【正文】 基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。具體情況如下： 一、規(guī)范行為，提高自身形象。在工作經驗難免不足，但我們認真的工作態(tài)度、務實的工作精神將永遠保持。對于知名大品牌攤位面積較大者，實行一戶一議一報批。 成立招商組、全力投入招商工作； 我櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近 2 萬平方米，攤位使用面積為 9千平方米（含 4層）。 2 原榮達與業(yè)主孫宏毅產權糾紛。 （三）第三件大事（公司上下總動員，做好重新開業(yè)前的準備工作）配合領秀家居開業(yè)，認真做好我櫥柜門業(yè)精品城開業(yè)的準備工作。我們接管時，榮達的各項工作早已處于停滯狀態(tài)，這也給我們接管后的工作開展帶來了相當大的困難。所以表面上看各部門間、員工間溝通良好也很團結，但工作熱情和積極性不高，工作效率也很低。尤其是當他們了解到我股份公司接手后，不但保持留用人員原崗位及工資待遇到 xx年 12月份前不做任何調整，而且還將保潔員的工資由原有的 400元漲到 500元，原有榮達員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠意。研究后經集團領導批準，調整后的部門設置為因原榮達公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理?，F有商住 272 套，其中有 251家已經入住，且大部分是對外出租。商城全部采用自動化消防安全系統(tǒng)，配備了煙感報警、自動噴淋、自動監(jiān)控， 24小時保安服務。 xx月 xx 日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城家居隆重開業(yè)的日子。 制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性。 有償服務收費制度及實施辦法尚未建立，由此引發(fā)保修與否之間的誤解較多。主要是公共路面設施、樓道墻面面磚粘貼、門窗玻璃的維修更換以及中控室設備運行維護、對講門、可視對講系統(tǒng)的安裝檢查維護等方面還需要培養(yǎng)專業(yè)人員。 （六）公司：公司各項工作在公司領導的親臨指導下，在耐心細致的工作安排中，先后在組織框架、人員調整、各部門管理，對內對外業(yè)務聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。如：秩序維護部班長楊富軍，先后在 xx 執(zhí)勤中幫助業(yè)主撲滅燃氣灶起火一起；在 xx花園值勤中撿到手機一包達 30余部，上交公司后及時歸還失主； 10月份在執(zhí)勤中撿到學生書包一個，并交還失主；班長李成廣在工作中積極主動、熱情周到、協(xié)調全班女秩序維護員安心本職、做好工作，一系 列的新辦法提升了公司外樹形象的動力。全年來，面對人員流動較大，崗位安排調整大的實際，公司加大內部管理，完善內部機制，對日常業(yè)務以區(qū)域為標準劃分責任，在每片區(qū)裝修巡檢、空置 房檢查、業(yè)務處理、費用催繳上做到了責任到人；對內又進行業(yè)務聯(lián)系，如：共同收取費用、共 20 同處理投訴、報修，共同解決當天問題等，使工作效率明顯提升。 （三）發(fā)揮服務特色、提升物業(yè)品牌。對內協(xié)助開發(fā)商完善了 xx花園基礎 16 設施建設，改造 9號樓水表箱及水表 168戶。 14 【范文三：物業(yè)公司年終總結】 20XX 年是公司全體員工風雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年；是面對公司先后二次重大人事變革、人員調整、加快發(fā)展的一年；是公司管理目標、深化服務內容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。二是檔案管理工作。三是及時收繳服務費。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟 悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。 第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強，實際處理事務的能力還有待提高； 第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強。 為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作： 1）針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了 裝修工作指引，就裝修單元的 重點部位防水 、 消防安全 、 水電管路走向 、 自用設施設備安裝 等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準備； 2）從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核，給出審批意見與建議； 3 3）建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作 ，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現象消除于萌芽狀態(tài)； 4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現象，限定作出整改，并按計劃實施復檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務。 在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使 ***早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻，為公司的發(fā)展添磚加瓦。一是做好每一筆進出賬。合理控制開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。小區(qū)綠化工作是 10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬 季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。你一定對獨具匠心、靈動風情的環(huán)境所感染，一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動所自豪，這一系列的成績著實滲透著公司領導及全體成員的汗水與熱血。