【正文】 車間實施。 （ 4）行政部對崗位操作人員能力、資格進行確認。 7． 5． 顧客 財產 7． 5． 3． 公司對顧客的財產，包括原材料、零部件、包裝材料、生產檢測用的設備、維修工具、運輸工具等進行驗收，接收后應將其放置于專門指定的區(qū)域，或在其自身或產 文件編號 QM 制訂部門 ISO 推進小組 生效日期 2020 年 7 月 1 日 質量手冊 版 本 A00 頁 次 第 35 頁 共 44 頁 品標簽、隨行資料上注明顧客的名稱，使其有明確的標識，并進行適當的保管和維護。 （ 2）、各相關職能部門按照核準方法對檢驗、測量和試驗設備周期進行校準，并記錄；經校準合格，貼上合格標簽。 業(yè)務部建立 “以顧客為中心”的營銷理念，充分了解顧客的要求和期望，收集顧客對公司產品質量和服務質量的信息。 （ 2）、當有合同要求時，確保產品質量的防護措施延續(xù)到交 付目的地。 7． 5． 2． 當合同規(guī)定有特殊標識要求時，按合同規(guī)定執(zhí)行。 （ 2）行政部應對崗位操作人員調換進行能力識別，確保崗位操作員滿足需求。 7． 4． 采購產品的驗證 7． 4． 3． 采購產品至公司后，由品管部對采購產品進行檢驗。 ，評價其結果滿足要求的能力，找出問題并提出整改措施。 （ 2）與以前表述不一致的合同或訂單要求予以解決。 7． 2． 與產品有關的要求的確定 7． 2． 1． 當業(yè)務部或者是其他接到客戶訂單時，應對訂貨信息進行認真識別，以便充分了解顧客的要求和期望，正確識別顧客對產品的質量在交付及交付后的要求。 6． 4． 2． 各生產車間對本車間配置的通風、照明、消防器材、供電線路進行有效管理。 （ 3） 支持性服務：運輸和通訊（如電話、傳真）等。 5． 6． 管理 評審的相關記錄按《記錄控制程序》進行管理 文件編號 QM 制訂部門 ISO 推進小組 生效日期 2020 年 7 月 1 日 質量手冊 版 本 A00 頁 次 第 25 頁 共 44 頁 6．資源管理 6． 資源的提供 資源是公司確定過程，建立和有效運行質量管理體系，實現質量方針和質量目標的必要條件，總經理確保提供質量管理體系運行和為持續(xù)改進其質量管理體系的有效性、滿足顧客要求、增強顧客滿意所需的資源。 （ 6） 負責公司車輛的調度和日常維修保養(yǎng)工作。 （ 3） 負責產品標識和可追溯性的控制的監(jiān)督。 （ 2） 負責組織對供方進行評估和選擇，并負責建立合格 商名冊。 （ 6）、組織公司內部審核并向總經理報告。 （ 4）、質量管理體系處于持續(xù)改進狀態(tài)，進行策劃后，能使質量管理體系得到一個提升。 5． 3． 質量方針實施與評審 （ 1）、選用標語、標版、宣傳欄等手段宣傳質量方針及內涵，使全體員工都能理解，并認真執(zhí)行質量方針，確保質量方針的實現。 （ 3）、確定組織結構。 應編制《記錄控制程序》文件，以規(guī)定以下方面所需的控制。 ISO 推行小組 具體負責編寫，管理者代表審核，總經理批準執(zhí)行。 根據外協加工產品對公司產品質量的影響程度，在公司產品實現的過程中，明確對其實施控制的程度。 引用標準 2． GB/T19000： 2020 idt ISO9000： 2020《質量管理體系 基礎和術語》 2． 2 、 GB/T19001： 2020 idt ISO9001： 2020《質量管理體系 要求》 文件編號 QM 制訂部門 ISO 推進小組 生效日期 2020 年 7 月 1 日 質量手冊 版 本 A00 頁 次 第 11 頁 共 44 頁 術語和定義、縮略語： 3． 術語和定義 3． 1． 本手冊采用 GB/T19001： 2020 idt ISO9001： 2020《質量管理體系 基礎和術語》標準給出的術語和定義，本手冊的供應鏈如下： 供方 公司 顧客 3． 1． 本手冊采用 GB/T19001： 2020 idt ISO9001： 2020《質量管理體系 基礎和術語》標準給出的術語外，補充如下術語： 外來文件：指國家標準、行業(yè)標準、法律法規(guī)、與質量管理有關的各類上級文件、顧客和供方文件等。 