)式住戶屋面漏雨問題尚未得到全面解決，目前， 24 仍有以多層住戶為主的 16 戶屋防水工程需要解決處理。 物品采購及申報時差較大，造成服務(wù)項目落實速度較慢。 加大對空置房、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及 對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患。同時也是我股份公司收購原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城后重新開業(yè)的日子。商城現(xiàn)有攤位 94 個，經(jīng)營面積 5514㎡，有近百家櫥柜門業(yè)品牌入駐商場。大廈設(shè)有商務(wù)中心、共享大廳、和三部客梯，并為業(yè)主提供水源熱 泵供暖、制冷及 24小時保安服務(wù)。經(jīng)張總及各部門負(fù)責(zé)人研究決定，將工程部分從原工程物業(yè)部剝離開，成為一個單獨的部門。 建立健全管理制度； 32 原榮達(dá)各種管理制度雖然全面細(xì)致但過于苛刻，員工沒有主動工作的意識。為了不挨罰，很多工作都沒人過問。 尤其是原榮達(dá)的消防保衛(wèi)部，原榮達(dá)保安不但工資為每月1000元同時還享受保吃住的待遇。 家居、櫥柜門業(yè)精品城于 10 月 18日同期開業(yè)。 3一樓藍(lán)圖凱帝兩家售轉(zhuǎn)租的問題。現(xiàn) 有業(yè)戶 95戶，經(jīng)營行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè)，分布在 13 層，東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門業(yè)（ 4層原百 V已撤場，只剩 2戶，分別在南北扶梯口處，詳情見簡介附后）。實行先進(jìn)場，放水養(yǎng)魚，再收費的原則； （ 4）委派專人專職負(fù)責(zé)對外宣傳及招商工作； 38 （ 5）商城 5 層經(jīng)營面積約為 1500 平方米，其東區(qū)將視情況面對廚具行業(yè)進(jìn)行招商。我們將團(tuán)結(jié)一致，在工作中汲取經(jīng)驗 ，認(rèn)真總結(jié)不斷學(xué)習(xí)，把我公司這支團(tuán)隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊。 管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。 建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。 四、對房屋管理維護(hù)。 監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制 度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。希望我們的團(tuán)隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神，以住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患為工作目標(biāo)，讓我們和風(fēng)物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗！和風(fēng)物業(yè)，加油！ 【范文六：物業(yè)公司年終工作總結(jié)】 20XX 年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進(jìn)的總方針，時刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務(wù)，取得 47 了一些成績，現(xiàn)將 主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算匯報如下： 一、完成的工作 理頭緒、抓管理、樹形象 一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。 加強宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成創(chuàng)城工作 物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。 （ 3）新員工的培訓(xùn) 我們對新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)， 包括企業(yè)理念，崗位職責(zé)，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識 52 等培訓(xùn)。 當(dāng)然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還 有待提高。 總之，我們物業(yè)公司會在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌， 拓市場，增強競爭實力；重人才，創(chuàng)機遇，擴(kuò)大發(fā)展空間；勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。及時、真誠、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。 二、體會與不足 在這 一年的工作中我們體會到，一個好的團(tuán)隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊先后送去 5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中《我們就是要感動上帝》一文在 9期物業(yè)?？习l(fā)表。先后投資 20 余萬元，更換了小區(qū) 19扇單元門，清掏了 44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門 720 個，檢漏修補屋頂漏水 60余戶，更換住戶玻璃 400 多塊、對 60 多戶的住戶窗框進(jìn)行維修，清掏小區(qū)污水井 67 口、化糞池 4 個，修補拓寬路面200 多米 ，更換了 A、 B 區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。 十、存在的不足 由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，的工作存在以下不足： 45 （ 1）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的 一些收費情況了解還不夠及時。