【正文】 5w您認(rèn)為如何保障所列公式是科學(xué)的。 The gnralstf(1mpoyidvc,u)0jb。上期單位時(shí)間產(chǎn)能就可以得到生產(chǎn)效率的提升率了。此時(shí)考核就需要采用統(tǒng)計(jì)型計(jì)算方式。公司共有關(guān)鍵設(shè)備 50 臺(tái)，停機(jī)一臺(tái)一小時(shí)就是一臺(tái)時(shí)，一臺(tái)兩小時(shí)就是兩臺(tái)時(shí)?？己藰?biāo)準(zhǔn)規(guī)定，如果一次不及時(shí)，扣兩分，類推 下去，扣完為止，此方法就是倒扣型計(jì)算方法。 請(qǐng)給出評(píng)價(jià)人力資源部提供培訓(xùn)項(xiàng)目的考核指標(biāo)，并指出應(yīng)采用的計(jì)算方法和公式。所以不要陷入事事考核都用比例型計(jì)算方式的極端。在統(tǒng)計(jì)本公司的產(chǎn)品銷售總臺(tái)數(shù)時(shí)又將不同批號(hào)的產(chǎn)品分類匯總。市場(chǎng)占有率＝本公司的產(chǎn)品銷售總臺(tái)數(shù)247。事實(shí)證明，這種考核方式成本太大，也沒有必要。公式為： 電話接錯(cuò)率＝接錯(cuò)的電話247。5w? 數(shù)值絕對(duì)值較大的項(xiàng)目 【案例】 不要盲目使用比例型計(jì)算方法 珠海有一家生產(chǎn)空調(diào)的公司，因?yàn)槊つ坎捎帽壤陀?jì)算方法，鬧出了笑話。 適用情景 比例型計(jì)算方式較適合于以下四種情況： ? 數(shù)據(jù)性較強(qiáng)的項(xiàng)目 ? 數(shù)據(jù)來源穩(wěn)定的項(xiàng)目 ? 強(qiáng)調(diào)達(dá)成率的項(xiàng)目 The gnralstf(1mpoyidvc,u)0jb。 不足 比例 型計(jì)算方式涉及到計(jì)算公式的列舉，所以如果公式列舉錯(cuò)誤，計(jì)算結(jié)果就不能反映所追求的目標(biāo)，因此公式列舉是該方法的難點(diǎn)。 優(yōu)點(diǎn) 比例型計(jì)算方式的優(yōu)點(diǎn)是通過公式計(jì)算，結(jié)果比較精確，強(qiáng)調(diào)的是實(shí)績(jī)與目標(biāo)的比例，更能體現(xiàn)責(zé)任者的達(dá)成程度。最后績(jī)效 目標(biāo)與計(jì)算結(jié)果往往是一個(gè)百分比值。以遲到為例，統(tǒng)計(jì)型的計(jì)算方法得到的數(shù)據(jù)只是總數(shù)，不能反映正常工作所需要的時(shí)間。以統(tǒng)計(jì)遲到為例，只需告訴遲到的計(jì)算方式，比如正常上班時(shí)間 5分鐘之后報(bào)到的為遲到，時(shí)間計(jì)算以打卡時(shí)顯示的時(shí)間為準(zhǔn)就可以了。以遲到為例，有些公司規(guī)定遲到 5分鐘不算遲到，早退 10 分鐘不算早退，這樣就需要統(tǒng)計(jì)一下，員工總共遲到了多少次，然后再界定一個(gè)分?jǐn)?shù)。 要點(diǎn)描述 統(tǒng)計(jì)型計(jì)算方式的做法是將結(jié)果統(tǒng)計(jì)形成一個(gè)數(shù)值。 適用情景 考核是以目標(biāo)為導(dǎo)向的管理手段，針對(duì)倒扣型計(jì)算方式的特點(diǎn)，它較適合于以下兩種情況： ? 較重大禁止 發(fā)生的事例或數(shù)據(jù)的項(xiàng)目 ? 數(shù)據(jù)發(fā)生比例較小或統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的成本太高的項(xiàng)目 比如出納崗位稅務(wù)報(bào)表遞交及時(shí)性職責(zé)的考核。到了旺季，每人每天需要生產(chǎn) 1000 個(gè)產(chǎn)品，這時(shí)如果再采用這種方式進(jìn)行考核，就可能會(huì)出現(xiàn)工資為零的情況。 假如公司規(guī)定該崗位每生產(chǎn)一個(gè)次品將扣罰 10元錢。但是假如在生產(chǎn)的旺季，該崗位需要做 50 個(gè)資料制作準(zhǔn)備，此時(shí)如 果還使用同樣的規(guī)定，那么這項(xiàng)考核就不能反映該崗位取得的實(shí)際績(jī)效了。5wThe gnralstf(1mpoyidvc,u)0jb。 不能客觀地反映績(jī)效的結(jié)果 比如考核規(guī)定該崗位有保證資料制作及時(shí)的職責(zé)，如果有兩次不及時(shí)該項(xiàng)得分為零。這時(shí)，被考核者就再也不怕扣分了。 【案例】 倒扣型計(jì)算方式的缺陷 易挫傷責(zé)任者的積極性 比如，考核規(guī)定某崗位有保證資料制作及時(shí)的責(zé)任，并規(guī)定資料制作及時(shí)配分為 5 分， 第一次不及時(shí)扣 2 分，第二次不及時(shí)扣 3 分。