【正文】 中堅(jiān)力量 計(jì)劃下一步的提拔，并提出特殊的發(fā)展指導(dǎo) 超級(jí)明星 ?規(guī)劃多重快速發(fā)展步驟 ?確保有足夠的薪酬 表現(xiàn)尚可者 考慮發(fā)展 中堅(jiān)力量 進(jìn)入下一個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì) 失敗者 淘汰出局 表現(xiàn)尚可者 保留原位 低 中 高 高 中 低 能力潛力 業(yè)績(jī) ?經(jīng)常使用硬性等分，以使每個(gè)分類都達(dá)到一定的百分比 ?超級(jí)明星 1015％ ?中堅(jiān)力量 2530％ ?表現(xiàn)尚可者 2540％ ?業(yè)績(jī)不佳者 1525％ ?失敗者 510％ 29 業(yè)績(jī)后續(xù)管理及獎(jiǎng)懲措施存在多種形式 獎(jiǎng)勵(lì)和業(yè)績(jī) 后續(xù)管理 ? 使人員重視合適的事情 ? 激勵(lì)人員發(fā)揮最大潛力 物質(zhì) 認(rèn)同 事業(yè)機(jī)會(huì) 非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 加薪 現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì) 對(duì)業(yè)績(jī)卓越者說(shuō)“干得好” 張榜公布業(yè)績(jī)結(jié)果 公開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì) 提升 解雇 放假 渡假、旅行 聚餐等等 不管是物質(zhì)性還是非物質(zhì)性，通常任何獎(jiǎng)勵(lì)的 重要的因素都是它所代表的認(rèn)同和欣賞 一般人員考核 考核流程圖 考核步驟 考核評(píng)分方法 考核的誤區(qū) 31 一般人員季度考核流程 被考核人 同級(jí)人員 直接上級(jí) 人力資源部 審批人 評(píng)分 評(píng)定等級(jí) 評(píng)定等級(jí) 匯總 得分匯總 審批結(jié)果 匯總 反饋下屬 審批 評(píng)價(jià)結(jié)果 32 考核步驟 1. 考核期初：被考核者與直接上級(jí)商定績(jī)效目標(biāo) 2. 考核期末：各考核人給被考核者評(píng)分 3. 人力資源部將考核評(píng)分進(jìn)行匯總，反饋給部門主管 4. 部門主管綜合評(píng)定下屬的等級(jí) 5. 人力資源部匯總綜合評(píng)定結(jié)果報(bào)各審批人質(zhì)詢、審批，反饋到部門 6. 部門主管將考核結(jié)果反饋給被考核者，并就其績(jī)效和進(jìn)步狀況進(jìn)行討論和指導(dǎo) 7. 員工對(duì)考核結(jié)果如有申訴，人力資源部協(xié)調(diào)和處理 33 第一步： 上級(jí)與下級(jí)協(xié)商目標(biāo)，填寫考核評(píng)分表 業(yè)績(jī)目標(biāo) 態(tài)度 ? 主管根據(jù)部門目標(biāo)進(jìn)行任務(wù)分解 ? 參照上階段目標(biāo)情況，確定每項(xiàng)任務(wù)的完成標(biāo)準(zhǔn) ? 確定每項(xiàng)任務(wù)或指標(biāo)的權(quán)重值 ? 根據(jù)上階段表現(xiàn)情況提出要求 要點(diǎn)： ?深入溝通，協(xié)商一致，互相理解，不只單向下達(dá)任務(wù) ?認(rèn)同是關(guān)鍵 34 第二步： 考核期中上級(jí)與下級(jí)回顧目標(biāo) 業(yè)績(jī)目標(biāo) ? 找出可能妨礙下屬實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的問(wèn)題所在，指出改進(jìn)辦法 ? 根據(jù)部門任務(wù)變化情況增加任務(wù)事項(xiàng)或修改績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（特殊情況） 要點(diǎn) ： ?及時(shí)溝通，及時(shí)調(diào)整 ?計(jì)劃性 35 考核期中績(jī)效輔導(dǎo)：找出可能妨礙下屬實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的問(wèn)題所在 知識(shí) 態(tài)度 外部障礙 技能 有做這方面工作的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)嗎？ 有應(yīng)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)技能嗎？ 有不可控制的外部障礙嗎？ 有正確的態(tài)度和自信心嗎？ 績(jī)效診斷箱 36 考核期中績(jī)效輔導(dǎo)：就可能妨礙下屬實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的問(wèn)題指出改進(jìn)辦法 知識(shí) 態(tài)度 技能 外部障礙 發(fā)展策略 管理策略 發(fā)展策略應(yīng)該以在職培訓(xùn)和自我啟發(fā)為主，脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔 37 第三步： 被考核人與上級(jí)共同認(rèn)定績(jī)效完成情況 要點(diǎn)： ?我們需要的是回顧和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不是滔滔不絕的解釋 被考核人上級(jí)根據(jù)期初任務(wù)目標(biāo)，逐條與被考核人認(rèn)定完成程度 38 第四步： 評(píng)分與匯總 上級(jí)就任務(wù)績(jī)效和態(tài)度指標(biāo)獨(dú)立評(píng)分 要點(diǎn) ： ?對(duì)各項(xiàng)考核要素嚴(yán)格評(píng)分 ?深刻理解指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)含義，避免偏差 39 評(píng)分方法 等級(jí) A B C D 定義 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) 根據(jù)績(jī)效指標(biāo)的實(shí)際完成值與目標(biāo)值，確定得分。實(shí)行以業(yè)績(jī)?yōu)橹鳌⒘炕u(píng)價(jià)，能夠科學(xué)、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)管理人員履行職責(zé)、完成任務(wù)情況，便于對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行分析比較，實(shí)施有效的獎(jiǎng)懲和有針對(duì)性的培養(yǎng)、使用 根據(jù)管理人員工作責(zé)任的大小，分為不同的層次；按照工作崗位的差異，按部門分為不同類別；建立其逐級(jí)負(fù)責(zé)的目標(biāo)責(zé)任制，分別確定相應(yīng)的考核內(nèi)容和考核辦法，一級(jí)考核一級(jí) 6 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI）與工作目標(biāo)設(shè)定（ GS)在業(yè)績(jī)管理體系中互相配合 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 工作目標(biāo)設(shè)定 共同點(diǎn) ?針對(duì)目標(biāo)崗位的工作職責(zé)與工作性質(zhì)設(shè)定 ?反映關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效果，而非全部操作過(guò)程 ?由主管經(jīng)理設(shè)定，并經(jīng)員工認(rèn)同 不同點(diǎn) ?定量衡量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)量化結(jié)果 ?由客觀計(jì)算公式得出 ?側(cè)重考察