【正文】 銷售部門 提高大客戶的滿意度 大客戶的滿意度 銷售部門 關鍵績效指標 向客戶提供高質量的產品 產品退貨率 技術開發(fā)部門 核心指標 一般指標 對沖貨進行制止的反應速度 銷售部門 銷售部門 市場上由于經(jīng)銷商造成的沖貨次數(shù) 加強經(jīng)銷商管理，維護市場穩(wěn)定 內部營運 方面的關鍵成功因素與績效指標的因果關系舉例 提高技術創(chuàng)新水平 技術創(chuàng)新綜合指數(shù) 新品計劃銷售收入 的達成率 提高技術開發(fā)的有效性 技術開發(fā)部門 提高技術創(chuàng)新性 新品開發(fā)上市的數(shù)量 國家專利的數(shù)量 技術開發(fā)部門 技術開發(fā)部門 新產品開發(fā)周期 縮短技術開發(fā)的周期 技術開發(fā)部門 關鍵成功因素 關鍵成功因素 關鍵績效指標 主要負責部門 關鍵績效指標 核心指標 一般指標 學習和成長 方面的關鍵成功因素與績效指標的因果關系舉例 持續(xù)提高員工技能水平 員工技能提升率 培訓計劃制訂的及時性和質量 開發(fā)合理有效的培訓計劃 人力資源部門 確保員工參加適當?shù)呐嘤? 每個員工每年的平均培訓時間 員工培訓參加率 人力資源部門 人力資源部門 /各部門 組織有效的培訓 培訓滿意度 員工計算機培訓的平均時間 管理人員企業(yè)管理培訓的平均時間 人力資源部門 信息技術部門 企業(yè)發(fā)展部門 合理控制培訓費用 培訓費用占銷售額的比例 人力資源部門 關鍵成功因素 關鍵成功因素 關鍵績效指標 主要負責部門 關鍵績效指標 核心指標 一般指標 目錄 1. 什么是績效管理體系 2. 建立完善的績效管理體系：平衡記分卡 3. 項目第三階段安排 項目日程表 第五周 /第六周：流程績效指標體系建立 ? 分組討論確認部門關鍵績效指標 ? 訂單到回款 ? 預測到庫存 ? 采購請求到付款 ? 信息管理 ? 人力資源管理 ? 訪談中高管理層，確認目前績效評估流程 涉及人員： 第七周： 績效管理體系設計 ? 績效指標建立流程設計 ? 員工績效管理計劃設計 涉及人員： 第八周： 績效管理技能培訓 ? BETA領導確認企業(yè)績效指標建立流程和員工績效管理計劃 ? 員工績效管理計劃設計 ? 績效管理技能培訓 ? 工作小組總結與交接 涉及人員： 倍達中層以上管理人員 項目組成員 。 ? 財務面指標衡量的主要內容：收入的增長、收入的結構、降低成本、提高生產率、資產的利用和投資戰(zhàn)略等 平衡記分卡 的四個層面：財務面 結果性指標 過程性指標 財務面 客戶面 內部營運面 學習與成長面 傳統(tǒng)的績效指標 新增的績效指標 ? 平衡記分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關的目標和要點 ? 企業(yè)應以目標顧客和目標市場為方向：企業(yè)應當關注于是否滿足核心顧客需求，而不是企圖滿足所有客戶的偏好 ? 客戶最關心的不外于五個方面：時間，質量，性能，服務和成本。它既能增強