【正文】 研究報(bào)告 》 。 甲供材料不論采購(gòu)數(shù)量多少，均應(yīng)簽訂合同或協(xié)議，經(jīng)辦人及主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后加蓋公章或合同專(zhuān)用章。采供部門(mén)負(fù)責(zé)起草招標(biāo)文件，其內(nèi)容應(yīng)有質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量、進(jìn)度要求及給予優(yōu)惠的條件說(shuō)明，經(jīng)總工程師批準(zhǔn)后，將招標(biāo)文件提供給投標(biāo)人，投標(biāo)人應(yīng)具備經(jīng)濟(jì)實(shí)力和供貨能力，投標(biāo)時(shí)有甲方采供人員、專(zhuān)業(yè)人員等三人參加。 該環(huán)節(jié)責(zé)任人是營(yíng)銷(xiāo)策劃中心總監(jiān) ? 提交決策委員會(huì)審批，決定修改可研或項(xiàng)目立項(xiàng)。 二、采供部門(mén)應(yīng)根據(jù)工程進(jìn)度制訂采購(gòu)計(jì)劃，并隨工程進(jìn)度變化及時(shí)調(diào)整。 六、材料采購(gòu)要嚴(yán)格控制數(shù)量，不能超購(gòu)。但基于其業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，當(dāng)前階段還需要加強(qiáng)其 “ 業(yè)務(wù)運(yùn)作中心 ” 功能 現(xiàn)狀 未來(lái) 戰(zhàn)略中心 +投資中心 +業(yè)務(wù)運(yùn)作中心 戰(zhàn)略中心 +投資中心 戰(zhàn)略中心 ? 強(qiáng)化集團(tuán)層面的戰(zhàn)略管理和業(yè)務(wù)培育功能，發(fā)揮對(duì)所投資業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略監(jiān)控和協(xié)調(diào)功能 投資中心 ? 搭建統(tǒng)一的集團(tuán)投資平臺(tái) ? 統(tǒng)一行使集團(tuán)對(duì)外的投資管理職能 業(yè)務(wù)運(yùn)作中心 ? 集團(tuán)總部強(qiáng)化房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的專(zhuān)業(yè)職能建設(shè)，整合資源和改善資源配置效率，培育核心競(jìng)爭(zhēng)力。 5 完善的流程是一個(gè)體系，是在戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，有清晰的流程環(huán)境，明確的流程重心和流程績(jī)效的基礎(chǔ)上的一系列流程規(guī)范 – 流程驅(qū)動(dòng)力 – 關(guān)鍵控制點(diǎn) – 流程優(yōu)化的目標(biāo) – 階段性績(jī)效目標(biāo) – 部門(mén)績(jī)效考評(píng)的主要內(nèi)容 流程重心 流程環(huán)境 – 管控模式 – 組織結(jié)構(gòu) – 權(quán)限體系 – 人力資源 流程 戰(zhàn)略 流程持續(xù)改進(jìn) – 業(yè)務(wù)流程與管理流程交錯(cuò)的多級(jí)流程體系 – 整套規(guī)范的流程表述與制度 流程績(jī)效 – 業(yè)務(wù)模式 – 增長(zhǎng)階梯 – 核心能力 流程體系 6 從流程層次來(lái)看，企業(yè)的各種流程的集合是一個(gè)多層級(jí)的流程體系 行動(dòng) 1 第三 /四級(jí)流程 一級(jí)流程 行動(dòng) 1 行動(dòng) 1 行動(dòng) 1 行動(dòng) 1 行動(dòng) 1 行動(dòng) 2 行動(dòng) 2 行動(dòng) 2 行動(dòng) 2 行動(dòng) 2 行動(dòng) 2 行動(dòng) 3 行動(dòng) 3 行動(dòng) 3 行動(dòng) 3 行動(dòng) 3 行動(dòng) 3 行動(dòng) 4 行動(dòng) 4 行動(dòng) 5 行動(dòng) 6 二級(jí)流程 二級(jí)流程 二級(jí)流程 二級(jí)流程 二級(jí)流程 二級(jí)流程 7 一級(jí)流程明確了企業(yè)活動(dòng)的主要功能 售后服務(wù)流程 銷(xiāo)售流程 產(chǎn)品 /市場(chǎng)推廣流程 物流運(yùn)作流程 研發(fā)流程 ?產(chǎn)品市場(chǎng)定位 ?產(chǎn)品信息 ?行業(yè) /市場(chǎng)信息 ?行業(yè) /市場(chǎng)技術(shù)需求信息 ?行業(yè)方案 ?選型測(cè)試 /售中調(diào)試 ?BUG/疑難雜癥 技術(shù)支持流程 ?營(yíng)銷(xiāo)策略 市場(chǎng)規(guī)劃流程 產(chǎn)品及研發(fā)規(guī)劃流程 ?