【正文】 崗 位 相 對(duì) 他 們 而 定 位 ? 注 意 避 免 把 關(guān) 注 點(diǎn) 從 崗 位 本 身 轉(zhuǎn) 移 到 崗 位 就 業(yè) 者 的 業(yè) 績(jī) 上 。其工作過(guò)程具有較大的非例行性 （ 5）需要確立新的概念與原理并融入原先的各種過(guò)程與方法之中，根據(jù)國(guó)內(nèi)外的發(fā)展趨勢(shì)，發(fā)展創(chuàng)造解決問(wèn)題的新途徑和新方法。 （ 6）要求具有審核工作方案、工作計(jì)劃，設(shè)計(jì)并組織實(shí)施管理系統(tǒng)或重大業(yè)務(wù)項(xiàng)目的能力。 ? 1992年，由 Dr. Rober Kaplan與 Dr. David Norton在對(duì)美國(guó) 12家績(jī)效管理成績(jī)卓著的公司進(jìn)行一年的研究之后總結(jié)其經(jīng)驗(yàn)提出的。崗位所予指導(dǎo) 指本崗位所必須指導(dǎo)培養(yǎng)下級(jí)人員從事專業(yè)工作與學(xué)習(xí)的責(zé)任 （ 1）沒(méi)有指導(dǎo)、培養(yǎng)下級(jí)人員進(jìn)行工作與學(xué)習(xí)的責(zé)任 （ 2）需要協(xié)助指導(dǎo)初級(jí)專業(yè)人員進(jìn)行工作與學(xué)習(xí) （ 3）需要指導(dǎo)初級(jí)專業(yè)人員進(jìn)行工作與學(xué)習(xí)或培養(yǎng)在職職工進(jìn)修生等，對(duì)一般職能人員進(jìn)行考核 （ 4）需要指導(dǎo)中、初級(jí)專業(yè)人員進(jìn)行工作與學(xué)習(xí)或培養(yǎng)高等院校實(shí)習(xí)生等，對(duì)科級(jí)職能人員進(jìn)行考核 （ 5）需要指導(dǎo)高、中、初級(jí)專業(yè)人員進(jìn)行工作和學(xué)習(xí)或培養(yǎng)研究生等，對(duì)處級(jí)職能人員進(jìn)行考核 10 20 30 40 50 2022/2/4 曾慶學(xué)人力資源管理 59 （續(xù)） 因素 水平層次 評(píng)分 8。有一般的分析、判斷和撰寫業(yè)務(wù)報(bào)告的能力，一般需從事相當(dāng)員級(jí)專業(yè)職務(wù)工作四年以上 （ 4）要求進(jìn)行復(fù)雜的操作，能夠運(yùn)用基本概念、原理、理論、原則等知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，獨(dú)立完成專業(yè)業(yè)務(wù)工作，有在各類專業(yè)人員之間協(xié)調(diào)和對(duì)外進(jìn)行業(yè)務(wù)交涉，撰寫業(yè)務(wù)報(bào)告的能力。崗位工作復(fù)雜性 指本崗位所要解決專業(yè)業(yè)務(wù)問(wèn)題本身的性質(zhì)，專業(yè)寬度而決定的工作內(nèi)容復(fù)雜程度 （ 1）工作任務(wù)明確，很少有自己的選擇，基本屬于某一、二種具體環(huán)節(jié)的操作工作 （ 2）工作任務(wù)比較明確，但又涉及到若干步驟、過(guò)程和方法的選擇，基本上屬于相對(duì)獨(dú)立的工作 （ 3）工作任務(wù)包括獨(dú)立擬定專業(yè)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃方案，撰寫業(yè)務(wù)報(bào)告，遇到復(fù)雜專業(yè)業(yè)務(wù)問(wèn)題，通常要確認(rèn)相互關(guān)連性、整體性加以解決，工作內(nèi)容具有一定的不確定性 （ 4）工作內(nèi)容包括承擔(dān)有一定水平的研究課題或業(yè)務(wù)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)有一定難度的專業(yè)項(xiàng)目的推廣、交流服務(wù)、工藝、管理等方面工作或負(fù)責(zé)引進(jìn)國(guó)內(nèi)外新技術(shù)及其消化吸收等，工作內(nèi)容及工作目標(biāo)也具有一定的不確定性 （ 5）工作任務(wù)包括承擔(dān)重要研究課題或業(yè)務(wù)項(xiàng)目，解決企業(yè)、行業(yè)系統(tǒng)遇到的主要疑難業(yè)務(wù)問(wèn)題，審核高水平的專業(yè)業(yè)務(wù)方案與規(guī)劃，撰寫有重要價(jià)值的專業(yè)業(yè)務(wù)報(bào)告與論文，或負(fù)責(zé)引進(jìn)國(guó)內(nèi)外新技術(shù)及其創(chuàng)新等，工作目標(biāo)和工作內(nèi)容具有較大的不確定性 （ 6）工作任務(wù)包括承擔(dān)國(guó)家重大研究課題項(xiàng)目，解決國(guó)內(nèi)外重大專業(yè)難題，撰寫國(guó)內(nèi)外公認(rèn)有重大意義的專業(yè)業(yè)務(wù)報(bào)告與論著等，其工作內(nèi)容和工作目標(biāo)都呈現(xiàn)極大的不確定性 20 40 60 90 120 150 4。