【正文】 都已經(jīng)造成 .換成你是當(dāng)事人 ,你做何感受 ? ?移情作用（換位思考） ?說(shuō)話 ,通常不是說(shuō)給自己聽 ,而是說(shuō)給別人聽 ?對(duì)智者固然要稱道 ,對(duì)愚者也不應(yīng)嘲笑 ,至于對(duì)誹謗的最好回答，就是無(wú)言的蔑視 . ?說(shuō)話要顧及對(duì)方的感受 ,而翻臉也是如此 ,不如就照對(duì)方的邏輯回敬他吧 ! ?真實(shí)（真誠(chéng)） ?如果你歡迎別人在說(shuō)假話 ,那么最好假裝相信 .這樣 ,他就會(huì)更加相信 ,編出更大的謊言 ? 真誠(chéng)的價(jià)值 ?放松 ?越是棘手的事情 ,越是需要幽默 ,幽默不只是娛樂(lè)自己 ,同時(shí)也是娛樂(lè)別人 ,只要人們可以笑得出來(lái) ,還會(huì)有什么解決不了的大事呢 ? ?如：啤酒洗衣服 ?目光接觸 ?外表 ?姿勢(shì) BACK ?發(fā)音、音調(diào)、音量 ?語(yǔ)速 ?語(yǔ)調(diào) ?好音質(zhì)的特點(diǎn)： ?機(jī)敏 ?愉快 ?清晰 ?充滿感情 聲音素質(zhì) ?贊美行為而非個(gè)人。 ?批評(píng)也要看關(guān)系。 每個(gè)人說(shuō)話都有習(xí)慣的口頭禪，但會(huì)容易讓人產(chǎn)生反感?！? ?1不要表現(xiàn)出自己比對(duì)方厲害。假若是為個(gè)人瑣事，就不要在他正埋頭思考時(shí)打擾。 如果你覺(jué)得時(shí)間差不多該結(jié)束談話或送客，但對(duì)方似乎完全沒(méi)有要起身離開的意思，可以說(shuō)：“不好意思，我得打通電話，時(shí)間可能有點(diǎn)久 ……” 或是：“今天真的很謝謝你來(lái) ……” 你也可以不經(jīng)意地看看自己的手表，讓對(duì)方知道該走了。 即使你心有定見(jiàn)，也不要對(duì)部屬說(shuō)：“這些建議都考慮過(guò)了，不必再多說(shuō)。 ?2不當(dāng)八卦傳聲筒。 當(dāng)你在傾聽某人說(shuō)話時(shí)，聽到的只是對(duì)方知道、并且愿意告訴你的。” ?1拒絕也可以不失禮?；卦挄r(shí)，要小心 …… ?1避免不該說(shuō)出口的回答。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說(shuō)：“這只是便宜貨 !”反而會(huì)讓對(duì)方尷尬。個(gè)人素質(zhì) 說(shuō)