包 裝 部：成品交驗合格率 100%。 總經理： 日期： 文件編號 QM 制訂部門 ISO 推進小組 生效日期 2020 年 7 月 1 日 質量手冊 版 本 A00 頁 次 第 4 頁 共 44 頁 0． 3 公司簡介 廈門姚明織帶飾品有限公司屬外商投資企業(yè)，是織帶和花飾行業(yè)公認具有巨大影響力的專業(yè)制造商。 文件編號 QM 制訂部門 ISO 推進小組 生效日期 2020 年 7 月 1 日 質量手冊 版 本 A00 頁 次 第 1 頁 共 44 頁 目 錄 章節(jié)號 文件章節(jié) 第 章 質量手冊實施令 第 章 管理者代表任命書 第 章 公司簡介 第 章 質量管理體系 (組織結構圖 ) 第 章 質量管理體系職能分配表 第 章 質量方針 第 章 質量目標 第 章 目的和范圍 第 章 引用標準 第 章 術語和定義、縮略語、專用語 第 章 質量管理體系 第 章 管理職責 /管理承諾 第 章 資源管理 第 章 產品實現 第 章 測量、分析和改進 文件編號 QM 制訂部門 ISO 推進小組 生效日期 2020 年 7 月 1 日 質量手冊 版 本 A00 頁 次 第 2 頁 共 44 頁 0． 1 質量手冊實施令 公司按照 ISO9001： 2020《質量管理體系要求》，結合公司實際，編制了質量手冊，本手冊是質量管理綱領性和法規(guī)性文件，有關的程序文件和作業(yè)指導書等文件作為相關支持性文件。公司注冊資本 2億港幣，固定資產三億元。 精品包裝部：成品交驗合格率 100%。 特殊崗位：檢驗員、拋光員、電鍍操作員、電工、機動車駕駛員、計量管理員等。 4． 文件要求 4． 2． 總則 A． 公司按照 ISO9001： 2020《質量管理體系 要求》標準的要求及公司的實際情況，編制了適宜的質量管理體系文件，這些文件表述質量管理體系以及各項活動控制要求，以使各過程能處于受控狀態(tài)，確 保質量管理體系持續(xù)有效運行。 G． 質量手冊的頒布 受控版本按手冊的派發(fā)明細表中指定的名單分發(fā)。 各部門按類別對質量記錄進行收集、編目、歸檔、保管，按規(guī)定收集和保存本部門和本部門相關的記錄。 （ 4）、為體系的建立、實施和改進提供必要的資源（包括人、財、物、技術等） （ 5）、任命管理者代 表，負責體系建立和保持的具體事宜。 （ 2）、對質量方針按《管理評審 管理 程序》 要求定期審核，當企業(yè)內外環(huán)境發(fā)生重大變化時，應及時對質量方針進行評審，確保質量方針持續(xù)適宜，必要時應進行修改。 （ 5）、當發(fā)生變動時（如新增廠房） 要進行策劃，應確保變化處于受控狀態(tài)，并確保質量管理體系在整個變更期間內仍保持其完整性。 （ 7）、組織管理評審工作 。 （ 3） 負責物料在公司的內部運作監(jiān)控，并及時處理物料異常事件。 （ 4） 負責不合格品的控制，組織進行不合格品的評審和處置。 5． 5． 11 資訊部 （ 1）負責公司所有電腦，電話，網絡等的管理。這些資源包括戰(zhàn)略資源、基礎設施資源、工作環(huán)境資源、信息資源及資金資源，必要時還可能包括利用供方提供的資源。 當設施缺少不能滿足相應的配置時，可以由相關的部門提出采購申請，經相關領導審核，報總經理批準后進行采購。 6． 4． 2． 各倉庫負責對倉庫進行監(jiān)督管理，確保倉庫環(huán)境符合貯存條件的要求。屬常規(guī)產品由業(yè)務員負責識別，屬特殊產品由業(yè)務部組織生產技術部、品管部和采購負責識別。 （ 3）公司有能力滿足客戶規(guī)定的要求。 ，應對設計和開發(fā)進行驗證。 7． 4． 3． 當公司需要在合格供方貨源現場實施驗證時，采購部應在采購信息注明，品管部對其驗證的結果或合格供方提供的有效質量證明資料可作為公司對其供貨質量的有效控制的依據。 —— 實施確認的方法和內容 （ 1）生產技術部對特殊過程在生產工藝中予以明確 標識。 7． 5． 2． 當有顧客財產提供時，應注明顧客名稱標識。 7． 5． 保護 在產品的搬運、貯存、包裝和交付的所有過程，應保護產品的質量。 