【正文】 規(guī)格： 50177。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 ※ 智庫(kù)分享 ——————————————————— 今天的質(zhì)量是明天的市場(chǎng) 品質(zhì)是最好的推銷員 品質(zhì)是企業(yè)的生命，沒(méi)有品質(zhì)企業(yè)就沒(méi)有生命 人類最大的敵人就是自己 品質(zhì)管理始于教育 . 終于教育 員工 健全體質(zhì) 超越顛峰 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 品質(zhì)管理技術(shù)培訓(xùn) 目錄 —————————————————————————— 第一講 質(zhì)量管理實(shí)務(wù)的演進(jìn)實(shí)務(wù) 第二講 進(jìn)料品質(zhì)（檢驗(yàn)）管制管理實(shí)務(wù)巧 第三講 制程管制實(shí)務(wù) 第四講 產(chǎn)品完工 /出貨前品質(zhì)控制及異常管理務(wù)技巧 第五講 全面質(zhì)量管理體系 第六講 質(zhì)量改善實(shí)務(wù) 員工 健全體質(zhì) 超越顛峰 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一講 質(zhì)量管理實(shí)務(wù)的演進(jìn)實(shí)務(wù) 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 課程大綱 一、質(zhì)量管理四階段演進(jìn)歷程 導(dǎo)論 四階段演講歷程剖析 品質(zhì)管理的目的 質(zhì)量管理作業(yè)機(jī)能 質(zhì)量管理四大要項(xiàng) 二、質(zhì)管組織與工作職責(zé) 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 一、質(zhì)量管理四階段演進(jìn)歷程 QM 質(zhì)量管理 Quality Management QA 質(zhì)量保證 Quality Assurance QC 質(zhì)量控制 Quality control QI 質(zhì)量檢驗(yàn) Quality Inspection 質(zhì)量－－你想到底是什么？ QC QI QA QM 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 1 導(dǎo)論 誠(chéng)于中則形于外??？ 一個(gè)瓷磚工廠的案例研究 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 誠(chéng)于中則于外 ! ? (1/3) 競(jìng)爭(zhēng)的年代 ,是市場(chǎng)在選擇企業(yè) ,不是企業(yè) 在決定市場(chǎng)。 隧道窯示意圖 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 現(xiàn)況： 不良率經(jīng)常在 11%~15%之間 常見(jiàn)的控制方式： 較好的控制方式： 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 2 四階段演進(jìn)歷程剖析 觀念改變 行為改變 克勞士比的質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 觀念改變 行為改變 QI = 品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的 檢驗(yàn)品管 (IQC:Inspection Qualiny control), 1900~ QC = 品質(zhì)是制造出來(lái)的 制程品管（ PQC： Process Quality Control), 1930~ QA = 品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的 全面品管（ TQC： Totality Control),1950~ QM = 品質(zhì)是要求出來(lái)的 全公司品管（ CWQC： Quality) Control),1970~ QM = 品質(zhì)文化 全面品質(zhì)管理（ TQM： Total Quality Management),1980 .ISO9000質(zhì)量管理體系； 1987199420xx 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 克勞士比的質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則 (Four Absoluter of Quality Management) 什么是質(zhì)量？（原則一：質(zhì)量的定義） 質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的？（原則二：質(zhì)量系統(tǒng)） 質(zhì)量的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？（原則三：工作標(biāo)準(zhǔn)） 怎樣衡量質(zhì)量？ （原則四：質(zhì)量的衡量） 顧客 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 什么是質(zhì)量？ 質(zhì)量即符合要求，而不是好 原則一：質(zhì)量的定義 質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好。如果不能符合要求，就會(huì) 產(chǎn)生不符合要求的結(jié)果。 ” 《 質(zhì)量免費(fèi) 》 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 質(zhì)量是怎么產(chǎn)生的？ 預(yù)防（ Prevention) 產(chǎn)生質(zhì)量 檢驗(yàn)（ Inspection) 不能產(chǎn)生質(zhì)量 基本原則二：質(zhì)量系統(tǒng) ? 產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗(yàn)。 “ 預(yù)防，作為工作的倫理和實(shí)踐，如果要生產(chǎn)效果，必須要審慎地嵌入一個(gè) 組織的操作文化中。 ” 《 質(zhì)量免費(fèi) 》 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 什么是工作標(biāo)準(zhǔn)？ 零缺陷，而不是 “ 差不多就好 ” 基本原則三：工作標(biāo)準(zhǔn) 工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷（ ZERO DEFECTS），而不是：差不多就好 ”（ CLOSE ENOUGH IS GOOG ENOUGH）。 “ 公司是一種表面看來(lái)能產(chǎn)生千千萬(wàn)萬(wàn)種無(wú)關(guān)緊要的活動(dòng)的組織。 ” 《 質(zhì)量無(wú)淚 》 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 零缺陷行動(dòng) 仔仔細(xì)細(xì)制定要求 與他人協(xié)調(diào)工作以符合要求 報(bào)告錯(cuò)誤時(shí)無(wú)需害怕 非常重視預(yù)防工作 “我們具有雙重標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)是我們自己的，另一個(gè)是我們的工作的。而通過(guò)展示不符合項(xiàng)的貨幣價(jià)值，我們就能增加對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。 ” 《 質(zhì)量無(wú)淚 》 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 不符合要求的代價(jià)和可靠性 采取必要的行動(dòng)？ 可靠的組織 不可靠的組織 不 符 合 要 求 的 代 價(jià) 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 3 品質(zhì)管理的目的 對(duì)于材料、半成品、成品設(shè)定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 質(zhì)量部組織 總經(jīng)理 IPQC 制 程 檢 驗(yàn) IQC 進(jìn) 料 檢 驗(yàn) FQC 線 上 檢 驗(yàn) OQC 出 貨 檢 驗(yàn) 質(zhì)保 質(zhì)管 統(tǒng)計(jì)員 QA 質(zhì) 量 稽 核 QE 質(zhì) 量 工 程 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 質(zhì)量部各崗位的職責(zé)與功能 （崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)案列） 質(zhì)量部經(jīng)理 1. 建立質(zhì)量管理體系 2. 公司質(zhì)量代表 3. 公司質(zhì)量執(zhí)行效果鑒定 4. 質(zhì)量稽核領(lǐng)導(dǎo) 5. 質(zhì)量工作督導(dǎo) 6. 質(zhì)量仲裁 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 質(zhì)量部各崗位的職責(zé)與功能 質(zhì)量稽核（ QA）：確保質(zhì)量管理滿足客戶要求 質(zhì)量保證 1. ISO運(yùn)作、查核 2. 客戶抱怨的原因調(diào)查與分析 3. 改善措施的跟蹤、反饋 4. 對(duì)所有質(zhì)量問(wèn)題的分析 5. 對(duì)每日質(zhì)量信息的統(tǒng)計(jì)分析 6. 執(zhí)行質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 質(zhì)量部各崗位的職責(zé)與功能 質(zhì)量工程師（ QE）：不讓不良品產(chǎn)生 1. 質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范的制定 2. 新產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的制定（參與新產(chǎn)品試制） 3. 質(zhì)量檢驗(yàn)樣品的制作 4. 協(xié)力廠的輔導(dǎo) 5. 量規(guī)、檢驗(yàn)儀器的校正與控制 6. 制程質(zhì)量控制能力分析及質(zhì)量改進(jìn) 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 質(zhì)量部各崗位的職責(zé)與功能 質(zhì)量檢驗(yàn)（ QC）：將不良品剔除 1. 質(zhì)檢計(jì)劃的制定與執(zhí)行 2. IQC、 IPQC 、 FQC 、 OQC過(guò)程檢驗(yàn)控制 3. 保存工序檢驗(yàn)的檢查及測(cè)試報(bào)告 4. 分析工序檢驗(yàn)的每日、每周、每月報(bào)告 5. 現(xiàn)場(chǎng)不合格品的控制 6. 檢驗(yàn)儀器的管理 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 質(zhì)量部組織與人員設(shè)置 制造業(yè)的工廠質(zhì)量崗位人員編制，應(yīng)依工廠實(shí) 際狀況設(shè)置，如小企業(yè) IPQC與 FQC可由一人擔(dān)任 只要完整實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理功能即可！ （個(gè)人職務(wù)工時(shí)調(diào)查表） 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 三、質(zhì)量 VS 紀(jì)律 品質(zhì)不良是從人員工作不好（無(wú)紀(jì)律）才發(fā)生 的，所以公司品質(zhì)要提升，必須重視每一個(gè)人 員的工作內(nèi)容與品質(zhì)。 ，無(wú)法評(píng)估或衡量。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 五、如何提高員工的質(zhì)量意識(shí) 首先要讓員工了解到身為企業(yè)的一份子，就應(yīng)該有義務(wù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作及敬業(yè) 精神，共同努力把企業(yè)營(yíng)造好，只有企業(yè)在良好發(fā)展的狀況下，員工的福利 相對(duì)也會(huì)有所提高，這也是相輔相承的。 品質(zhì)管理體系的八項(xiàng)基本原則也必須讓員工了解，再就是相關(guān)程序、質(zhì)量方針、目標(biāo)、作業(yè)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)及各個(gè)接口要了解。 全體員工所應(yīng)采取的態(tài)度是：工作要求須傳達(dá)得請(qǐng)清 楚楚，而我們的工作過(guò)程也應(yīng)始終符合要求。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 質(zhì)量管制全過(guò)程 供應(yīng)商 A B C 材料 原料 零件 規(guī)格 制程 1 制程 2 制程 3 成品 入庫(kù) 成品 入庫(kù) 供應(yīng) 商管 理作 業(yè)程 序 進(jìn) 料 作 業(yè) 程 序 抽 樣 檢 驗(yàn) 辦 法 IQC 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 最 終 作 業(yè) 程 序 管 制 標(biāo) 準(zhǔn) 管 制 標(biāo) 準(zhǔn) 管 制 標(biāo) 準(zhǔn) 抽 樣 檢 驗(yàn) 辦