心理健康講座——情緒管理及溝通技巧(留存版)
【正文】 同身受 ? 放鬆心情： 若你願意多花點耐心 ? 暢所欲言：在他話裡了解他內心想法 ? 設身處地： 站在對方立場為他著想 ? 相信對方：能感受到你的誠意 ? 就事論事：避免人身批評 直接說明 表現(xiàn)同理心 ? 公式 : 感受 事實 1 事實 2 事實 3 感受 : 你當然生氣了 : 你加班地那麼辛苦 : 小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院裡 : 工作上別的單位還不能配合你 : 如果我是你 我可能比你還生氣 ? 分享他的感受 並沒有同意他的行為 耐心傾聽 ? 80/20 法則 : 80% 聆聽 , 20% 說服 ? 注視對方 : 有助於集中注意力 , 還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言 ? 注重肢體語言 : 微笑和點頭可以表示你有把對方的話聽進去 ? 適時地提出問題 : 可使對方感到你全神貫注地傾聽 , 如 : “然後呢 ?” ? 最佳表達者通常是最佳聆聽者 培養(yǎng)幽默感 ? 幽默感是溝通的潤滑劑可以緩衝情緒 ? 帶動氣氛 化解尷尬 去除壓力 ? 保持赤子之心 充滿好奇 ? 學習講笑話 ? 自我解嘲 ? 強調重點 拒絕的藝術 ? 學會拒絕：說 “ 不 ” 是為使生活更好。 謹將此情緒管理獻給您參考。 ? 具體明確： 使用一些具體的字眼， 讓人感覺是被欣賞的。好像是被打破的杯子 就算接合後也是有裂縫。 ? 溫和堅持：注視聆聽，態(tài)
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