【正文】 競爭對手更廣 ? 在顧客心目中擁有比競爭對手更好的形象 ? 顧客滿意度水平比競爭對手高 ? 卓越的顧客服務(wù) ? 研發(fā) ? 產(chǎn)品 ? 成本 ? 市場 ? 客戶 戰(zhàn) 略 目 標 ( 舉例 ) ： ； :； ： 2021/12/1 28 長期目標 ——平衡記分卡 戰(zhàn)略 財務(wù) 目標 衡量 指標 對象 舉措 客戶 增長性 內(nèi)部運營 1 2 ： ； :； ： 2021/12/1 29 富國銀行（ Wells Fargo)的平衡記分卡 戰(zhàn)略目標 衡量指標 1997年基線 1998年目標 相關(guān)的戰(zhàn)略舉措 財務(wù)角度 增加收入 1。 29 交叉銷售方案 控制客戶流失 8。帳單支付申請率 2。 000 480。 ： ； :； ： 2021/12/1 14 公司戰(zhàn)略分析方法 1——SWOT方法（尋求戰(zhàn)略類型） ? 安索夫 1956年提出。 ? 條件：見附表 ? 舉例： ? 案例 10，瀘州老窖 ? 討論：深水彎邊的煉油廠，可以從油輪運輸原油；也可以從附近油田通過汽車運輸，但運輸費用比來自油輪貴。 ? 產(chǎn)業(yè)增長率 =銷售額增長的 % （ 20%—0—20%） ? 見教材 109頁。 2秒 15秒 內(nèi)部角度 有效的市場營銷 7。電話服務(wù)占總服務(wù)的百分比 78?；ヂ?lián)網(wǎng)的比重 96。 ?國家壟斷 ?技術(shù)飛速發(fā)展 ?政府監(jiān)督 ?市場空間有限 把握政策、技術(shù)與市場需求的變化趨勢， 重新進行市場定位提供相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)； 重新定位目標市場； 關(guān)注政府政策； 削減投資或剝離或退出。： ； :； ： 2021/12/1 1 第 5章 戰(zhàn)略分析與選擇 名言 : ? … 戰(zhàn)略中最重要的問題是根本不能被數(shù)量化的 ——德魯克 ?受危機所迫而作出的選擇大多為最糟糕的選擇。 機會 威脅 優(yōu)勢 劣勢 ： ； :； ： 2021/12/1 20 公司戰(zhàn)略分析方法 2——波思頓矩陣法（確定多業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略） ? 波思頓咨詢公司（ BCG)創(chuàng)立，用于分析各分公司業(yè)務(wù)在市場分額和產(chǎn)業(yè)增長速度方面的差別。 3% 98。 2% 86。響應(yīng)時間 18。 。 ? 條件