【正文】 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 零缺陷 個(gè)人的決心 ★ 了解要求 ★ 同心協(xié)力達(dá)成要求 ★ 找出不符合要求之處預(yù)防問題 零缺陷的個(gè)人決心 零缺陷也是一種態(tài)度；不向 “ 不符合要求 ” 妥協(xié)的個(gè)人決心。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 六、質(zhì)量同步控制 訓(xùn)練員工充實(shí)管理技能 ★ 第一次就做對(duì)做好 ★ 向前段制程追根究底 ★ 視后段制程為顧客 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 二、進(jìn)料質(zhì)量（檢驗(yàn)）管制 （ INCOMING QUALITY CONTROL） 管理實(shí)務(wù)技法 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 前言 當(dāng)前的外部環(huán)境不變，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境更加 嚴(yán)峻，獲利空間被壓縮，體質(zhì)不好的甚至關(guān)廠 倒閉。 把一部分制品或零件委由外面廠商制造，成了必 然之舉，自然產(chǎn)生供貨商之需求。 進(jìn)料品質(zhì)的穩(wěn)定：才能提高制品品質(zhì)與交期及 市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。 各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)：可使雙方配合工作順利。 第二類 [小額服務(wù)性供應(yīng)商 ]： 指小金額的固定長(zhǎng)期服務(wù)供應(yīng)商，如電腦維護(hù)、設(shè) 備維護(hù)商、快遞公司等，可稱為服務(wù)型供應(yīng)商。 第三類供應(yīng)商是在需要時(shí)去聯(lián)系或?qū)ふ?，可以? 時(shí)找?guī)准夜?yīng)商聯(lián)系，然后再從幾個(gè)供應(yīng)商中選 擇其中一個(gè)。 穩(wěn)定的員工群體：才有良好的品質(zhì)。 良好的互動(dòng)：可以使雙方更緊密的配合。 ,必須要了解該公司的設(shè)備 、制造能力、配合度 _______ 等。 品管制度是否完善。 成品規(guī)格及成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是否規(guī)范。 廠商評(píng)鑒單位： 1. 由相關(guān)單位主管授權(quán)部門工程師 ,成立評(píng)鑒小組 2. 小組至該協(xié)力廠商處進(jìn)行品質(zhì)輔導(dǎo)評(píng)鑒作業(yè) 3. 評(píng)鑒日期、地點(diǎn)及交通工具由品質(zhì)輔導(dǎo)評(píng)鑒小組會(huì)同行 政管理部安排之 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 供貨商的評(píng)鑒 廠商評(píng)鑒周期 1. 定期之評(píng)鑒 :協(xié)力廠商之定期性評(píng)鑒至少一年實(shí)施 1次 2. 不定期評(píng)鑒 :廠商有重大品質(zhì)異常及突發(fā)狀況時(shí) ,于定期 性評(píng)鑒外增加評(píng)鑒次數(shù)。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 供貨商的評(píng)鑒處理 供應(yīng)廠商資格取消： 1. 如鑒結(jié)果廠商能配合本公司改善，經(jīng)評(píng)鑒小組核示后繼續(xù) 和廠商往來。 1. 要實(shí)現(xiàn) IQC的機(jī)能，企業(yè)必須做好以下安排： 2. 檢驗(yàn)項(xiàng)目和器具的安排 3. 檢驗(yàn)方式的確定 4. 檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)示及不合格批量處理 5. 防止進(jìn)料不良發(fā)生的體制 6. 進(jìn)料檢驗(yàn)部門管理項(xiàng)目的確立 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 進(jìn)料檢驗(yàn)的種類 進(jìn)料檢驗(yàn)有首件 (批 )樣品檢驗(yàn)和成批進(jìn)料檢驗(yàn)兩種。 一個(gè)單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性可能有若干項(xiàng)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)確定出產(chǎn)品質(zhì)量特性的重要度分級(jí)。具有 A類不 合格的產(chǎn)品稱為 A類不合格品。具有 B類不合格的產(chǎn)品稱為 B類不合格品。 ※ C類不合格可能會(huì)給使用者帶來輕微的影響。 