其中： ? 崗位薪資是以員工所在崗位、或所任職務(wù)，以及職務(wù)的責(zé)任輕重、努力程度（包括勞動(dòng)強(qiáng)度）及工作環(huán)境來(lái)確定的； ? 技能薪資則是根據(jù)不同崗位、職務(wù)、崗位對(duì)知識(shí)和技能的不同要求，及員工在所處的崗位上已具備的知識(shí)與技能水平來(lái)確定的。 。 ? 任務(wù) ：為達(dá)到某一明確目的所從事的一系列活動(dòng) 。 —— （ 美 ） IBM公司創(chuàng)建人沃森 ?將我所有的工廠 、 設(shè)備 、 市場(chǎng) 、 資金全奪去 ， 但只要保留我的組織 、 人員 ，四年以后 ， 我仍將是一個(gè)鋼鐵大王 。韋爾奇 ?所謂企業(yè)管理 ， 最終就是人事管理 。 ? 職務(wù) ：即工作 。努力 “ 應(yīng)改為 ” 達(dá)到。 （評(píng)價(jià)的是崗位而不是個(gè)人，防止對(duì)人的感情因素影響評(píng)價(jià)的客觀與公正） 崗 位 分 類 ? 根 據(jù) 技 能 和 職 責(zé) 不 同 ， 歸 類 （崗位分類也有助于實(shí)現(xiàn)分類管理，有利于各項(xiàng)人事決策，提高人力資源管理的效率） 2022/2/4 曾慶學(xué)人力資源管理 46 崗位評(píng)價(jià)的工作階段和操作過(guò)程 工作階段 ? 準(zhǔn)備階段 ? 培訓(xùn)階段 ? 評(píng)價(jià)階段 ? 總結(jié)階段 操作過(guò)程 ? 專家組的組建 ? 評(píng)價(jià)表因素的設(shè)計(jì)及對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的理解 ? “ 游戲規(guī)則 ” 的確定 ? 標(biāo)桿的選擇 ? 在對(duì)每個(gè)崗位打分之前的崗位介紹 ? 一些需要注意的細(xì)節(jié) 2022/2/4 曾慶學(xué)人力資源管理 47 崗位評(píng)價(jià)的工作階段 準(zhǔn)備階段 培訓(xùn)階段 清 崗 ， 列 出 崗 位 名 稱 目 錄 完 成 職 位 說(shuō) 明 書 評(píng) 價(jià) 前 的 各 項(xiàng) 準(zhǔn) 備 工 作 與 專 家 成 員 討 論 評(píng) 價(jià) 表 的 因 素 設(shè) 計(jì) 和 權(quán) 重 分 配 與 專 家 組 成 員 共 同 確 定 對(duì) 結(jié) 果 評(píng) 判 標(biāo) 準(zhǔn) 與 專 家 組 成 員 討 論 標(biāo) 桿 的 選 擇 組建專家組和操作組 轉(zhuǎn)下頁(yè) 對(duì)操作人員進(jìn)行培訓(xùn) 對(duì)操作組成員進(jìn)行培訓(xùn)并對(duì)標(biāo)桿中的 一個(gè)崗位進(jìn)行試打分和分析其結(jié)果 2022/2/4 曾慶學(xué)人力資源管理 48 崗位評(píng)價(jià)的工作階段（續(xù)） 評(píng)價(jià)階段 總結(jié)階段 接上頁(yè) 以 部 門 為 單 位 依 次 對(duì) 各 部 門 內(nèi) 的 崗 位 進(jìn) 行 評(píng) 價(jià) 評(píng) 價(jià) 前 ， 該 部 門 介 紹 部 門 內(nèi) 各 崗 位 基 本 情 況 完 成 所 有 的 崗 位 評(píng) 價(jià) 后 ， 對(duì) 全 部 崗 位 進(jìn) 行 排 序 ， 專 家 組 討 論 結(jié) 果 對(duì) 該 部 門 內(nèi) 的 崗 位 進(jìn) 行 評(píng) 價(jià) 對(duì) 已 經(jīng) 評(píng) 價(jià) 的 崗 位 的 數(shù) 據(jù) 處 理 結(jié) 果 進(jìn) 行 討 論 完 成 一 