【正文】 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 ※ 智庫分享 ——————————————————— 今天的質(zhì)量是明天的市場 品質(zhì)是最好的推銷員 品質(zhì)是企業(yè)的生命，沒有品質(zhì)企業(yè)就沒有生命 人類最大的敵人就是自己 品質(zhì)管理始于教育 . 終于教育 員工 健全體質(zhì) 超越顛峰 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 品質(zhì)管理技術(shù)培訓(xùn) 目錄 —————————————————————————— 第一講 質(zhì)量管理實(shí)務(wù)的演進(jìn)實(shí)務(wù) 第二講 進(jìn)料品質(zhì)（檢驗(yàn)）管制管理實(shí)務(wù)巧 第三講 制程管制實(shí)務(wù) 第四講 產(chǎn)品完工 /出貨前品質(zhì)控制及異常管理務(wù)技巧 第五講 全面質(zhì)量管理體系 第六講 質(zhì)量改善實(shí)務(wù) 員工 健全體質(zhì) 超越顛峰 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一講 質(zhì)量管理實(shí)務(wù)的演進(jìn)實(shí)務(wù) 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 課程大綱 一、質(zhì)量管理四階段演進(jìn)歷程 導(dǎo)論 四階段演講歷程剖析 品質(zhì)管理的目的 質(zhì)量管理作業(yè)機(jī)能 質(zhì)量管理四大要項(xiàng) 二、質(zhì)管組織與工作職責(zé) 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 一、質(zhì)量管理四階段演進(jìn)歷程 QM 質(zhì)量管理 Quality Management QA 質(zhì)量保證 Quality Assurance QC 質(zhì)量控制 Quality control QI 質(zhì)量檢驗(yàn) Quality Inspection 質(zhì)量－－你想到底是什么？ QC QI QA QM 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 1 導(dǎo)論 誠于中則形于外?。? 一個(gè)瓷磚工廠的案例研究 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 誠于中則于外 ! ? (1/3) 競爭的年代 ,是市場在選擇企業(yè) ,不是企業(yè) 在決定市場。 基于這樣的前提， 21世紀(jì)的企業(yè)應(yīng)具備怎 樣的質(zhì)量管理機(jī)制，方足以持續(xù)的生存、 發(fā)展？ 前頁提示的四階段演化與成熟的進(jìn)程，值 得細(xì)究其源！ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 誠于中則于外 ! ? (2/3) 質(zhì)量管理的演化與成熟進(jìn)程，基本上走一 條非常自然平實(shí)的主軸： QI = 質(zhì)量檢驗(yàn)（ Quality Inspection） QC = 質(zhì)量控制（ Quality control） QA = 質(zhì)量保證（ Quality Assurance） QM = 質(zhì)量管理（ Quality Management） 這四大進(jìn)程 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 誠于中則于外 ! ? (3/3) 這個(gè) “ QI QC QA QM”演化與成熟的四大進(jìn) 程是現(xiàn)代企業(yè)在上一個(gè)世紀(jì)為適應(yīng)市場環(huán)境變遷 所走出來的發(fā)展路徑，任何 21世紀(jì)的企業(yè)，要想 構(gòu)建基本完善的品質(zhì)職能，決不能忽略這個(gè)進(jìn)程 否則將 辨不明自身所處的成熟階段、 建不穩(wěn)須具備的基礎(chǔ)素質(zhì)與能力、 抓不住應(yīng)追求的目標(biāo)， 徒然在紛亂中，耗費(fèi)過多資源，構(gòu)建徒具其形而 績效的質(zhì)量管理體系。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 背景介紹： 在一家中等規(guī)模的瓷 磚工廠里，有一座 80 公尺長的隧道窯，窯 內(nèi)有一部搬運(yùn)平臺(tái)車 , 上面堆疊著幾層瓷磚 , 沿著軌道緩慢移動(dòng) ,讓 瓷磚承受燒烤 隧道窯示意圖 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 問題是 : 窯燒后的瓷磚尺寸大小有變異 請討論該如何控制產(chǎn)品 質(zhì)量 ,以保證產(chǎn)品符合客戶要求。 請思考我們公司是否亦有此質(zhì)量問題？我們公司目前實(shí)踐的質(zhì)量控制方法為何？ 假設(shè)： 產(chǎn)品特性：邊長 規(guī)格： 50177。 隧道窯示意圖 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 現(xiàn)況： 不良率經(jīng)常在 11%~15%之間 常見的控制方式： 較好的控制方式： 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 2 四階段演進(jìn)歷程剖析 觀念改變 行為改變 克勞士比的質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 觀念改變 行為改變 QI = 品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的 檢驗(yàn)品管 (IQC:Inspection Qualiny control), 1900~ QC = 品質(zhì)是制造出來的 制程品管（ PQC： Process Quality Control), 1930~ QA = 品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的 全面品管（ TQC： Totality Control),1950~ QM = 品質(zhì)是要求出來的 全公司品管（ CWQC： Quality) Control),1970~ QM = 品質(zhì)文化 全面品質(zhì)管理（ TQM： Total Quality Management),1980 .ISO9000質(zhì)量管理體系； 1987199420xx 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 克勞士比的質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則 (Four Absoluter of Quality Management) 什么是質(zhì)量？