【正文】 er ) LSL USL F( T) LSL USL F( T) Reliabilt y LSL USL F( T) Fl ow Up LSL USL F( T) Fl ow Down ( TARG ET ) Simulation Inputs Simulation 選擇方案 模擬 DOE 優(yōu)化方案 ? P ro ce s s Im p ro v e m e n t? L in e B a la n ci n g? P o k e Y o k e? P u ll S y s te m s? 5S? S e tu p R e d u cti o n? C e llu la r W o rk F lo wDefine Measure Analyze Improve Control 控制 持續(xù)的測量 文件化 /SOP’s 控制圖 關(guān)卡 Process Name Process Map Monitoring 流程控制計劃 Outputs Process Inputs 溝通計劃 St a k e h o ld e r C o m m u n ic a t io nO b je c tiv e D e s ir e dR e s p o n s eW h a t D oT h e y A lr e a d yK n o w ?C u r r e n tA tt it u d e sC o m m u n ic a t io n sC h a n n e lT im in g W h o Pr e p a r e sa n d D e liv e r sC o mmu n ic a ti o n s P la n項目故事板 交接 Define Measure Analyze Improve Control 精益六西格瑪是 ? 是一種經(jīng)營理念和哲學(xué) ? 一個系統(tǒng)地解決問題的方法論 ? 用數(shù)據(jù)來衡量和解決問題 ? 用項目管理的方式，利用團隊的力量來解決問題 ? 需要組織結(jié)構(gòu)作為保障 精益六西格瑪?shù)暮诵脑瓌t ? 流程是波動的 ? 波動是可以測量和控制的 ? 由顧客決定流程是否增加價值 ? 將流程按是否增值進行分類 ? 消除非增值流程，減少不增值但必須的流程 基于統(tǒng)計學(xué)的解決問題的工具 ? 抽樣計劃 ? MSA ? 假設(shè)檢驗 ? 回歸分析 ? 方差分析 ? 流程能力分析 ? DOE ? 控制圖 精益六西格瑪工具 ? 卡諾分析 ? 普通拉動系統(tǒng) ? 補充拉動系統(tǒng) ? PEC ? 約束理論 ? 其他 VOC和 CCR ? 哪些是 “ 顧客之聲 ” ? – “顧客之聲” (VoC) 是以客戶的實際語言表達的顧客需要和愿望 –可能是非常具體的 – “我想要 3天內(nèi)送達” –可能是模糊的 – “我想要再快點” ? CCR客戶的關(guān)鍵需求 把 VOC轉(zhuǎn)化為 CCRs ?? 好的客戶需求 ? 是特定的 ,可以衡量的 (而且測量的方法 也是具體的 ) ? 是直接和客戶及服務(wù)的特性相關(guān)的 ? 是不可替代的 ,不對一個特定的方法和技術(shù)有所偏頗 ? 是完整的 ,不是模棱兩可的 ? 描述了是什么 , 而不是如何 CCR的選擇方法 關(guān)鍵購買因素分析 卡諾分析 卡諾模型總結(jié) 卡諾模型的運用 ?來確認顧客說出來的需求確實是關(guān)鍵顧客需求 ,這些關(guān)鍵需 求將影響顧客的滿意度和決定顧客是否購買這個產(chǎn)品或 服務(wù) ??? 確定是否有一些潛在的需求還沒有被顧客明確的說出來 ??? 測試出各市場、研發(fā)團隊設(shè)想的區(qū)別 ??? 確認以前提供的產(chǎn)品和服務(wù)是否在過去或現(xiàn)在仍然被顧 客認為有價值 這需要復(fù)雜的市場調(diào)查和數(shù)據(jù)分析手段的配合。 ) 精益減少非增加價值步驟驟 精益六西格瑪改善過程 Define Measure Analyze Improve Control 從業(yè)務(wù)和客戶的角度定義機會 尋找對流程表現(xiàn)有最大影響的關(guān)鍵因素 (關(guān)鍵 l X’s) 并確定根本原因 理解流程及其表現(xiàn) 為關(guān)鍵 X制定改善方案 實施改善方案和控制計劃 關(guān)鍵要素 ? 機會識別和項目選擇 ? 項目支持 ? 關(guān)卡評審 定義 項目章程 項目識別和選擇 S I P O C 澄清范圍 客戶之聲和企業(yè)之聲 關(guān)卡 Define Measure Analyze Improve Control ? 戰(zhàn)略 ? 客戶 ? 財務(wù) ? 流程 利益相關(guān)者分析 溝通計劃 St akehol der An al y s isC u s t o m e r N e e d s C C R / M e a s u re P ri o ri t y? 1 ? 5L S