【正文】 有哪些意義？ 8 有效決策的基礎(chǔ)是什么？ 9 何為?與供方互利的關(guān)系?？實(shí)施該原則要采取哪些措施？ ISO/TS16949： 20xx系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 張愛(ài)明 ISO/TS16949： 20xx 63 第三章 質(zhì)量術(shù)語(yǔ)（基本概念） 167。系統(tǒng)地識(shí)別管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，就是?過(guò)程方法? ? 過(guò)程方法的目的是獲得持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)循環(huán)，并使組織的總體業(yè)績(jī)得到顯著的提高。在 36個(gè)投票國(guó)中又 32個(gè)贊同， 4個(gè)反對(duì)。供方通過(guò)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的質(zhì)量體系 認(rèn)證，使用戶(hù)可減少 80%重復(fù)性的工作 ISO/TS16949： 20xx系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 張愛(ài)明 ISO/TS16949： 20xx 24 六 以技術(shù)為先導(dǎo)的質(zhì)量管理 ● 任何管理模式都要以技術(shù)為先導(dǎo)，以顧客為目標(biāo)。 因此，強(qiáng)調(diào) TQC的整體性、全面性，他們不是把 TQC看作一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)管理，而是看 作緊密?chē)@經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（質(zhì)量、利潤(rùn)、產(chǎn)量、交貨期、售后服務(wù)）以及企業(yè)和社會(huì)效益 等進(jìn)行綜合管理的理論和模式。同時(shí)，也引起日本整個(gè)社會(huì)服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)風(fēng)氣的變化。 一 質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段 二 全面質(zhì)量管理（ TQC、 TQM） 167。 ISO/TS16949： 20xx系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 張愛(ài)明 ISO/TS16949： 20xx 4 課程內(nèi)容及學(xué)時(shí)分配 第一章 質(zhì)量管理概論 2學(xué)時(shí) 第二章 質(zhì)量管理原則 4學(xué)時(shí) 第三章 質(zhì)量術(shù)語(yǔ) 6學(xué)時(shí) 第四章 質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施 2學(xué)時(shí) 第五章 統(tǒng)計(jì)描述 6學(xué)時(shí) 第六章 工序 （ 過(guò)程 ） 能力分析 4學(xué)時(shí) 第七章 統(tǒng)計(jì)工序控制 6學(xué)時(shí) 第八章 相關(guān)圖及回歸分析 6學(xué)時(shí) 第九章 正交試驗(yàn)設(shè)計(jì) 4學(xué)時(shí) ISO/TS16949： 20xx系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 張愛(ài)明 ISO/TS16949： 20xx 5 考 試 題 型 一 填空題 二 判斷題 三 簡(jiǎn)答題 四 計(jì)算題 五 論述題 ISO/TS16949： 20xx系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 張愛(ài)明 ISO/TS16949： 20xx 6 第一章 質(zhì)量管理概論 167。 質(zhì)量管理發(fā)展趨勢(shì) ISO/TS16949： 20xx系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 張愛(ài)明 ISO/TS16949： 20xx 12 二 質(zhì)量是全球追求的目標(biāo) 1日本 ● 日本的經(jīng)濟(jì)振興就是從抓質(zhì)量開(kāi)始的 ● 日本社會(huì)已形成重視質(zhì)量，為生產(chǎn)世界上第一流的產(chǎn)品而努力的風(fēng) 尚。他們認(rèn)為： TQC是一門(mén)在經(jīng)營(yíng)諸要素中，特別重視質(zhì)量的管理學(xué)說(shuō)；是即使企 業(yè)贏(yíng)利也必須以造福社會(huì)（用戶(hù)滿(mǎn)意）為前提的新的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。 體系認(rèn)證的結(jié)果是使公司或企業(yè)提高了質(zhì)量管 理和質(zhì)量保證能力 （ 3）減少了不同貿(mào)易伙伴進(jìn)行多次評(píng)定的費(fèi)用，用 戶(hù)通常只審核對(duì)供方質(zhì)量體系提出的特殊要求 的部分。 WG15為了確保此文件的權(quán)威性和廣泛的一致性，又在 1997年的哥本哈根年會(huì)上對(duì)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的正文舉行投票。制約條件屬于自己 的知識(shí)或技能水平，則應(yīng)努力學(xué)習(xí)或?qū)嵺`，突破這些制 約條件 （ 3）在本職工作中，應(yīng)讓員工有一定的自主權(quán)，并承擔(dān)解決 問(wèn)題的責(zé)任 （ 4）應(yīng)把組織的總目標(biāo)分解到職能部門(mén)和層次，讓員工看到 更貼近自己的目標(biāo)，激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力，并評(píng) 價(jià)員工的業(yè)績(jī) （ 5）啟發(fā)員工積極尋找機(jī)會(huì)來(lái)提高自己的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) （ 6）在組織內(nèi)部，應(yīng)提倡自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，使先進(jìn)的 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)成為共同的財(cái)富 ISO/TS16949： 20xx系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 張愛(ài)明 ISO/TS16949： 20xx 44 四 過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果 1 理解要點(diǎn) 2 實(shí)施本原則的主要利益 3 實(shí)施本原則一般要采取的措施 ISO/TS16949： 20xx系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 張愛(ài)明 ISO/TS16949： 20xx 45 1 理解要點(diǎn) ? 任何利用資源并通過(guò)管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)，均可視為過(guò)程。