【正文】 NETX 全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)，應(yīng)該怎么合作呢？？ 共事的基礎(chǔ) ? 一、共同的工作對(duì)象 —— 同一團(tuán)隊(duì)的旅游者 ? 二、共同的工作任務(wù) —— 執(zhí)行該團(tuán)隊(duì)的旅游計(jì)劃 ? 三、共同的努力目標(biāo) —— 組織好該團(tuán)隊(duì)旅游者的旅游活動(dòng) NEXT 共事的方法 ? （一）主動(dòng)爭(zhēng)取各方配合 ? （二）尊重各方的權(quán)限和利益 ? （三）建立友情關(guān)系 ? （四）彼此尊重、互相學(xué)習(xí)、勇于擔(dān)責(zé) 第 二 節(jié) 地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量 一、服務(wù)準(zhǔn)備 二、迎接服務(wù) 三、入店服務(wù) 四、核對(duì)商定節(jié)目安排 五、參觀游覽服務(wù) 六、其他服務(wù) 七、送客服務(wù) 八、后續(xù)服務(wù) 一、準(zhǔn)備服務(wù) ? 熟悉計(jì)劃 ? 落實(shí)事宜 ? 物質(zhì)準(zhǔn)備 ? 語言與知識(shí)準(zhǔn)備 ? 形象準(zhǔn)備 ? 心理準(zhǔn)備 NEXT 準(zhǔn)備好了嗎？？？ 案例 1 新加坡 WH團(tuán)一行 21人于 3月 2日由 A市乘CA 航班 10:15飛抵 S市住白云飯店。這天，他做地陪接了一個(gè)德國(guó)團(tuán)。由于在前面幾個(gè)城市的游覽過程中，當(dāng)?shù)氐嘏阋讯啻螏ベ?gòu)物，因此游客中大部分對(duì)購(gòu)物興趣全無。王表示不可能退換。短短兩天，我們?cè)鲞M(jìn)了相互之間的了解，成了朋友。導(dǎo)游員碰到這類問題時(shí)，必須弄清真相，不然，或者會(huì)給旅行社帶來損失，或者會(huì)導(dǎo)致游客有意見。 案例分析 2： 碰到這種情況時(shí)，導(dǎo)游員不妨走以下三步棋：第一步棋，了解小團(tuán)體形成的原因，是來自同一單位、同一地區(qū)的、或者是相互之間在加入旅游團(tuán)前就形成的等等；第二步棋，找出幾個(gè) “ 小團(tuán)體 ” 的核心人物。好的一面是可以滿足游客相互之間交往的需要，滿足游客“合群”的愿望。為了讓領(lǐng)隊(duì)和游客沒有意見，小張答應(yīng)了。今天早上，我們乘 9:30的 次火車去 市。 16:40旅游團(tuán)游覽某景點(diǎn)。當(dāng)然，作為導(dǎo)游員，不僅是帶德國(guó)游客，帶任何一個(gè)旅游團(tuán)，都要守時(shí)，絕不能遲到，這是導(dǎo)游從業(yè)人員起碼的素養(yǎng)。地陪思考片刻后說：“今天時(shí)間晚了，有什么事明天再說吧 !” 請(qǐng)根據(jù)地方導(dǎo)游員的工作規(guī)范， （ 1）分析該團(tuán)地陪哪些方面做得不妥 ? （ 2）說明地陪滿足游客親屬隨團(tuán)活動(dòng)要求的正確做法。 （ 3）該團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)做好哪些工作？ 案例分析： 活動(dòng)日程表應(yīng)包括以下內(nèi)容： ①必須寫明接待社名稱、旅游團(tuán)名稱和代號(hào)； ②所住飯店名稱及抵、離時(shí)間； ③活動(dòng)日期及出發(fā)時(shí)間； ④每天的參觀游覽項(xiàng)目（可按當(dāng)?shù)厍闆r安排）及時(shí)間安排； ⑤就餐（風(fēng)味）地點(diǎn)及時(shí)間； ⑥購(gòu)物安排； ⑦文娛節(jié)目、自由活動(dòng)及其它安排； ⑧地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)的姓名、房間號(hào)或電話號(hào)碼等； ⑨簡(jiǎn)短問候及歡迎詞語。德國(guó)游客，他們的時(shí)間觀念也許是世界上最強(qiáng)的，講好 8：oo出發(fā)，絕對(duì)會(huì)一個(gè)不漏、一秒不遲地準(zhǔn)時(shí)在大廳集合。 案例 5： 一個(gè) 23人新加坡旅游團(tuán)在 N市由地陪王小姐負(fù)責(zé)接待，午后參觀某佛寺后，王向大家介招本地一家新開業(yè)的珍珠館。地陪小王從飯店外匆匆趕來，上車后清點(diǎn)人數(shù)，又向全陪了解了全團(tuán)的行李情況，隨即講了以下一段話： “女士們，先生們，早上好。 （二）致歡迎詞 三、飯店內(nèi)服務(wù) ? （一）協(xié)助領(lǐng)隊(duì)分房 ? （二）引導(dǎo)游客進(jìn)入房間 ?