個(gè) 部 門 后 ， 對(duì) 該 部 門 內(nèi) 的 各 崗 位 結(jié) 果 進(jìn) 行 排 序 進(jìn) 行 下 一 部 門 的 評(píng) 價(jià) 對(duì) 其 中 普 遍 認(rèn) 為 不 合 理 的 部 分 崗 位 重 新 進(jìn) 行 評(píng) 價(jià) 完 成 所 有 的 崗 位 評(píng) 價(jià) 工 作 操作組對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)處理 2022/2/4 曾慶學(xué)人力資源管理 49 有效崗位評(píng)價(jià)的關(guān)鍵 ? 保證客觀的工作程序，發(fā)展最恰當(dāng)?shù)姆椒?。其工作過(guò)程與方法具有很大的非例行性 50 70 100 6。能夠運(yùn)用堅(jiān)實(shí)的知識(shí)體系和現(xiàn)代管理方法解決企業(yè)重大的（對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提出重大建議）以及撰寫同行業(yè)中有推廣價(jià)值的專業(yè)論文 （ 7）要求具有能組織制訂、審核企業(yè)全局性的體制改進(jìn)、發(fā)展規(guī)則、管理方針，作出重大的經(jīng)營(yíng)決策的能力，能夠憑借深厚的造詣推進(jìn)現(xiàn)代管理方法的運(yùn)用，解決企業(yè)或同行業(yè)中重大的實(shí)際問(wèn)題，指揮若干個(gè)部門共同完成重大的工作任務(wù)，撰寫有創(chuàng)見(jiàn)、有重要意義的專業(yè)論著。 ? 據(jù) Gartner研究集團(tuán)研究表明，到 2022年為止，財(cái)富前1000家公司中 60%的公司在管理體系中運(yùn)用了平衡計(jì)分卡的方法。崗位的職權(quán)與影響 指賦予本崗位履行職權(quán)的大小及其工作結(jié)果的影響程度 （ 1）承擔(dān)一項(xiàng)簡(jiǎn)單的專業(yè)輔助工作，對(duì)完成具體任務(wù)起到推動(dòng)作用 （ 2）承擔(dān)一項(xiàng)或幾項(xiàng)專業(yè)工作，對(duì)完成具體任務(wù)起到基礎(chǔ)作用 （ 3）分管一項(xiàng)或幾項(xiàng)專業(yè)工作，對(duì)完成整體任務(wù)有較大影響 （ 4）主管一、兩項(xiàng)研究課題或工程項(xiàng)目，或負(fù)責(zé)一、兩個(gè)方面業(yè)務(wù)工作，對(duì)完成任務(wù)起到關(guān)鍵作用，同時(shí)對(duì)本專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展具有較大影響 （ 5）負(fù)責(zé)國(guó)家重大研究項(xiàng)目或業(yè)務(wù)項(xiàng)目，領(lǐng)導(dǎo)某專業(yè)管理的前沿工作，對(duì)完成整體任務(wù)起到關(guān)鍵作用，同時(shí)對(duì)某些專業(yè)管理領(lǐng)域的發(fā)展作出貢獻(xiàn) 20 40 60 90 120 7。如運(yùn)算、撰寫、分析、判斷決策、協(xié)調(diào)、談判、公關(guān)、設(shè)計(jì)、組織、指揮等能力 （ 1）要求具有簡(jiǎn)單操作和按企業(yè)規(guī)章制度從事輔助性業(yè)務(wù)工作能力 （ 2）要求具有常規(guī)操作和按法規(guī)、制度、標(biāo)準(zhǔn)、程序從事輔助性工作能力，一般需要從事員級(jí)專業(yè)職務(wù)工作一年以上 （ 3）要求進(jìn)行比較復(fù)雜的操作和按照大批的法規(guī)、制度、標(biāo)準(zhǔn)，從事具體業(yè)務(wù)工作。 150 3。 ? 崗位薪資、技能薪資為以崗位評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)的主要薪資形式。 目的 ? 限制條件： 法律，法規(guī)，原理，政策，戰(zhàn)略，指導(dǎo)，指示，模型，方法，技術(shù)，體系，做法，程序，條件，標(biāo)準(zhǔn)。 2022/2/4 曾慶學(xué)人力資源管理 22 使根本不了解該崗位的人通過(guò)閱讀崗位描述， 便可很快了解該崗位的特征、范圍、職責(zé)及勝任條件 崗位分析之總體目的 2022/2/4 曾慶學(xué)人力資源管理 23 ? 