【正文】 銷售部門 提高大客戶的滿意度 大客戶的滿意度 銷售部門 關(guān)鍵績效指標(biāo) 向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品 產(chǎn)品退貨率 技術(shù)開發(fā)部門 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 對沖貨進行制止的反應(yīng)速度 銷售部門 銷售部門 市場上由于經(jīng)銷商造成的沖貨次數(shù) 加強經(jīng)銷商管理，維護市場穩(wěn)定 內(nèi)部營運 方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 技術(shù)創(chuàng)新綜合指數(shù) 新品計劃銷售收入 的達成率 提高技術(shù)開發(fā)的有效性 技術(shù)開發(fā)部門 提高技術(shù)創(chuàng)新性 新品開發(fā)上市的數(shù)量 國家專利的數(shù)量 技術(shù)開發(fā)部門 技術(shù)開發(fā)部門 新產(chǎn)品開發(fā)周期 縮短技術(shù)開發(fā)的周期 技術(shù)開發(fā)部門 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負責(zé)部門 關(guān)鍵績效指標(biāo) 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 學(xué)習(xí)和成長 方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例 持續(xù)提高員工技能水平 員工技能提升率 培訓(xùn)計劃制訂的及時性和質(zhì)量 開發(fā)合理有效的培訓(xùn)計劃 人力資源部門 確保員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn) 每個員工每年的平均培訓(xùn)時間 員工培訓(xùn)參加率 人力資源部門 人力資源部門 /各部門 組織有效的培訓(xùn) 培訓(xùn)滿意度 員工計算機培訓(xùn)的平均時間 管理人員企業(yè)管理培訓(xùn)的平均時間 人力資源部門 信息技術(shù)部門 企業(yè)發(fā)展部門 合理控制培訓(xùn)費用 培訓(xùn)費用占銷售額的比例 人力資源部門 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負責(zé)部門 關(guān)鍵績效指標(biāo) 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 目錄 1. 什么是績效管理體系 2. 建立完善的績效管理體系：平衡記分卡 3. 項目第三階段安排 項目日程表 第五周 /第六周：流程績效指標(biāo)體系建立 ? 分組討論確認部門關(guān)鍵績效指標(biāo) ? 訂單到回款 ? 預(yù)測到庫存 ? 采購請求到付款 ? 信息管理 ? 人力資源管理 ? 訪談中高管理層，確認目前績效評估流程 涉及人員： 第七周： 績效管理體系設(shè)計 ? 績效指標(biāo)建立流程設(shè)計 ? 員工績效管理計劃設(shè)計 涉及人員： 第八周： 績效管理技能培訓(xùn) ? BETA領(lǐng)導(dǎo)確認企業(yè)績效指標(biāo)建立流程和員工績效管理計劃 ? 員工績效管理計劃設(shè)計 ? 績效管理技能培訓(xùn) ? 工作小組總結(jié)與交接 涉及人員： 倍達中層以上管理人員 項目組成員 。 ? 財務(wù)面指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容：收入的增長、收入的結(jié)構(gòu)、降低成本、提高生產(chǎn)率、資產(chǎn)的利用和投資戰(zhàn)略等 平衡記分卡 的四個層面：財務(wù)面 結(jié)果性指標(biāo) 過程性指標(biāo) 財務(wù)面 客戶面 內(nèi)部營運面 學(xué)習(xí)與成長面 傳統(tǒng)的績效指標(biāo) 新增的績效指標(biāo) ? 平衡記分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標(biāo)和要點 ? 企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場為方向：企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注于是否滿足核心顧客需求，而不是企圖滿足所有客戶的偏好 ? 客戶最關(guān)心的不外于五個方面：時間，質(zhì)量，性能，服務(wù)和成本。它既能增強