檢驗(yàn)批務(wù)必全數(shù)皆為良品，否則失去其功能如收音機(jī)、手表等。 產(chǎn)品系連續(xù)體的物品，如紙卷、紗線等。 檢驗(yàn)批之體積非常大，如硫氨、原棉等。 每一工廠皆需購買若干外來材料及零件，但如何保證外來件合于所需質(zhì)量，曾是工廠中一個(gè)大問題 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 抽樣檢驗(yàn)的由來 二次大戰(zhàn)初期，美國(guó)軍方大量采購軍用物資仍采用全部檢驗(yàn)，但逐漸感到人力不勝負(fù)荷，于是接受貝爾電話實(shí)驗(yàn)研究所建議，首先采用抽樣檢驗(yàn)計(jì)劃，獲致買賣雙方共同信賴，順利達(dá)成軍需物品的供應(yīng)。其符號(hào)以 [N]表示。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 抽樣檢驗(yàn)的基本概念 抽樣計(jì)劃 一個(gè)抽樣計(jì)劃是指每一批中所需檢驗(yàn)的產(chǎn)品單位數(shù)（樣本大小或一連串的樣本大?。约皼Q定該批允收率的準(zhǔn)則（允收數(shù)及拒收數(shù)）。 計(jì)量值抽樣檢驗(yàn) （ 2）用計(jì)量值作為批的判定標(biāo)準(zhǔn)，適用于檢驗(yàn)單位產(chǎn)品質(zhì)量特性成正態(tài)分布的情況。 計(jì)數(shù)抽樣方案的參數(shù) （ 1）某一批交驗(yàn)產(chǎn)品批量為 N （ 2）隨機(jī)抽取 N件產(chǎn)品構(gòu)成樣品 （ 3）接收批量最大允許不合格數(shù) AC（ Acceptance) ( 4 ) 拒收批量最小允許不合格數(shù) Re ( Rejection ) 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 計(jì)數(shù)抽樣方案的選定方法 計(jì)數(shù)抽樣方案的判定 （ 1）當(dāng)樣本不合格數(shù) D≤AC，判定交驗(yàn)批不合格 （ 2）當(dāng) AC＜ D ＜ RE判不定，繼續(xù)抽驗(yàn) （ 3）當(dāng) D≥RE，判定交驗(yàn)批不合格 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 抽樣檢驗(yàn)示意圖 N n R r≤AC 批合格 R≥AC 批不合格 圖中： N 批產(chǎn)品； n 樣本； r 不合格品數(shù)； AC 合格判定數(shù)； RE 不合格判定數(shù)。 設(shè)定檢查的松緊度 確定采用正常檢查，如加嚴(yán)檢查放寬檢查等其中一 種。（檢驗(yàn)指導(dǎo)書要落實(shí)制定規(guī)范） 按實(shí)測(cè)結(jié)果開 〈 外協(xié)外購件檢驗(yàn)報(bào)告單 〉 ，并在 〈 送檢單 〉 上填寫檢驗(yàn)結(jié)果，檢驗(yàn)單必須經(jīng)外檢主管簽字生效。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)程序 根據(jù)總經(jīng)理的批示結(jié)果，作出相應(yīng)的處理。 每次檢驗(yàn)的不合格品必須追蹤質(zhì)量是否改善并隨時(shí)提報(bào)主管。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)程序 全檢配件每周要做統(tǒng)計(jì)分析以作周一開會(huì)時(shí)匯報(bào)，并呈送給采購部，采購部傳真給供應(yīng)商作為品質(zhì)改善的依據(jù)。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 檢驗(yàn)項(xiàng)目及器具 全檢驗(yàn)項(xiàng)目依據(jù)設(shè)計(jì)圖紙，合同等規(guī)范性數(shù)據(jù)而選定，一般可分為： 物理特性檢查：例如標(biāo)簽的黏著力，零部件硬度，光照度等 尺寸檢驗(yàn)：例如長(zhǎng)度，厚度，間隙，段差，孔徑 化學(xué)特性檢驗(yàn)：例如成份檢驗(yàn) 電氣特性檢驗(yàn)：例如電壓，電流 外觀檢驗(yàn)：例如顏色，劃傷，毛邊 機(jī)械檢驗(yàn)：例如轉(zhuǎn)速，平衡度 幾何特性：例如平行度，真圓度 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 為了實(shí)施以上項(xiàng)目的檢驗(yàn)，需要用到各種器具，其中大部分為標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量器具，例如：直尺，游標(biāo)卡尺，千分尺寸，塞規(guī)，高度規(guī)，張力計(jì)，電壓表，電流表，示波器，電阻表等。 對(duì)于免檢驗(yàn)的物料，檢驗(yàn)員應(yīng)按要求在物料上貼 [免檢 ]標(biāo)簽，由倉管員辦理入庫手續(xù)并將物料移入合格品存放區(qū)。 B. 對(duì)于檢驗(yàn)合格的物料，檢驗(yàn)員應(yīng)在物料包裝上貼上 [合格 ]標(biāo)識(shí) ，并將檢驗(yàn)報(bào)告的倉庫一聯(lián)送交倉管員。