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。 五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。 二、規(guī)范服務(wù)。另一方面，問書 本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。 三、工作中存在的不足； 在接管原榮達(dá)的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預(yù)見性不強，處理具體事務(wù)時對細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠。實行 知名品牌準(zhǔn)入制； （ 2）確定租賃費（含物業(yè)費）。計劃將現(xiàn)在的東西區(qū)一、二層全部調(diào)整為門業(yè)；三、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè)。使各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓感受到我股份公司員工物業(yè)人的熱情好客及良好的員工素質(zhì)，充分展示了股份公司的整體形象。 此外，在接管后我們還發(fā)現(xiàn)原榮達(dá)大廈消防監(jiān)控設(shè)施不齊全存在著很大的安全隱患，經(jīng)報集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我們在今年11 月底對消防監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行了升級改造，共投入資金二十多萬元。使每個人都對我物業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、基本情況、管理政策、規(guī)章制度做到心中有數(shù)。 接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度，俗話說沒有規(guī)矩不成方圓。 31 （一）第一件大事（抓人員管理）：穩(wěn)定人心、建章、建制，為我公司選拔管理人才； 穩(wěn)定人心、平穩(wěn)過渡； 我公司接管原榮達(dá)大廈及北方櫥柜廚具城時發(fā)現(xiàn)，決定繼續(xù)留下來的原榮達(dá)員工，不論是中層干部還是基層員工，在很大程度上都以觀望的態(tài)度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們。 部門設(shè)置： 因原榮達(dá)公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理。櫥柜門業(yè)精品城的建設(shè)，是整體改造的重要組成部分，預(yù)計年交易額近億元，上 29 繳稅費 300余萬元，同時可安排直接就業(yè)人員 500余人，間接就業(yè)人員近千人，對于區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實意義。 9月 16日股份公司正式入駐原大廈 并由物業(yè)公司接管其所有工作。 9月 16日我股份有限公司成功收購了櫥柜廚具城并注冊成立了物業(yè)管理有限公司，同時接管了原 大廈的物業(yè)管理。 26 加大綠化整改力度，維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境。 （二）內(nèi)部管理 企業(yè)文化建設(shè)尚未完善，對員工的培訓(xùn)、規(guī)章制度教育、活動組織、外出交流學(xué)習(xí)等機制不完善，及待完善實施辦法和細(xì)則。尤其是新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的調(diào)整，給予了公司發(fā)展的良機和 空間，我們要抓住機遇，安心本職工作，使 2020 年全面工作在上一個新的臺階。如： 1 月份，面對天氣連降大雪，為了創(chuàng)造安全的出行環(huán)境，本部人員在加班加點干好本職工作的同時連續(xù)清掃積雪一個月之余； 2 至 4 月份先后參加公司組織的清掃地下車庫、清潔 10 號樓營業(yè)房內(nèi)垃圾、清運地下室瓷磚、清除自行車棚雜物， xx加班加點清洗小區(qū)水箱等，集體勞動中顯示出了團(tuán)隊的凝聚力、向心力； 5月份公司又組織保潔部集體勞動，參加植樹，澆水、美化家園工作； 6 月份先后集體保潔 xx 22 大廈 20余天、清潔小區(qū)空置房衛(wèi)生 13套； 712月份又先后組織參加公司搬遷辦公室工作，參加清潔會所、清潔西餐廳衛(wèi)生，移植小區(qū)草坪等工作，全年的積極配合和努力工作，為保潔部贏得榮譽，體現(xiàn)了較強的團(tuán)隊精神。 （三）秩序維護(hù)部：秩序維護(hù)部是公司發(fā)展的窗口，人員形象及工作責(zé)任心彰顯服務(wù)的特色。 三、加強內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團(tuán)隊作用 公司主要下設(shè)客服、維修、綠化、秩序維護(hù)部、保潔部五個主要職能部門及車場、會所、大廈、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過程中，手續(xù)辦理、鑰匙交接、費用收取、引領(lǐng)驗房、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進(jìn)展，達(dá)到了業(yè)主的滿意。今年來，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶服務(wù)這一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對 xx 花園服務(wù)特點、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題、抓落實上下功夫、求實效，全年來，共接待解決業(yè)主有效投訴 8000 余件、處理及時率達(dá)到 100%，公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù) 50余件，維修及時率 70%。二是認(rèn)真驗收交接。 11 （二）積極主動地搞好文案管理。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。 （三）公共設(shè)施、設(shè)備的管理 小區(qū)公共