產(chǎn)品功能規(guī)劃 ?Roadmap 舉例 8 二級(jí)流程明確部門(mén)配合和重要控制節(jié)點(diǎn)，而三級(jí)流程主要為部門(mén)內(nèi)部運(yùn)作流程 產(chǎn)品市場(chǎng)推廣流程 定義 類(lèi)別 推廣流程 流程 產(chǎn)品市場(chǎng)廣告策劃、審批、發(fā)布 市場(chǎng)推廣活動(dòng)組織、實(shí)施、評(píng)估 規(guī)范 重新設(shè)計(jì) 制作產(chǎn)品銷(xiāo)售工具包并發(fā)布到銷(xiāo)售、售前及渠道 推廣流程 發(fā)布流程 /考核流程 制作產(chǎn)品推廣培訓(xùn)資料，實(shí)施培訓(xùn)并考核 優(yōu)化 優(yōu)化 依據(jù)新產(chǎn)品上市計(jì)劃，制定產(chǎn)品推廣計(jì)劃，包括：產(chǎn)品資料的準(zhǔn)備發(fā)布時(shí)間，產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)等 新建 計(jì)劃制定流程 流程 流程 依據(jù)市場(chǎng)推廣費(fèi)用預(yù)算、制定產(chǎn)品推廣計(jì)劃，包括：推廣策略、活動(dòng)計(jì)劃、資源配置等 新建 舉例 9 從流程類(lèi)別來(lái)看，企業(yè)流程體系包括業(yè)務(wù)和管理流程兩大部分，業(yè)務(wù)流程又包括核心業(yè)務(wù)流程和支持業(yè)務(wù)流程 管理流程 支持流程 核心業(yè)務(wù)流程 客戶 ? 為客戶直接提供產(chǎn)品或服務(wù)的流程 ? 為業(yè)務(wù)流提供資源保障、服務(wù)支持的流程 ? 確保經(jīng)營(yíng)順利運(yùn)行的管理流程，主要包括：戰(zhàn)略管理、計(jì)劃預(yù)算管理、財(cái)務(wù)管理、投資管理、績(jī)效管理等流程 業(yè)務(wù)流程 10 業(yè)務(wù)流程和管理流程相互交叉，共同作用，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)作，為客戶提供價(jià)值 開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)流程 支持業(yè)務(wù)流程 計(jì)劃預(yù)算 財(cái)務(wù)管控 績(jī)效管理 投資決策 戰(zhàn)略規(guī)劃 11 目錄 流程及流程體系 常見(jiàn)流程缺陷及改善的原則和方法 xx管理流程改善的基本思路 12 常見(jiàn)的流程缺陷：逐級(jí)審批、效率低下 1. 審核 2. 取貨 3. 發(fā)貨 企業(yè) 營(yíng)銷(xiāo)總部 省級(jí)營(yíng)銷(xiāo)中心 市級(jí)營(yíng)銷(xiāo)中心 銷(xiāo)售的傳統(tǒng)模式 用戶急需 市級(jí)營(yíng)銷(xiāo)中心 省級(jí)營(yíng)銷(xiāo)中心 （ 1天） 申請(qǐng) 1. 收貨 2. 上架 3. 取貨 4. 包裝 （ 5天） （ 5天） 用戶急需 市級(jí)營(yíng)銷(xiāo)中心 省級(jí)營(yíng)銷(xiāo)中心 （ 1天） 1. 包裝 2. 發(fā)運(yùn) 3. 結(jié)算 （ 1天） 鄰市營(yíng)銷(xiāo)中心 急調(diào)（ 1天） 共需 11天 共需 2天 時(shí)間雖短， 但運(yùn)費(fèi)驟增 典型案例 等級(jí)森嚴(yán)、逐級(jí)上報(bào)，效率低下，導(dǎo)致不能為顧客創(chuàng)造滿意的價(jià)值 久而久之，在市級(jí)站中會(huì)自發(fā)產(chǎn)生一個(gè)為其他市級(jí)站處理緊急業(yè)務(wù)的流程，實(shí)屬無(wú)奈，但比通過(guò)省中心有效 在某些省會(huì)里，省級(jí)中心往往與市級(jí)中心在同一個(gè)辦公區(qū)域，然而當(dāng)出現(xiàn)情況時(shí)，會(huì)出現(xiàn)以下兩種應(yīng)付方式： 13 常見(jiàn)的流程缺陷：以部門(mén)利益為中心、犧牲公司整體利益 兩個(gè)平行業(yè)務(wù)部門(mén)互不干涉、各自為各自的經(jīng)濟(jì)著想，導(dǎo)致全局受損！ A機(jī)場(chǎng) B機(jī)場(chǎng) A B 出現(xiàn)故障，請(qǐng)求增援工程師，爭(zhēng)取當(dāng)晚修好 時(shí)候已晚，不如明早再去，可省住宿費(fèi)幾百美圓 推遲一天派出工程師 飛機(jī)停運(yùn)一天，損失數(shù)十萬(wàn)美元??！ 同屬一個(gè)管理機(jī)關(guān)的： 典型案例 14 常見(jiàn)的流程缺陷：動(dòng)作串行，增加等候時(shí)間 新藥推出計(jì)劃僅實(shí)驗(yàn)一項(xiàng)就用了近兩年時(shí)間，加上生產(chǎn)與推廣，共用了三年時(shí)間，公司少獲利百萬(wàn)美圓以上。該環(huán)節(jié)責(zé)任人是營(yíng)銷(xiāo)策劃中心總監(jiān) ? 子集團(tuán)總經(jīng)理決策是否立項(xiàng)。 五、甲供材料現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收 由甲方現(xiàn)場(chǎng)工程對(duì)口管理員會(huì)同乙方進(jìn)行驗(yàn)收，核對(duì)無(wú)誤后，甲、乙方同在回單上簽字，并把回單原件報(bào)甲方財(cái)務(wù)。 五萬(wàn)元以上的材料采購(gòu)，要采用投標(biāo)形式?jīng)Q定供貨單位。 該環(huán)節(jié)責(zé)任人是集團(tuán)董事長(zhǎng) 4 相關(guān)流程交付品 ? 《 項(xiàng)目建議書(shū) 》 ：對(duì)土地、經(jīng)濟(jì)和地塊環(huán)境、當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)格局、初步定位的建議 ? 《 可行性研究報(bào)告 》 ：項(xiàng)目背景、項(xiàng)目初步定位、容積率綠化率和戶型配置、項(xiàng)目投資、成本與收益估算、