（原則一：質(zhì)量的定義） 質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的？（原則二：質(zhì)量系統(tǒng)） 質(zhì)量的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？（原則三：工作標(biāo)準(zhǔn)） 怎樣衡量質(zhì)量？ （原則四：質(zhì)量的衡量） 顧客 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 什么是質(zhì)量？ 質(zhì)量即符合要求，而不是好 原則一：質(zhì)量的定義 質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好。 “ 好、卓越 、獨(dú)特 ” 等術(shù)語都是主觀的和含糊的。 一旦質(zhì)量被定義為符合要求，則其主觀彩色隨之消 散。任何產(chǎn)品、服務(wù)或過程只要符合要求就是有質(zhì) 量的產(chǎn)品、服務(wù)或過程。如果不能符合要求，就會(huì) 產(chǎn)生不符合要求的結(jié)果。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 “ 認(rèn)真對待要求就是實(shí)施改進(jìn)的第一步。 ” 《 質(zhì)量無淚 》 “ 那些成功地進(jìn)行了文化改變的公司都認(rèn)為： 質(zhì)量就是意味著 “ 符合要求。 ” “ 從事質(zhì)量管理的全部過程就是要建立 —— 慣，使得職員和供應(yīng)商做他們所承諾的事， 亦即是要符合已同意的要求。 ” 《 質(zhì)量免費(fèi) 》 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 質(zhì)量是怎么產(chǎn)生的？ 預(yù)防（ Prevention) 產(chǎn)生質(zhì)量 檢驗(yàn)（ Inspection) 不能產(chǎn)生質(zhì)量 基本原則二：質(zhì)量系統(tǒng) ? 產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗(yàn)。檢驗(yàn)是在過程結(jié)束 后把壞的從好的里面挑選出來，而不是促進(jìn)改進(jìn)。 ? 預(yù)防發(fā)生在過程的設(shè)計(jì)階段，包括溝通、計(jì)劃、驗(yàn)證以 及逐步消除出現(xiàn)不符合的時(shí)機(jī)。 ? 通過預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，要求資源的配置能保證工作正確地 完成，而不是把資源浪費(fèi)在問題的查找和補(bǔ)救上面。 “ 預(yù)防，作為工作的倫理和實(shí)踐，如果要生產(chǎn)效果，必須要審慎地嵌入一個(gè) 組織的操作文化中。 ” 《 質(zhì)量免費(fèi) 》 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 檢驗(yàn)：告知已發(fā)生的事情 太遲 —— 缺陷已經(jīng)產(chǎn)生 會(huì)遺漏一些缺陷 不能產(chǎn)生符合項(xiàng) “ 凡不符合項(xiàng)都有原因。凡產(chǎn)生之事皆可預(yù)防。 ” 《 質(zhì)量免費(fèi) 》 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 預(yù)防：使某些事不發(fā)生 工作開始之前的審慎活動(dòng) 較便宜的經(jīng)營之道 “ 通過預(yù)防缺陷可以使你致富。 ” 《 質(zhì)量免費(fèi) 》 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 什么是工作標(biāo)準(zhǔn)？ 零缺陷，而不是 “ 差不多就好 ” 基本原則三：工作標(biāo)準(zhǔn) 工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷（ ZERO DEFECTS），而不是：差不多就好 ”（ CLOSE ENOUGH IS GOOG ENOUGH）。 “ 差不多就好 ” 是說，我們將僅僅在某些時(shí)候滿足要求。 而零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)則意味著我們每一次和任何時(shí)候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種認(rèn)真地符合我們所同意的要求的個(gè)人承諾。 “ 公司是一種表面看來能產(chǎn)生千千萬萬種無關(guān)緊要的活動(dòng)的組織。 ” “ 工作標(biāo)準(zhǔn)就是一種方法，它使公司能夠幫助個(gè)人認(rèn)識(shí)到千千萬萬個(gè)活動(dòng)中的每個(gè)活動(dòng)的重要 性。 ” 《 質(zhì)量無淚 》 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 零缺陷作為一種心態(tài)（ MINDSET） 第一次就把事情做對（ DIRTFT） 避免雙重標(biāo)準(zhǔn) “ 決不允許有錯(cuò)誤 ” “ 我非常重視預(yù)防 ” 我們只有在符合全部要求時(shí)才能 OK “人是要犯錯(cuò)誤的，特別是有些人竟期望自己每天犯錯(cuò)誤，而且犯了錯(cuò)誤也滿不在乎。可以說，這些人已接受了一種標(biāo)準(zhǔn)，即要求每天犯點(diǎn)錯(cuò)誤，以證明自己仍屬于人類。 ” 《 質(zhì)量無淚 》 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 零缺陷行動(dòng) 仔仔細(xì)細(xì)制定要求 與他人協(xié)調(diào)工作以符合要求 報(bào)告錯(cuò)誤時(shí)無需害怕 非常重視預(yù)防工作 “我們具有雙重標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)是我們自己的，另一個(gè)是我們的工作的。 ” 《 質(zhì)量再免費(fèi) 》 中