同時，物業(yè)公司在公司領導的言傳身教中，不斷深化服 17 務質量、提升服務理念，變被動服務為主動上門服務，先后著力解決了多層住戶室內墻面起包、裂縫等問題 18 戶，安裝分水器 12 戶，細致的服務，贏得了廣大業(yè)主的認可和歡迎，誠信服務取得了明顯成效。同時，為響應物業(yè)辦號召，先后由公司抽調人員組成了籃球隊參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動，榮獲了迎奧運、慶大慶籃球比賽優(yōu)秀組織獎； 8 月份，公司在參加物業(yè)服務技能大練兵活動中榮獲集 19 體三等獎、現主任 xx 同志榮獲物業(yè)服務崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號，為公司贏得了榮譽，提高了物業(yè)服務對外業(yè)務聯(lián)系和品牌推介。全年來，維修部在對外業(yè)務承攬、對內工程 維修、住戶室內維修、公共設施維護等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績，尤其是在維修業(yè)務量大、任務重的前提下，全體人員加班加點，扎扎實實完成各項任務，為做好服務工作奠定了良好基礎。全年來，本部分人員團結互助，積極肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強的吃苦精神和服務意識。全年來，完成了日常業(yè)務處理及上級交辦的各項任務，制定書寫了《家政保潔協(xié)議》《自行車看管協(xié)議》以及各種上傳下達文件資料；規(guī)范了公司管理規(guī)程并實施檢查落實；及時參與解決長 23 期欠費戶的溝通交流與問題的解決工作，安排做好了冬季設施保溫等工作，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行能力。 塑鋼門窗變形裂縫及玻璃漏氣戶數較多，尤其是新更換的玻璃在短期內又出現漏氣問題，加上有償更換速度較慢，帶來了服務不及時的影響。 有針對性地組織各部門人員進行培訓與交 流學習，進一步提升服務質量、服務理念、服務意識的形成。 經過一年來的艱苦實踐，我們走過了公司轉型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點，繼續(xù)努力、克服困難、團結拼搏、開拓創(chuàng)新，為爭創(chuàng) 2020年 xx市星級物業(yè)服務而共同努力奮斗。在喜慶之余，我物業(yè)管理有限公司全體員工也在深思，如何將這份喜慶、來之不易的收獲保持長久？ 中城大廈櫥柜門業(yè)精品城雖已交由我物業(yè)管理有限公司負責管理，但如何處理好原遺留問題？如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合？如何協(xié)調各部門間關系？如何及時傳達講解股份公司的管理經營方針政策及人事管理規(guī)章制度？如何持續(xù)鞏固發(fā)展商城？如何做好大廈的物業(yè)管理，這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。其中商城分為東西兩區(qū)，東區(qū)為精品櫥柜、廚具和電器用品，西區(qū)為精品門業(yè)。所以我們的工作也依據這兩個被管理的主體找到了側重點。研究后經集團領導批準，調整后的部門設置為：辦公室、市場經營部、大廈物業(yè)部、工程部、消防保衛(wèi)部，即四部一 室的結構。 在交接過程中發(fā)現，當時榮達的 日常管理工作基本處于停滯狀態(tài)。這本管理手冊是以股份公司的各種規(guī)章制度為標準結合我 33 物業(yè)的實際情況而制定，是一本集規(guī)章制度、崗位職責、工作流程、應知應會等于一體的一整套管理制度，這套管理制度的制定不僅遵循了股份公司整體管理的方針政策，也充分展示了股份公司對員工的人性化管理。為保證商城及大廈的安全，避免意外事件的發(fā)生，張述滿總經理當機立斷聘用臨時保安人員負責商城及大廈的整體安全保衛(wèi)工作。為配合領秀家居做好各級領導、嘉賓的接待工作，我物業(yè)上下齊動員，在認真做好櫥柜門業(yè)精品城開業(yè)前的準備工作的同時，又從各部門中抽調了部分人員專門負責開業(yè)當天 主要領 35 導和嘉賓的接待工作。 36 調整行業(yè)布局、繁榮商城業(yè)態(tài)； 現在商城內櫥柜門業(yè)的布局很不合理。 為保證商場的可持續(xù)發(fā)展，繁榮商城業(yè)態(tài)，吸引更多的消費者，增加客流量，把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做大做強，經認真論證與考察，計劃將商場四層全部面對櫥柜行業(yè)進行招商。此外，商城五層還將面向家裝行業(yè)進行招商，我們預計引進 57 家裝修公司入駐。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。 40 對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優(yōu)質的服務。 41 三、房屋管理深入細致。 42 對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解 難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。 43 生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備新春歌舞會活動。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全；正月十五元宵節(jié)，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推 向一個高潮。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質、創(chuàng)城 意識得到了很大的提高。 （ 4）交房資料的準備工作 我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務指南》等交房時給業(yè)主的相關材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對 D區(qū)的相關配套設施設備的建立以及業(yè)主檔案的建立。 培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識 鄂爾多斯市的房產開發(fā)及璽建祥房產開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調查，總結一年的工作經驗，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知