【正文】 ___________________ 發(fā)展階段不同，組織要求的考核項(xiàng)目不同 表 24 同一企業(yè)四個(gè)階段的經(jīng)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)和關(guān)鍵考核項(xiàng)目 創(chuàng) 建期 發(fā)展期 成熟期 衰退期 戰(zhàn)略重點(diǎn) 力求產(chǎn)品差異化個(gè)性；令顧客接受你的產(chǎn)品 擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模；提高銷售數(shù)量 降低成本和提高效率；強(qiáng)化品牌和產(chǎn)品特色 減少投入和回收投資；解決內(nèi)外部矛盾 各職能部門關(guān)鍵績(jī)效項(xiàng)目 市場(chǎng) 營(yíng)銷 廣告宣傳的有效性；經(jīng)銷商開 發(fā)完成率 銷售計(jì)劃完成率；貨款回收率 銷售利潤(rùn)達(dá)成率；新產(chǎn)品銷售額完成率 呆賬發(fā)生控制率；銷售費(fèi)用控制率 產(chǎn)品 研發(fā) 產(chǎn)品功能 /性能優(yōu)越性；產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)達(dá)成率 產(chǎn)品開發(fā)達(dá)成率；中試一次性合格率 產(chǎn)品改良項(xiàng)目達(dá)成率；替代部件成本降低率 產(chǎn)品替換進(jìn)度達(dá)成率；庫存材料利用率 產(chǎn)品 制造 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化完成率；產(chǎn)成品最終合格率 生產(chǎn)計(jì)劃完成率；準(zhǔn)時(shí)出貨率 制造費(fèi)用降低率；產(chǎn)品一次性合格率 生產(chǎn)周期縮短率；產(chǎn)品庫存降低率 財(cái)務(wù) 管理 融資計(jì)劃完成率；財(cái)務(wù)制度建設(shè)完成率 流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)天數(shù)；財(cái)務(wù)支持滿意度 運(yùn)營(yíng)成 本降低率；應(yīng)收賬款控制率 不良資產(chǎn)控制率；呆賬回收率 The gnralstf(1mpoyidvc,u)0jb。 要點(diǎn)描述 倒扣型計(jì)算方式是指不統(tǒng)計(jì)實(shí)際發(fā)生的總量， 直接將典型事例或數(shù)據(jù)從得分中按規(guī)定扣除。在正常的情況下，每人每天生產(chǎn) 100 個(gè)產(chǎn)品。以產(chǎn)品質(zhì)量的控制為例，規(guī)定產(chǎn)品的次品率為 10％，那么生產(chǎn) 100個(gè)產(chǎn)品，可出 10 個(gè)次品，生產(chǎn) 1000個(gè)，允許出 100個(gè)次品，這樣就不會(huì)出現(xiàn)倒扣型計(jì)算方式所具有的抑制生產(chǎn)的負(fù)面效應(yīng)了，也可以客觀地反映員工的績(jī)效了。 表 31 列舉計(jì)算公式的三種方法比較 要點(diǎn)描述 優(yōu) 點(diǎn) 不 足 常用之處 比例型 ?實(shí)際達(dá)成值與預(yù)期值之比 ?績(jī)效目標(biāo)與計(jì)算結(jié)果往往是一個(gè)百分比值 ?通過公式計(jì)算， 結(jié)果比較精確 ?強(qiáng)調(diào)的是實(shí)績(jī)與目標(biāo)的比例，更能體現(xiàn)責(zé)任者的達(dá)成程度 ?公式不易列準(zhǔn)確 ?分子、分母數(shù)據(jù) 收集難度大 ?數(shù)據(jù)性較強(qiáng)的項(xiàng)目 ?數(shù)據(jù)來源穩(wěn)定的項(xiàng)目 ?強(qiáng)調(diào)達(dá)成率的項(xiàng)目 ?數(shù)值絕對(duì)值較大的項(xiàng)目 統(tǒng)計(jì)型 ?將結(jié)果統(tǒng)計(jì)形 成一個(gè)數(shù)值 ?績(jī)效目標(biāo)與計(jì)算結(jié)果往往是一個(gè)數(shù)值 ?列出數(shù)據(jù)收集范圍與統(tǒng)計(jì)方式即可，易操作 ?不易體現(xiàn)實(shí)際達(dá) 成與目標(biāo)之間的比例關(guān)系 ?絕對(duì)數(shù)據(jù)比相對(duì)值更具有考評(píng)價(jià)值的項(xiàng)目 ?運(yùn)用比例型時(shí)數(shù)據(jù)收集難的項(xiàng)目 倒扣型 ?不統(tǒng)計(jì)實(shí)際發(fā)生的總 量，直接將典型事例或數(shù)據(jù)從得分中按規(guī)定扣除 ?操作簡(jiǎn)便 ?數(shù)據(jù)來源直觀 ?偶然性大 ?增分的可能性小 ，易挫傷責(zé)任者的 積極性 ?常用于較重大禁止發(fā)生的事例或數(shù)據(jù)的項(xiàng)目 ?