【正文】 —— 面部表情 ◆ 培訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)適當(dāng)保持微笑。 ◆停頓主要包括： 語法停頓、邏輯停頓、情感停頓。 ◆ 首先需要克服的是口頭禪：這個(gè)、那個(gè)、所以、嗯 …… ◆ 在培訓(xùn)過程中對(duì)聲音的控制是很重要的。 ◆操作要點(diǎn)：角色應(yīng)分為演練者、觀察者和指導(dǎo)者，演練后應(yīng)對(duì)演練結(jié)果作反饋和評(píng)價(jià)。 ◆操作要點(diǎn)：這種 “ 單向輸入 ” 的方式應(yīng)盡可能地控制時(shí)間，培訓(xùn)師需要掌握很好的培訓(xùn)技巧，如通過音量起伏變化、表情生動(dòng)豐富、敘述方式有趣味性等方式來吸引并保持學(xué)員的注意力。 —— 案例分析法 案例分析法是指針對(duì)某個(gè)特定問題，向?qū)W員們提供背景資料，由學(xué)員依據(jù)資料來分析問題，找出解決方案。首先是演練者針對(duì)自己的角色演示狀況表達(dá)自己的感受和想法；觀察者提出反饋感受，指出問題所在，并提出建議；培訓(xùn)師作點(diǎn)評(píng)。 ◆ 授課時(shí)，語義、語音、語氣、語調(diào)、語速必須協(xié)調(diào)一致，和諧統(tǒng)一。 ◆ 利用 “ 停頓 ” 可以表達(dá)不同的含義。 就是說話的速度聲音的品質(zhì)。 ◆缺點(diǎn)：游戲活動(dòng)的開發(fā)時(shí)間較長；游戲活動(dòng)占用學(xué)員的時(shí)間較多；游戲活動(dòng)法比較適合觀念和態(tài)度方面的培訓(xùn)，適應(yīng)面不廣；做游戲不是目的，培訓(xùn)師分析講解能力不夠則會(huì)使培訓(xùn)失去意義；以游戲活動(dòng)法開展培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)師的要求較高。 ◆缺點(diǎn)：對(duì)案例的要求較高。 13編寫并熟悉培訓(xùn)教案 做到 “ 四備 ” ①內(nèi)容與結(jié)構(gòu) ②方式與方法 ③環(huán)境與工具 ④心理與儀表 熟 悉 培 訓(xùn) 教 案 14選定培訓(xùn)的授課方法 選擇教法應(yīng)該遵循的原則： ? 與一定的培訓(xùn)內(nèi)容相適應(yīng) ? 考慮到培訓(xùn)對(duì)象自身的特點(diǎn) ? 培訓(xùn)的資源條件 ? 培訓(xùn)師本人的水平及掌握方法的熟練程度 ? 培訓(xùn)后的評(píng)估 14選定培訓(xùn)的授課方法 可供選擇的常用教法： ? 一般講授法 ? 小組討論 ? 角色扮演 ? 案例分析 ? 多媒體教學(xué) ? 示范法 ? …… 15準(zhǔn)備或制作視聽工具 可供選擇的視覺工具： ? 普通視覺工具 ? 高科技視覺工具 視覺工具能夠幫助你： ? 知道自己講到什么地方 ? 使講授過程更豐富有趣，加深學(xué)員印象 二、具備授課的基本技能 —— 一般講授法