【正文】 產品質量所需的各項費用）；②質量培訓費；③質量獎勵費；④質量改進措施費（制定和貫徹各項質量改進措施的費用）；⑤質量評審費（新產品開發(fā)或老產品質量改進的評審費用）；⑥工資及附加費（質量管理專業(yè)人員的工資及附加費用）；⑦質量情報及信息費等。在記錄時既要防止重復，又要避免遺漏。 （ 2）企業(yè)質量成本的結構比例分析 ? 計算和分析企業(yè)在計劃期內及計劃年度內的預防成本、鑒定成本、內部質量損失、外部質量損失占質量成本總額的比重，以及上述各項目之間相互的比例關系。假定 , C為質量成本總額的 計劃期與基期的差額， P為其增減率，則 C＝基期質量成本總額－計劃期質量成本總額 2. 質量成本趨勢分析。 3. 質量改進建議 ? 根據企業(yè)質量成本分析結果而提出的質量改進建議，是供企業(yè)領導和各有關部門進行決策和進一步制定改進措施用的。產品因設計不當造成的內部損失增長較快 …… ② 產品 J1。 2. 文字部分計劃內容：主要包括對計劃制定的說明，擬采取得計劃措施、工作程序等。對產品精度高、可靠性要求高的企業(yè)，預防成本和鑒定成本之和可能會大于 50％。例如，如果企業(yè)在原來基礎上采取某些質量改進措施，即增加預防成本和鑒定成本，得到的結果是質量總成本有所下降，則基本可以肯定企業(yè)的質量成本工作處于改進區(qū)；反之，如果采取質量改進措施后，質量成本反而上升了，則可以認為質量成本工作處于過剩區(qū)，此時，應該采取相反的措施。在許多服務組織，配備過多人員的原因是因為很多過程沒有起作用。用 以查明外部故障成本的方法與查明內部故障成本的方法相同。 ? 許多服務組織迄今還未能將服務的質量與其競爭利益掛起鉤來。結果是返工率降低了，每筆業(yè)務的費用也減少了。 ? 服務過程的每個步驟都要進行各項活動并消耗各種資源，這就形成了組織的經營成本。 ? 討論的二個前提： M點的質量水平 P滿足實際的質量要求；質量成本曲線區(qū)域劃分圖已經獲得。③檢查考核。 二、質量成本計劃 ? 質量成本計劃是在預測基礎上，用貨幣量形式規(guī)定當生產符合質量要求的產品時，所需達到的質量費用消耗計劃。各部門的內部質量損失 月份發(fā)生額和累 計統(tǒng)計如圖示。 2. 質量成本分析 ①質量成本總額分析：質量成本的計劃目標分析、相關指標分析和趨勢分析。而定量分析的作用在于作精確的計算，求得比較確切的經濟效果。 （ 3）企業(yè)質量成本總額的趨勢分析 指將企業(yè)質量成本總額的計劃目標分析和相關指標分析中的各 種計算結果分別按時間序列作圖進行分析，觀察各種指標值的變動 情況，用以推斷企業(yè)質量成本的變化趨勢。因此，只有在設計已經完成、質量標準已經確定的條件下，才開始質量成本計算。不能認為質量成本是指高質量所需要的高成本。質量成本管理 第一節(jié) 質量成本管理的意義 第二節(jié) 質量成本的科目與核算 第三節(jié) 質量成本的分析與報告 第四節(jié) 質量成本的計劃與控制 第五節(jié) 質量成本的合理構成 第六節(jié) 質量成本分析在服務業(yè)中的應用 ： ； :； ： 第一節(jié) 質量成本管理的意義 ? ISO/TR10014《 質量經濟性指南 》 給出改進經濟效益的結構圖（圖 10－ 1）。恰恰相反，質量成本的內容大多和不良質量有直接的關系，或者是為了避免不良質量所發(fā)生的費用，或者是發(fā)生不良質量后的補救費用。對于重新設計或改進設計以及用于提高質量等級或水平而發(fā)生的費用，不能計入質量成本。 2. 質量成本構成分析 ? 指質量成本總額中預防成本、鑒定成本、內部質量損失、外部質量損失的發(fā)生金額和各自占的比重，可用于分析企業(yè)質量成本的項目構成是否合理，尋求比較合理的質量成本水平。 ? 定量分析有以下三種。 ②質量成本構成項目分析：質量成本構成項目的計劃目標分析和結構比例分析。各主要產品的內部質量損失統(tǒng)計匯總圖。主要包括質量成本總額及其降低率，四項質量成本構成的比例，以及實現(xiàn)計劃的具體措施。 第五節(jié) 質量成本的合理構成 一、質量成本的合理構成 二、質量成本特性曲線 三、質量成本優(yōu)化方法 一、質量成本的合理構成 ? 質量成本的優(yōu)化與質量成本的合理構成有關。 ? 對于第一種情況，如果 P未能滿足實際的質量要求，在短期內只能將質量控制點右移，既使引起質量成本上升，也必須保證產品或服務的質量要求；在長期來說，企業(yè)必須依靠技術進步，優(yōu)化質量成本特性曲線，使 P點右移，以滿足實際的質量要求。在運作過程中，每個部門都要注意各種數(shù)據的差錯，因為它會導致返工并可能產生不合格服務，從而導致顧客不滿。 （二）服務組織中的外部故障成本 服務組織的外部故障成本是由于顧客不滿意造成的損失，包括 所有已經或將會造成顧客不滿的各種問題的費用。必須注意內部和外部故障并找出這些故障造成的后果，建立質量成本測量體系的基礎，指導組織服務質量改進上未來的資源投向，確保將目標指向績效改進的關鍵方面。 對服務行業(yè)來說， “ 三包 ” 、現(xiàn)場修理等傳統(tǒng)的外部故障項目 可能不太適用，而過程費用和失去客戶損失的增加卻更為嚴重。 ? 管理者必須弄清要求配備過多人員的原因。在摸索過程中應該借助質量成本特性曲線所揭示的規(guī)律，避免盲目性。比例關系隨企業(yè)產品的差別和質量管理方針的差異而有所不同。 1. 數(shù)據部分計劃內容：企業(yè)質量成本總額和質量成本構成項目的計劃控制目標；主要產品的質量成本計劃控制目標；質量成本結構比例計劃控制目標；各職能部門的質量成本計劃控制目標。 ? 提交討論的重點： ①技術部門。 ④質量成本差異分析：對質量成本嚴重差異情況作進一步的技術經