工作要素 ：工作中不能再繼續(xù)分解的最小動(dòng)作單位 。沃特曼 ?你可以接管我的工廠 ， 燒掉我的廠房 ， 但只要留下我的那些人 ， 我就可以重建 IBM公司 。 人事管理 ， 就是企業(yè)管理的代名詞 。 是按規(guī)定擔(dān)任的工作或?yàn)閷?shí)現(xiàn)某一目的而從事的明確的工作行為 ， 由一組主要職責(zé)相似的崗位所組成 。效果 “ ? 參與程度 ? 全面負(fù)責(zé) ? 直接負(fù)責(zé) ? 與。 一定要避免感情因素?fù)诫s入崗位評(píng)價(jià)中，對(duì) “ 崗 ” 不對(duì) “ 人 ” 。崗位的職權(quán)與影響 指賦予本崗位履行職責(zé)的權(quán)力大小及其工作結(jié)果所具有的影響程度 （ 1）承擔(dān)一項(xiàng)或幾項(xiàng)簡(jiǎn)單的專業(yè)輔助工作，對(duì)完成具體任務(wù)起到推動(dòng)作用 （ 2）承擔(dān)一項(xiàng)或幾項(xiàng)簡(jiǎn)單的專業(yè)工作，對(duì)完成具體任務(wù)起到基礎(chǔ)作用 （ 3）分管一項(xiàng)或幾項(xiàng)專業(yè)工作，對(duì)完成分管任務(wù)起主要作用，同時(shí)對(duì)完成整體任務(wù)具有較大影響 （ 4）主管一、兩項(xiàng)研究課題或工程項(xiàng)目，或負(fù)責(zé)一、兩個(gè)方面業(yè)務(wù)工作，對(duì)完成任務(wù)起到關(guān)鍵作用，同時(shí)對(duì)本專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展具有較大影響 （ 5）負(fù)責(zé)國(guó)家重大研究項(xiàng)目或業(yè)務(wù)項(xiàng)目，或領(lǐng)導(dǎo)某專業(yè)管理的前沿工作，對(duì)完成整體任務(wù)起到關(guān)鍵作用同時(shí)對(duì)某些專業(yè)管理領(lǐng)域的發(fā)展作出重大貢獻(xiàn) 20 40 60 90 120 7。 100 120 150 3。 2022/2/4 曾慶學(xué)人力資源管理 66 B平衡計(jì)分卡 2：組成部分 平衡計(jì)分卡從公司戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)： 學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo) 例如： ?新業(yè)務(wù)服務(wù)收入 ?內(nèi)部員工滿意度 ?部門協(xié)作滿意度 ?每員工收入 公司愿景 公司使命 公司戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)類指標(biāo) 例如： ?投資回報(bào)率 ?現(xiàn)金流量 ?盈利率 ?利潤(rùn) 客戶類指標(biāo) 例如： ?客戶滿意度 ?市場(chǎng)份額 ?用戶數(shù)量 ?平均用戶收益 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類指標(biāo) 例如： ?安全事故率 ?工程項(xiàng)目完成周期率 ?工程項(xiàng)目質(zhì)量 ?返工率 2022/2/4 曾慶學(xué)人力資源管理 67 B平衡計(jì)分卡 3：平衡的特點(diǎn) 平衡計(jì)分卡具備 “ 平衡 ” 的特點(diǎn)： 外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡 外部－客戶和股東 內(nèi)部－流程和員工 所要求的成果和成果的執(zhí)行動(dòng)因之間的平衡 成果－利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率 動(dòng)因－新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)投資、員工培訓(xùn)等 定量衡量和定性衡量之間的平衡 定量－利潤(rùn)、員工流失率 定性－客戶滿意度、時(shí)效性 短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡 短期－利潤(rùn) 長(zhǎng)期－客戶滿意度、員工培訓(xùn)成本和次數(shù) 2022/2/4 曾慶學(xué)人力資源管理 68 B平衡計(jì)分卡 4：驅(qū)動(dòng) 平 衡 計(jì)