數(shù)據(jù)發(fā)生比例較小或統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的成本太高的項(xiàng)目 【自檢】 請(qǐng)您回答下面的問題。5wThe gnralstf(1mpoyidvc,u)0jb。市場(chǎng)總臺(tái)數(shù)。 適用情景 統(tǒng)計(jì)型計(jì)算方式較適合于以下兩種情況： ? 絕對(duì)數(shù)據(jù)比相對(duì)值更具有考評(píng)價(jià)值的項(xiàng)目 ? 運(yùn)用比例型計(jì)算方式時(shí)，數(shù)據(jù)收集難的項(xiàng)目 要點(diǎn)描述 比例型計(jì)算方式是指實(shí)際達(dá)成值與預(yù)期值之比。5w正常情況下一個(gè)月內(nèi)只需要做 5 次資料制作，實(shí)踐證明這一規(guī)定是合情合理的。 【自檢】 請(qǐng)您回答下面的問題。因?yàn)槊恳粋€(gè)行業(yè)本身有自己的特點(diǎn)。 表 21 IE 考核項(xiàng)目的衡量 IE 工程師考核項(xiàng)目名稱 考核項(xiàng)目名稱 項(xiàng)目名稱 1 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書 編寫及時(shí)完成率（時(shí)間） 編寫內(nèi)容準(zhǔn)確率（質(zhì)量） 2 產(chǎn)能提高的程度 產(chǎn)能提高率（ 時(shí)間 /效率） 人工成本降低率（ 成本 ） 3 …… 第 3 講 如何選擇計(jì)算公式 — 數(shù)理法 【本講重點(diǎn)】 1．如何從工作計(jì)劃中歸納考核項(xiàng)目 2．如何從組織要求中歸納考核項(xiàng)目 3．如何列具考核項(xiàng)目的計(jì)算方式 從工作計(jì)劃中歸納 《工作計(jì)劃》中歸納考核項(xiàng)目 考核項(xiàng)目不能僅僅來自崗位職責(zé)，因?yàn)閸徫宦氊?zé)相對(duì)來說是靜態(tài)的，它不可能天天變化，而工作 計(jì)劃相對(duì)來說變化比較大，有時(shí)可能會(huì)有很多臨時(shí)性的工作，而這些往往是十分重要的，不能不考核。通常情況下考核項(xiàng)目具有四大導(dǎo)向。如果在這一職責(zé)描述中加上需要制定相應(yīng)的人力資源規(guī)劃書，這樣考核項(xiàng)目就有了，考核也好操作、且有效多了。在考核中，直線主管和人力資源主管擔(dān)負(fù)著不同的責(zé)任，具體如下。也就是說杜邦公司除了考核員工今天給公司帶來的成績(jī)之外， 還要考核他未來可能給公司帶來的價(jià)值。這樣，在三天后的匯報(bào)會(huì)上，每個(gè)經(jīng)理都推卸責(zé)任，尋找各種理由否認(rèn)是自己的問題。 【案例】 定性化考核的作用 廣州一家微波通訊公司采用了定性化的考核方式。因此，應(yīng)該通過管理工具或者方式的標(biāo)準(zhǔn)化，逐漸實(shí)現(xiàn)人力資源管理的標(biāo)準(zhǔn)化。 2．非標(biāo)準(zhǔn)化是人力資源管理的最大缺陷 在多數(shù)企業(yè)中，物料的管理、財(cái)務(wù)的管理、生產(chǎn)的管理以及研發(fā)技術(shù)的管理都基本上圍繞著一種模 式、一種技術(shù)、一種公式、一種量化的方式，實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，可以無窮地復(fù)制。比如，將各個(gè)項(xiàng)目的成績(jī)簡(jiǎn)單地分為優(yōu)、良、中、差、劣，然后上級(jí)根據(jù)自己平時(shí)的感覺在各個(gè)成績(jī)下面劃鉤，最后將每個(gè)成績(jī)賦上分，就得出了最后的考核成績(jī)。但是由于我國的工業(yè)文明剛剛開始，管理水平比較低，被管理對(duì)象的素質(zhì)也比較低，尚沒有經(jīng)歷清晰的過程，所以定性化不是中國績(jī)效考核的現(xiàn)實(shí)追求，定量化應(yīng)該成為我們現(xiàn)在努力的方向。通常情況下，績(jī)效考核頻率較高，每個(gè)月都會(huì)進(jìn)行，至少應(yīng)該做到一季度考核一次，這種考核是小考核，可以不與工資掛鉤，目的是收集數(shù)據(jù)。 績(jī)效考核的收益主要有三項(xiàng)：成本的降低、效率的提高和積極因素的加強(qiáng)。作為量化考核的第一步，歸納考核項(xiàng)目有以下三種方法：從職責(zé)描述中歸納、從工作計(jì)劃中歸納、從組織要求中歸納。但是，一個(gè)崗位往往有多項(xiàng)職責(zé)，多的將達(dá)到 20 多項(xiàng)，有 30 多個(gè)事例，每一個(gè)職責(zé)都進(jìn)行考核既沒 有必要也不可能，這樣就需要從中選擇關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)行考核。對(duì)于考 核結(jié)果，及時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，且獎(jiǎng)勵(lì)的多于懲罰的，因?yàn)楣鞠Ｍ纳片F(xiàn)狀。 以降低成本為