8． 2． 1． 顧客信息的收集、分析和處理 （ 1）、業(yè)務部要定期調查顧客對產品質量和服務質量的滿意程度，并不定。 公司根據生產需要的測量任務購買適用的檢驗、測量和試驗設備，并保持其正確性，具體如下： （ 1）、對現有的所有檢驗、測量和試驗設備在使用之前送國際或國家認 可的計量部門檢定并獲得鑒定證書后方可投入使用，將鑒定證書存檔。 7． 5． 2． 各部門用于可追溯性的記錄，應予以保存。 文件編號 QM 制訂部門 ISO 推進小組 生效日期 2020 年 7 月 1 日 質量手冊 版 本 A00 頁 次 第 34 頁 共 44 頁 （ 3）生產技術部按工藝參數對設備進行認可，確認滿足過程能力。 文件編號 QM 制訂部門 ISO 推進小組 生效日期 2020 年 7 月 1 日 質量手冊 版 本 A00 頁 次 第 33 頁 共 44 頁 7． 4． 采購過程形成質量記錄。 、適當時應進行評審、驗 證和確認，并在實施前得到 文件編號 QM 制訂部門 ISO 推進小組 生效日期 2020 年 7 月 1 日 質量手冊 版 本 A00 頁 次 第 32 頁 共 44 頁 批準。 （ 2）、客戶的查詢，由業(yè)務部人員根據查詢內容和要求以口頭或 書面面形式給予詳細的答復。同時應注意以下事項： （ 1）顧客所規(guī)定的產品要求，包括對交付及交付后活動的要求是否明確，文字表述是否清晰完整。 6． 4． 2． 行政部負責對各相關水電等基礎設施的維修及保養(yǎng)，確保基礎設施符合生產要求。 6． 3． 2． 設備課對工裝模具進行制作、安裝和維修的管理。 3. 工作環(huán)境資源：公司確定并管理為實現產品符合性所需的工作環(huán)境，創(chuàng)造符合要求的工作環(huán)境，并對工作環(huán)境與產品符合性有關因素加以管理： （ 1） 配置適用的生產車間、倉庫和辦公場所等； （ 2） 配置必要的通風、照明、消防器材等； （ 3） 配置必要的環(huán)保設施。 5． 5． 12 ISO 推進室 （ 1）負責 ISO 的日常工作。 （ 6） 負責數據分析應用的策劃和控制，指導有關部門編制數據分析應用文件，并對實施部門進行監(jiān) 督和管理。 （ 5） 負責對部門的不合格采取有效措施并進行改進。 （ 2） 負責人力資源的控制，規(guī)范體系并負責制定培訓計劃及組織實施，保存培訓檔案。 文件編號 QM 制訂部門 ISO 推進小組 生效日期 2020 年 7 月 1 日 質量手冊 版 本 A00 頁 次 第 19 頁 共 44 頁 5． 5． 總經理 （ 1） 負責貫徹國家的法律法規(guī)和政策，領導公司質量管理工作； （ 2） 負責 公司戰(zhàn)略決策，制定質量方針和批準質量目標，并向全體員工宣傳，確保各級員工都理解質量方針并貫徹實施內部溝通。 5． 4． 1． 管理者代表召集各部門討論制定年度總質量目標及制定相關職能部門的質量目標后，報總經理批準，并負責監(jiān)督相關職能部門質量目標的實施及質量目標實現的情況。 5． 以顧客為中心 總經理必須明確以顧客為中心，卓越服務的質量管理方針，確保顧客要求得以實現，以增強顧客滿意度。 質量記錄填寫應字跡清晰，能準確辯認，用可以長期保存的銅筆或水筆填寫。當顧客或認證機構需要本手冊時，需經總經理批準，副本上蓋“非受控”印章，不需做發(fā)放登記，不做回收。 C． 質量手冊。 3． 縮略語 3． 2． 常規(guī)合同：指公司產品圖冊中已有的產品所訂制的合同。 倉 儲 部：數據準確率大于 98%。經過健康、穩(wěn)定、快速的增長與壯大，公司擁有獨立染廠、織帶廠、印刷廠、花飾廠等生產部門，擁有恒溫無塵的生產環(huán)境。它規(guī)定了公司的質量方針、質量目標、組織結構設置、各管理層的職責和相互關系，明確質量管理體系所需要的過程組成、過程順序和過程間的相互作用、溝通，及各過程有效控制的準則和方法，并通過監(jiān)視測量和分析、采取必要的改進措施 ，確保了質量管理體系運行的充分性、有效性和適用性。 對質量管理體系運行的人事安排提出建議，報請總經