若發(fā)現(xiàn)因物料導(dǎo)致不合格品時(shí)則須立即上報(bào)質(zhì)量部經(jīng)理，具體可按 [不合格品管理程序 ]進(jìn)行處理。 供應(yīng)商考核方式： 供應(yīng)商考核方式依據(jù)進(jìn)料檢驗(yàn)辦法，針對(duì)廠商每批 進(jìn)料檢查所得到的資料，每月提出一份 [協(xié)力廠商品質(zhì)評(píng)分月報(bào)表 ]提供給采購，采購依此數(shù)據(jù)決定廠商之考核。 訂購數(shù) 100% 交貨率越高 ,得分越多。 采用嚴(yán)格檢驗(yàn)：自前 10批（或其它指定批數(shù)）中算出之平均不良率大于 AQL時(shí) 恢復(fù)正常檢驗(yàn)：實(shí)施嚴(yán)格檢驗(yàn)，若各批之平均不良率等于小于 AQL時(shí)，可恢復(fù)正常檢驗(yàn) 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 進(jìn)料檢驗(yàn)加嚴(yán)或減量 采用減量檢驗(yàn)： 采用正常檢驗(yàn)之前 10批（或其它指定批數(shù)），無一批拒收者 生產(chǎn)穩(wěn)定 恢復(fù)正常檢驗(yàn)： ※ 有一批被拒收 ※ 估計(jì)之制程平均不良率大于 AQL ■ 生產(chǎn)不規(guī)則或延誤時(shí) ■ 認(rèn)為有恢復(fù)正常檢驗(yàn)之必要時(shí) 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 免檢制度的推動(dòng) 免檢制度的目的 免檢制度的程序 免檢制度的范圍 免檢資格之取消與恢復(fù) 獎(jiǎng)勵(lì)與罰則 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 免檢制度的目的 建立品保制度，確保產(chǎn)品質(zhì)量，符合客戶要求。 國(guó)家批準(zhǔn)的免檢產(chǎn)品或通過產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的產(chǎn)品可采用免檢。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 結(jié)語 三年企業(yè)靠運(yùn)氣、五年企業(yè)靠老板智慧、 十年企業(yè)靠管理、二十年企業(yè)靠文化 管理：就是制度、規(guī)范、執(zhí)行 質(zhì)量是企業(yè)的命脈 ~~ 落實(shí)管理制度，才是永續(xù)企業(yè)命脈的不二法寶 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 改善基礎(chǔ) 管理起步 聚沙成塔 持續(xù)推進(jìn) 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 社會(huì) 顧客 供應(yīng)商和合作伙伴 股東 員工 公司為誰而存在？ 五大利益相關(guān)方 理解卓越績(jī)效模式 利益相關(guān)方、長(zhǎng)短期利益的平衡！ 和諧共贏 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 二、國(guó)際質(zhì)量獎(jiǎng)及其發(fā)展趨勢(shì) 美國(guó)鮑德里奇國(guó)家獎(jiǎng) 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) 日本戴明獎(jiǎng) 我國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) GB/T19580－ 20xx GB/Z19579－ 20xx 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 20xx－ 20xx全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)名單 20xx年（ 5家） 20xx年（ 6家） 寶山鋼鐵股份有限公司（制造業(yè)） 海爾集團(tuán)公司 （制造業(yè)） 青島港務(wù)局 （服務(wù)業(yè)） 上海大眾汽車有限公司（制造業(yè)） 青島海信電器股份有限公司（制造業(yè)） 上海三菱電梯有限公司（制造業(yè)） 中建一局建設(shè)發(fā)展公司（制造業(yè)） 上海日立電器有限公司（制造業(yè)） 聯(lián)想（北京）有限公司（制造業(yè)） 青島啤酒股份有限公司（制造業(yè)） 廈門 ABB開關(guān)有限公司（小企業(yè)） 20xx年（ 6家） 20xx年（ 8家） 武漢鋼鐵股份有限公司（制造業(yè)） 宜賓五糧液股份有限公司（制造業(yè)） 兗州煤業(yè)股份有限公司（制造業(yè)） 貴州茅臺(tái)酒股份有限公司（制造業(yè)） 濟(jì)南鋼鐵股份有限公司（制造業(yè)） 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