運(yùn)用此種方法不需要考慮太多的其他因素，按照規(guī)定發(fā)現(xiàn)一次扣一次就行了。比如說遲到一次罰款 20 元，在計(jì)算時(shí)就不管你遲到多少次，發(fā)現(xiàn)一次就扣 20 元，直到本項(xiàng)扣為零分為止。歸納起來有三種。 在制定考核項(xiàng)目的時(shí)候，因?yàn)槊總€(gè)人的職責(zé)都包括很多的內(nèi)容，但是不可能也沒有必要對(duì)每一項(xiàng)職責(zé)都進(jìn)行考核，那么具體而言，考核項(xiàng)目有沒有一個(gè)最優(yōu)的量化選擇呢？ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 見參考答案 22 列舉計(jì)算公式 在歸納出考核項(xiàng)目之后，就需要一個(gè)量化的結(jié)果數(shù)據(jù)。而要抓重點(diǎn)，就需要從組織規(guī)劃入手。這時(shí)降低材料庫存就成了考核的重點(diǎn)。反過來，如果行業(yè)發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的成熟階段，那么質(zhì)量就成了第一位的事情了。 對(duì)于一個(gè)處于高速發(fā)展期的企業(yè)而言，它的成本預(yù)算是很難估算的，部門的費(fèi)用控制率和人員控制率也很難計(jì)算，所以，考核這些意義不大。同樣，同一個(gè)企業(yè)在行業(yè)發(fā)展的不同階段，其經(jīng)營的側(cè)重點(diǎn)也有所不同，所以組織所要求的考核項(xiàng)目也不同。5wThe gnralstf(1mpoyidvc,u)0jb。 請(qǐng)結(jié)合本行業(yè)的銷售特點(diǎn)，談一談貴企業(yè)在銷售考核中的重要的考核項(xiàng)目。但同一行業(yè)的企業(yè)，可能考核的關(guān)鍵項(xiàng)目具有很大的相似性。5w日用化工 密布銷售網(wǎng)點(diǎn)，遵循就近消費(fèi)原則 銷售網(wǎng)點(diǎn)增長(zhǎng)率 說明：左表僅以柏明頓咨詢客戶為例 產(chǎn)品多樣化，功能新穎 產(chǎn)品開發(fā)完成率 價(jià)格合理，走大眾化道路 配方成本降低率 空調(diào)塑料配件 穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，增加同一客戶購買數(shù)量 客戶用量占有率 進(jìn)一步降低成本，以價(jià)格爭(zhēng)取新客戶 制造費(fèi)用降低率 準(zhǔn)時(shí)交貨，配合客戶“ 零庫存”運(yùn)作 交貨準(zhǔn)時(shí)率 家養(yǎng)飼料 增加加工網(wǎng)點(diǎn)，降低運(yùn)輸成本 收購加工廠個(gè)數(shù) 以質(zhì)量為基礎(chǔ)，打贏價(jià)格戰(zhàn) 材料成本降低率 增加對(duì)大用戶的直銷，減少流通環(huán)節(jié) 大用 戶銷售增長(zhǎng)率 表析： 俗話說隔行如隔山，考核也有相似之處，處在不同行業(yè)的企業(yè)，組織要求的考核項(xiàng)目是不同的。 行業(yè)不同，組織要求的考核項(xiàng)目不同 表 23 七大行業(yè)經(jīng)營側(cè)重點(diǎn)與考核的關(guān)鍵項(xiàng)目 行業(yè) 戰(zhàn) 略 重 點(diǎn) 關(guān)鍵績(jī)效項(xiàng)目 七大行業(yè)的經(jīng)營 側(cè)重點(diǎn)與KPP 男性休閑服裝 品牌 運(yùn)作，以專賣店的方式銷售 專賣店增長(zhǎng)率 風(fēng)格定位準(zhǔn)確，以多樣式、時(shí)尚取勝 款式開發(fā)完成率 快速反應(yīng)，即時(shí)上市 生產(chǎn)進(jìn)度達(dá)成率 出口小型家電 為客戶 OEM 爭(zhēng)取世界著名品牌 客戶質(zhì)量 規(guī)?；a(chǎn)，力求降低成本和費(fèi)用 成本降低率 準(zhǔn)時(shí)出貨，縮短生產(chǎn)周期 出貨準(zhǔn)時(shí)率 裝修涂料 環(huán)保，讓顧客放心使用 環(huán)保指數(shù)達(dá)標(biāo)率 品類齊全，適應(yīng)個(gè)性化裝修 產(chǎn)品開發(fā)完成率 運(yùn)用新型原料，降低配方性成本 配方成本降低率 通信軟件 先有一流的人才，才有一流的技術(shù) 招聘合格率 產(chǎn)品的功 能領(lǐng)先，性能穩(wěn)定 新產(chǎn)品銷售額 The gnralstf(1mpoyidvc,u)0jb。這一職責(zé)就是組織的需要。 以降低成本為例，人力資源部經(jīng)理的職責(zé)和工作計(jì)劃中通常沒有降低成本這一項(xiàng)，但是，事實(shí)