【正文】 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 質量管理的基本原則 符合要求 完成了解你的全部任務的要求 預防 在你的全部工作場所采取預防活動 零缺陷 從來不認為錯誤是不可避免的，即使是微不足道的錯誤 不符合要求的代價 知道這是做錯事時支付的費用 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 4 質量管理作業(yè)機能 PLAN CHECK DO 作業(yè)檢核 ACTION 善 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 5 質量管理四大要項 質量計劃及品質標準（ PLAN：計劃） 全員質量意識 （ DO：執(zhí)行） 統(tǒng)計分析手法 （ CHECK：檢查） 糾正預防能力 （ ACTION：改善） 轉動 PDCA管理，不斷改善質量 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 二、 質量組織與工作職責 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中小型工廠 總經(jīng)理 業(yè) 務 部 財 務 部 管 理 部 品 管 部 ① 廠長 品 管 部 ② 技 術 部 物 料 部 制 造 部 品 管 課 ③ 開 發(fā) 課 品 管 課 ④ 生 產(chǎn) 課 ※ 正常情況應以 ① 或 ② 來設置， ③ 也可以， ④ 應避免（最糟糕）。如果發(fā)生不符合要 求的情形，我們重新審查，并找出方法來預防再度發(fā)生不符合要求。 包括因為原材料不良所造成的重工、 運輸、 怠 工、 客戶懲罰性的罰款等須由制造者承擔。 供應商原料的來源。 2. 供應商評鑒為針對其進料檢查、制程上、 作業(yè)性、 物料 存放方式、 環(huán)境保護、 出貨檢查、 研發(fā)能力及技術能力 等各方面加以評核鑒定，找出問題點提出解決方式，請供 應商加以改進。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 不合格的分類 主要缺點。 破壞性試驗。 計數(shù)值抽樣計劃亦包括三個部分，即群體 N 、樣本數(shù) N 及合格判定值（ K或 M） 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 抽樣檢驗的基本概念 計數(shù)值 為不連續(xù)資料 例：不良品個數(shù)、事故件數(shù) 計量值 為連續(xù)資料 例：產(chǎn)品重量、張力、外徑長度 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 抽樣檢驗分類 按選定的質量指針屬性分類。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 進料檢驗作業(yè)程序 檢驗不合格時， 〈 送檢單 〉 回執(zhí)連同 〈 品質異常單 〉送倉庫，并通知倉庫，由倉庫通知采購部，生產(chǎn)部退貨和開具 〈 物品出廠單 〉 檢驗待判定時，通知倉庫暫收，并在一天之內會同技術部、生產(chǎn)部、 采購部一起檢驗，檢驗合格的按第 5條執(zhí)行，檢驗不合格按第 6條執(zhí)行。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 進料檢驗作業(yè)要領 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 進料檢驗作業(yè)要領 核對單據(jù) A：物料名稱，規(guī)格，數(shù)量，包裝 B：供應商是否在 [合格供貨商名單 ]中 核對無錯誤后，將物料置于 [待檢區(qū) ]中，若其中一項或多項不符合時，倉庫應拒絕收貨，并盡速通知采購部聯(lián)系供貨商處理。如廠商不肯簽回，則以減少訂貨量或取消零件報價方式處理。 ※ 應注意。 c. 假如在 OQC檢驗發(fā)現(xiàn)來料有不合格時，應對使用該物料的產(chǎn)品質量可能造成的影響進行評估，并由質檢部組織技術部，生產(chǎn)部等部門進行評估，根據(jù)評估意見必要時應追溯該物料對以生產(chǎn)產(chǎn)品影響。 供應商評鑒每周成績未達公司標準的，采購部通知相關人員到品質部研討，以改善品質的提升。送檢單 品質部依 〈 送檢單 〉 根據(jù)國家標準（ GB2828）進行抽樣檢驗。 檢驗方法 即規(guī)定執(zhí)行檢驗的各種方法，如采樣、試驗、測定、分析等等的方法步驟。 為了解該批制程實際質量狀況時。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 不合格的分類 嚴重缺點。 統(tǒng)計技術是否科學以及統(tǒng)計資料是否詳實。 良好技術：使產(chǎn)品品質更有保障與成品降低。 交期的準確：可以保障公司對客戶的承諾。當企業(yè)在各方面形成 一種良好習慣的時候，企業(yè)文化就自然而然的形成了。 ” 《 質量無淚 》 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 不符合要求的代價 當要求沒有符合時產(chǎn)生的額外的費用 “ 計算和宣告 PONC的公司會采取大量的預防活動 …… 那真是成效顯著。 ” 《 質量免費 》 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 預防：使某些事不發(fā)生 工作開始之前的審慎活動 較便宜的經(jīng)營之道 “ 通過預防缺陷可以使你致富。 