【正文】 的。 ?市場(chǎng)營(yíng)銷不等同于商品推銷。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念回避了消費(fèi)者需要、消費(fèi)者利益和長(zhǎng)期社會(huì)福利之間隱含的沖突?？傤櫩蛢r(jià)值就是顧客期望從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得一些利益。 2021/11/11 57 2. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) ? 市場(chǎng)全球化 ? 產(chǎn)品個(gè)性化 ? 價(jià)格公開化 ? 渠道直接化 ? 溝通雙向化 ? 服務(wù)大眾化 2021/11/11 58 3. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì) ? 為企業(yè)提供了全球化的市場(chǎng)機(jī)會(huì) ? 使企業(yè)能快速靈活地適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化 ? 降低企業(yè)交易成本，提高企業(yè)營(yíng)銷效率 ? 有利于企業(yè)與顧客建立良好的關(guān)系 ? 企業(yè)既可以向顧客傳遞各種信息，也可以收集大量信息，有利于企業(yè)營(yíng)銷決策 ? 企業(yè)可以隨時(shí)隨地為顧客提供服務(wù)，銷售 /購(gòu)買過程方便、快捷 2021/11/11 59 4. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境方面 ? 消費(fèi)者行為方面 ? 企業(yè)運(yùn)作方式方面 2021/11/11 60 網(wǎng)絡(luò)給我們提供了反向營(yíng)銷的操作平臺(tái) 反向定價(jià)：根據(jù)供需關(guān)系定價(jià) 反向廣告：消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求索取廣告信息，拒絕他們不想要的廣告 反向促銷：消費(fèi)者可以根據(jù)需要到廠家的網(wǎng)頁(yè)上索取產(chǎn)品樣本或其它宣傳資料 反向產(chǎn)品設(shè)計(jì)：消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需要向廠家提出設(shè)計(jì)要求 2021/11/11 61 5. 中國(guó)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣過程中存在的主要問題 。 2021/11/11 42 產(chǎn)品價(jià)值 服務(wù)價(jià)值 人員價(jià)值 總顧客價(jià)值 形象價(jià)值 顧客讓渡價(jià)值 貨幣價(jià)格 時(shí)間成本 總顧客價(jià)格 精力成本 體力成本 2021/11/11 43 3. 顧客滿意度 顧客滿意度是指顧客對(duì)商品、服務(wù)、價(jià)格、環(huán)境、企業(yè)形象等方面的可感知的效果（或結(jié)果）與他的期望值相比較之后，所形成的差異程度。脂肪含量高、過多的淀粉、方便包裝導(dǎo)致的過多廢棄物 軟飲料為滿足公眾對(duì)方便的需要，資源的浪費(fèi)、環(huán)境的污染 清潔劑行業(yè)滿足了衣服的潔凈，而增白劑污染了水質(zhì)、破壞了自然界的再生組織 2021/11/11 22 社會(huì)營(yíng)銷觀念認(rèn)為：組織的任務(wù)是確定諸目標(biāo)市場(chǎng)的需要、欲望和利益，并以保護(hù)或提高消費(fèi)者和社會(huì)福利的方式，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效、更有利地向目標(biāo)市場(chǎng)提供所期待的滿足 社會(huì)營(yíng)銷觀念要求營(yíng)銷者在營(yíng)銷活動(dòng)中考慮社會(huì)與道德問題，他們必須平衡與評(píng)判公司利潤(rùn)、消費(fèi)者需要滿足和公共利益三者的關(guān)系 2021/11/11 23 三 .現(xiàn)代西方市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的新概念 （一）大市場(chǎng)營(yíng)銷 (Megamarketing) ?大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念產(chǎn)生的歷史背景條件 ?大市場(chǎng)營(yíng)銷定義 企業(yè)為了成功地進(jìn)入特定市場(chǎng)和在特定市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，在策略上要協(xié)調(diào)運(yùn)用經(jīng)濟(jì)的、心理的、政治與公共關(guān)系手段，以贏得若干參與者的合作。 2021/11/11 12 二 .企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的導(dǎo)向（企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)） （一）生產(chǎn)觀念 19世紀(jì)末到 20世紀(jì) 20年代 市場(chǎng)商品供不應(yīng)求，賣方市場(chǎng) 生產(chǎn)觀念認(rèn)為：消費(fèi)者喜愛那些可以隨處得到的、價(jià)格低廉的產(chǎn)品。 ： ； :； ： 2021/11/11 4 第一章 認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷 一 .市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念 性的表述 ?發(fā)現(xiàn)欲望并滿足之 ?不是推銷你所能生產(chǎn)的產(chǎn)品，而是生產(chǎn)你能銷得出去的產(chǎn)品 ?顧客至上 2021/11/11 5 ?熱愛顧客而非產(chǎn)品 ?按您的意見辦 ?任您稱心享用 ?盡您的所能讓顧客感到產(chǎn)品的價(jià)值、質(zhì)量和滿意程度與所付出的相符合 ?盡我們最大努力，使顧客的每一塊美元都能買到十足的價(jià)值、質(zhì)量和滿意 2021/11/11 6 有代表性的表述 ?市場(chǎng)營(yíng)銷是指一個(gè)企業(yè)或組織所進(jìn)行的這些活動(dòng)：調(diào)查研究目標(biāo)顧客，引導(dǎo)滿足需要的商品和勞務(wù)從生產(chǎn)者流向目標(biāo)顧客，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)或組織目標(biāo)?？铺乩? 2021/11/11 3 偉大的發(fā)明在實(shí)驗(yàn)室中誕生，偉大的產(chǎn)品在營(yíng)銷部門產(chǎn)生?？铺乩? 這一定義包含一些核心概念：需要、欲望、需求；產(chǎn)品（商品、服務(wù)與創(chuàng)意）；價(jià)值、成本和滿意；交換和市場(chǎng)；關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)；市場(chǎng)；營(yíng)銷者和預(yù)期顧客。剩下的事