【正文】 體合作喪失、部門(mén)士 氣打擊、公司形象破壞 ?部門(mén)主管在人力資源管理作業(yè)實(shí)務(wù) 〈 1〉 目的 告知離職例行性事宜 探求離職原因 ?部門(mén)主管在人力資源管理作業(yè)實(shí)務(wù) 〈 2〉 技巧 準(zhǔn)備乙份工作環(huán)境問(wèn)卷表或核對(duì)表 了解離職者對(duì)工作環(huán)境的看法 對(duì)組織建議（以感激的心） 絕不強(qiáng)留或接受妥協(xié) ?部門(mén)主管在人力資源管理作業(yè)實(shí)務(wù) 〈 1〉 原因 嚴(yán)重之過(guò)錯(cuò)、不能稱職勝任 〈 2〉 目的 告知例行性事宜、給予表白 及尊重、心理輔導(dǎo) ?部門(mén)主管在人力資源管理作業(yè)實(shí)務(wù) 〈 3〉 技巧 冷靜清楚、精簡(jiǎn)傳達(dá)解雇的 決定及理由不做細(xì)部解說(shuō) 傾聽(tīng)辯解，不爭(zhēng)辯 善后措施之安排 預(yù)祝未來(lái)順利 保持記錄完整 ?部門(mén)主管在人力資源管理作業(yè)實(shí)務(wù) （三） 、如何建立監(jiān)督管理 員工之管理問(wèn)題 1） 紀(jì)律制度 2） 合理的管理制度 3） 人性化管理 ?部門(mén)主管在人力資源管理作業(yè)實(shí)務(wù) 管理目標(biāo)： 、到 勤 與留任 .缺工率 .缺席率 .離職率 ?部門(mén)主管在人力資源管理作業(yè)實(shí)務(wù) 管理目標(biāo)： .個(gè)別差異性 .合作性 .成就感 ?部門(mén)主管在人力資源管理作業(yè)實(shí)務(wù) 個(gè)別差異性： 員工認(rèn)知背景不同 例如：新進(jìn)人員是以能學(xué)習(xí)為最優(yōu)先、 員工與公司是一體的、企業(yè)發(fā)展 個(gè)人才有發(fā)展 ?部門(mén)主管在人力資源管理作業(yè)實(shí)務(wù) 合作性 個(gè)別分工明確 例如：工作復(fù)雜化屬于正常、同心同力 能完成、一切站在整體公司的利 益上考量 ?部門(mén)主管在人力資源管理作業(yè)實(shí)務(wù) 成就感 完成工作的滿足 例如：工作本身就是 一 個(gè)挑戰(zhàn)、如果能 順利完成工作其實(shí)有學(xué)習(xí)也有收 獲、未來(lái)同樣的事情就不會(huì)怕 ?部門(mén)主管在人力資源管理作業(yè)實(shí)務(wù) 管理目標(biāo)： .人工成本控制 .工作效率與品質(zhì) ?部門(mén)主管在人力資源管理作業(yè)實(shí)務(wù) 人工成本控制 企業(yè)必須獲利才能永續(xù)經(jīng)營(yíng) 企業(yè)必須能承擔(dān)人工成本的內(nèi)容、如何 開(kāi)源節(jié)流最重要、主管必須能知道員工 成本的范圍：薪資與福利 ?部門(mén)主管在人力資源管理作業(yè)實(shí)務(wù) 如何能讓質(zhì)量有競(jìng)爭(zhēng)力 效率是在一定的時(shí)間之內(nèi)表現(xiàn)比別 人更好、品質(zhì)是給客戶及消費(fèi)者信 心、機(jī)器大家都可以買(mǎi)得到但是人 才的素質(zhì)卻很難一致性 ?部門(mén)主管在人力資源管理作業(yè)實(shí)務(wù) （四） 、如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作溝通 1） 溝通的重要性 *維系人際關(guān)系的基本要素 *促進(jìn)彼此需要了解 *減少摩擦與猜忌 *尊重彼此的存在 ?部門(mén)主管在人力資源管理作業(yè)實(shí)務(wù) 2） 溝通的內(nèi)容 *溝通是訊息的傳送 *溝通要有回饋才算完成 ﹍ *有效溝通在對(duì)方的心理過(guò)程 ﹍ 注意、了解、接受、行動(dòng) ?部門(mén)主管在人力資源管理作業(yè)實(shí)務(wù) 3） 溝通的障礙 *訊息競(jìng)爭(zhēng) *知覺(jué)的差異障礙 ﹍﹍ 官能的部分、理念的部分 *語(yǔ)言的障礙 *地位的障礙 *改革的抗拒 *文化、風(fēng)俗習(xí)慣之不同 ?部門(mén)主管在人力資源管理作業(yè)實(shí)務(wù) 4） 如何做好團(tuán)隊(duì)合作溝通 *溝通管理強(qiáng)化 如何待人 創(chuàng)造好的部門(mén)氛 圍 愿意與員工部屬溝通 ?部門(mén)主管在人力資源管理作業(yè)實(shí)務(wù) *建立良好申訴系統(tǒng) 能及時(shí)解決員工問(wèn)題 擔(dān)任公平的裁決者 *問(wèn)題員工處理 和平理性的處理過(guò)程 事情證據(jù)的收集 ?部門(mén)主管在人力資源管理作業(yè)實(shí)務(wù) （五） 如何做好在職訓(xùn)練 1） 涵義 為部門(mén)主管在工作中直接對(duì)員 工進(jìn)行之培訓(xùn)活動(dòng)。 ?企業(yè)經(jīng)營(yíng)與人力資源管理 企業(yè)人力資源管理政策的形成 〈 1〉 經(jīng)營(yíng)者理念 對(duì)人力資源管理的認(rèn)知 支持程度 ?企業(yè)經(jīng)營(yíng)與人力資源管理 在金蝶沒(méi)有上市之前，我靠的是塑造企業(yè)文化，告訴他們?cè)谖磥?lái)多少年內(nèi)，有個(gè)多么好的發(fā)展前景，吸引他們朝這個(gè)方向去。企業(yè)必須