【正文】 ? Presentation 表達(dá) ? Listening 傾聽 ? Question 提問 ? Reply 回應(yīng) ? Action 行動 對表達(dá)效果的評估 ? 我是否站在便于聽眾理解的角度考慮問題？ ? 我的表達(dá)方式有沒有可能引起歧義？ ? 通過怎樣的界定方式來避免歧義？ 表述 —— 同步溝通對象的腦頻道 把我頭腦中的圖畫，畫在對方的頭腦里 ? 簡單實效 ——KISS原則 Keep IT Simple and Stupid ? Simple：簡單的，避免噪音 ? Stupid：淺顯的，不要使用對方?jīng)]有的頻道 Simple和 Stupid的關(guān)系 ? Simple和 Stupid是一對悖論 ? 處理這對悖論的最佳方式，就是找到或者借用 一個恰當(dāng)?shù)念l道，即是采用 象征 手法 ? 使用對方的 “ 語言 ” 肢體語言的表現(xiàn)力 一個人要向外界傳達(dá)完整的信息： ? 單純的語言成分只占 7％ ? 聲調(diào)占 38％ ? 另 55％ 的信息都需要由非語言的體態(tài)語言來傳達(dá) 傾聽問題 —— 溝通中最大的問題 ? 中國經(jīng)理人最薄弱的環(huán)節(jié) ? 知己知彼 ——決勝的前提 ? 沒有傾聽，就沒有高效的表達(dá) ? 始于傾聽，終于傾聽 用什么聽？ 用全身聽！支持對方的情緒表達(dá)。 過度防衛(wèi)的后果： ? 妨礙信任； ? 關(guān)閉了學(xué)習(xí)和改善之門。 用提問來保障頻道的一致性 快結(jié)束對話時提問： ? 主動獲得對方的反饋，看看有沒有遺漏的信息； ? 把話題引向下一個事件。 ” ? “ 我好像過分激動了。 ” ? “ 我是不是說得太多了？ ” ? “ 我一直在試圖說服他，看樣子這樣的努力不太奏效。 傾聽問題二 傾聽 —— 和對方的腦頻道同步 ? 傾聽的目標(biāo)： ——像溝通對象一樣思考 ? 聽什么？ ——不能只停留在表面 ? 聽語詞 ? 聽表情、語音、語調(diào) ? 聽體態(tài)、小動作 ? 聽心情、愿望、意圖 反饋與傾聽 ? 反饋是傾聽的一部分，用來檢驗傾聽的效果； ? 反饋的三層次： ? 簡單重復(fù) ? 總結(jié) ? 舉一反三 ? 反饋包含語言信息，也包含非語言信息； 反饋的類型