請思考我們公司是否亦有此質量問題？我們公司目前實踐的質量控制方法為何？ 假設： 產(chǎn)品特性：邊長 規(guī)格： 50177。 ” 《 質量免費 》 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 質量是怎么產(chǎn)生的？ 預防（ Prevention) 產(chǎn)生質量 檢驗（ Inspection) 不能產(chǎn)生質量 基本原則二：質量系統(tǒng) ? 產(chǎn)生質量的系統(tǒng)是預防，不是檢驗。 ” 《 質量無淚 》 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 零缺陷行動 仔仔細細制定要求 與他人協(xié)調工作以符合要求 報告錯誤時無需害怕 非常重視預防工作 “我們具有雙重標準：一個是我們自己的，另一個是我們的工作的。 ，無法評估或衡量。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 質量管制全過程 供應商 A B C 材料 原料 零件 規(guī)格 制程 1 制程 2 制程 3 成品 入庫 成品 入庫 供應 商管 理作 業(yè)程 序 進 料 作 業(yè) 程 序 抽 樣 檢 驗 辦 法 IQC 作 業(yè) 指 導 書 作 業(yè) 指 導 書 作 業(yè) 指 導 書 最 終 作 業(yè) 程 序 管 制 標 準 管 制 標 準 管 制 標 準 抽 樣 檢 驗 辦 法 出 貨 作 業(yè) 程 序 管制點 制程作業(yè)程序 () 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 課程大綱 壹、供應商的質量管理 貳、進料檢驗 (抽樣檢驗 ) 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 壹、供應商質量管理 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 壹、供應商的質量管理 PLAN 規(guī)劃 DO 執(zhí)行 CHECK 查核 ACTION 措施 開發(fā)與評估 采購 評鑒 處置 成功口訣 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 為何需要供貨商 現(xiàn)今時代文化日益進步 ,科技日益精進 ,產(chǎn)品制程 益形復雜 ,工廠生產(chǎn)量越來越龐大 ,產(chǎn)品所需要之 物料零件 ,若要全部在本身工廠內生產(chǎn) ,在經(jīng)濟上、 技術上、規(guī)模上而言 ,將生產(chǎn)許多捆擾。 第二類供應商通常只是保存名單，選用幾個相關 的供應商名單，感到當某個供應商不滿意時，隨 時可以更換。 品質人員素質的高低。按圖 紙或合同的規(guī)定進行檢驗，并允許合格品入庫；對不合 格品采取退貨、選別檢查，特采的處置；負責跟蹤不良 ，監(jiān)督供貨商采取改善對策，防止再次發(fā)生。如玻璃器上的氣泡、家用電器外觀顏色不正等。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 抽樣檢驗概論 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 抽樣檢驗的由來 抽樣檢驗（ Sampling inspection ) 系由美國貝爾電話公司所創(chuàng)始，是用少數(shù)樣本去判斷一批制品的方法。 我國國家標準 GB2828規(guī)定有五次抽樣檢驗 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 抽樣檢驗分類 按抽取樣本數(shù)的型式分類 （ 1）規(guī)準型抽樣檢驗計劃 （ 2）選別型抽樣檢驗計劃 （ 3）調整型抽樣檢驗計劃 （ 4）連續(xù)生產(chǎn)型抽樣檢驗計劃 （ 5）逐次抽樣檢驗計劃 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 抽樣檢驗分類 抽樣方案 實施抽樣檢驗時，規(guī)定從一批產(chǎn)品抽取樣本的次數(shù)，樣本大小，產(chǎn)品批接收或拒收的判定原則，以及抽樣檢驗程序的技術規(guī)范稱為抽樣方案。 每周要統(tǒng)計分析 〈 各類狀況周報表 〉 并給主管核簽，并送相關單位主管以周一下午開會檢討。 檢驗并貼標示 A. 檢驗時應根據(jù)相應的 [檢驗作業(yè)指導書 ]所列項目進行檢驗。 配合度（服務）：客戶滿意度 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 供應商的處置 供應商管理執(zhí)行方法： 駐廠 定期或不定期到工廠進行檢查 設監(jiān)督點對特殊的工序進行檢查 要供應商提供生產(chǎn)日報表與檢驗日報表 在一定時間內傳真到采購部 組織管理技術人員對供應商進行輔導 進料檢驗加嚴或減量 免檢制度的推動 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 進料檢驗加嚴或減量 檢驗開始時，除特別規(guī)定外皆采用正常檢驗。 免除重復檢驗后續(xù)，爭取時效，降低檢驗成本，減少庫存，提升競爭力。 由倉管員辦理入庫手續(xù)后移入合格物料區(qū)存放。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 進料檢驗作業(yè)程序 供應商的質量時常有問題的隨同主管到現(xiàn)場進行輔導。 批產(chǎn)品 樣品 不合