在分析時(shí)，應(yīng)采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù) （ 4）應(yīng)確保數(shù)據(jù)和信息能為使用者得到和利用 （ 5）根據(jù)對(duì)事實(shí)的分析、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)判 斷做出決策并采取行動(dòng) ISO/TS16949： 20xx系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 張愛(ài)明 ISO/TS16949： 20xx 59 八 與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利 的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng) 造價(jià)值的能力 1 理解要點(diǎn) ? 供方向組織提供的產(chǎn)品將對(duì)組織向顧客提供的產(chǎn)品產(chǎn)生重要的影響，因此處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品 ? 在專(zhuān)業(yè)化和協(xié)作化日益發(fā)展、供應(yīng)鏈日趨復(fù)雜的今天，與供方的關(guān)系還影響到組織對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力 ? 對(duì)供方不能只講控制，不講合作互利，特別對(duì)關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系。 質(zhì)量（ Quality） 一 質(zhì)量定義 ● 狹義的質(zhì)量：即產(chǎn)品符合于為滿(mǎn)足社會(huì)一定需求而規(guī)定 的技術(shù)條件的性能總和。后者著眼于具體過(guò)程，對(duì)其輸入、輸出和相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動(dòng)進(jìn)行連續(xù)的控制，以實(shí)現(xiàn)每個(gè)過(guò)程的預(yù)期結(jié)果 ISO/TS16949： 20xx系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 張愛(ài)明 ISO/TS16949： 20xx 50 2 實(shí)施本原則的主要利益 （ 1）綜合表現(xiàn) ● 使各過(guò)程彼此協(xié)調(diào)一致，能最好地取得所期望的結(jié)果 ● 增強(qiáng)了把注意力集中于關(guān)鍵過(guò)程的能力 ● 由于體系、產(chǎn)品和過(guò)程處于受控狀態(tài)，組織能向重要的相關(guān)方提供對(duì) 組織的有效性和效率的信任 （ 2）分項(xiàng)表現(xiàn) ● 在方針和戰(zhàn)略的形成方面，可以制定出一個(gè)全面、富有挑戰(zhàn)性的規(guī)劃， 此規(guī)劃與部門(mén)職能及過(guò)程結(jié)果相聯(lián)系 ● 在目標(biāo)制定方面，各個(gè)過(guò)程的目標(biāo)和指標(biāo)可以與組織的關(guān)鍵目標(biāo)保持 一致 ● 在運(yùn)作管理方面，可以對(duì)過(guò)程的有效性有一個(gè)更全面的了解，從而可 以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源，及時(shí)采取措施 ● 在人力資源的管理方面，可以為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)提供更好的理解，從 而減少部門(mén)之間的隔閡，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作 ISO/TS16949： 20xx系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 張愛(ài)明 ISO/TS16949： 20xx 51 3 實(shí)施本原則一般要采取的措施 （ 1）建立一個(gè)以過(guò)程方法為主體的質(zhì)量管理體系 （ 2）明確質(zhì)量管理過(guò)程的順序和相互作用，使這 些過(guò)程相互協(xié)調(diào) （ 3）控制并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的各過(guò)程的運(yùn)行， 應(yīng)特別關(guān)注體系內(nèi)某些關(guān)鍵或特定的過(guò)程， 并應(yīng)規(guī)定其運(yùn)作的方法和程序 （ 4）通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理體系的測(cè)量和評(píng)審，采取措 施以持續(xù)改進(jìn)體系，提高組織的業(yè)績(jī) ISO/TS16949： 20xx系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 張愛(ài)明 ISO/TS16949： 20xx 52 六 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo) 1 理解要點(diǎn) 2 實(shí)施本原則的主要利益 3 實(shí)施本原則一般要采取的措施 ISO/TS16949： 20xx系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 張愛(ài)明 ISO/TS16949： 20xx 53 1 理解要點(diǎn) ? 持續(xù)改進(jìn)是?增強(qiáng)滿(mǎn)足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)?。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境 1 理解要點(diǎn) 2 實(shí)施本原則的主要利益 3 實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的措施 ISO/TS16949： 20xx系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 張愛(ài)明 ISO/TS16949： 20xx 38 1 理解要點(diǎn) ? 最高管理者是：?在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人。 . 質(zhì)量管理原則產(chǎn)生的背景及作用 一 產(chǎn)生背景 二 作用 167。至少有 50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)根據(jù) ISO9000開(kāi)展了第三方評(píng)定和有關(guān)的技術(shù)服務(wù)工作。 ? 美國(guó)企業(yè)家賴(lài)?yán)?質(zhì)量改進(jìn)是合理利用資源、提高生產(chǎn)率、減少損失、 增加社會(huì)效益的有效措施 ● 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)使開(kāi)放性的世界經(jīng)濟(jì)，國(guó)際貿(mào)易和世界性的經(jīng)濟(jì)合作，是每個(gè)國(guó) 家發(fā)展經(jīng)濟(jì)不可缺少的條件。 本課程的目標(biāo)是通過(guò)課程學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握如下基本理論和基本方法： 1 掌握質(zhì)量管理的基本原則 ， 樹(shù)立現(xiàn)代質(zhì)量觀(guān)； 2 了解世界質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì)及我國(guó)質(zhì)量管理現(xiàn)狀； 3 掌握質(zhì)量和質(zhì)量管理的有關(guān)概念； 4 掌握質(zhì)量管理的技術(shù)與方法 ， 學(xué)會(huì)運(yùn)用質(zhì)量管理中的主要統(tǒng) 計(jì)技術(shù) 。他把技術(shù)、行政管理和統(tǒng)計(jì)方法結(jié)合起來(lái)形成一整套工作系統(tǒng)。?朱蘭博士說(shuō)：?日本的經(jīng)濟(jì)振興，是一次成功的質(zhì)量革命。在名詞術(shù)語(yǔ)方面也存 在不一致甚至混亂的現(xiàn)象，不能廣泛的應(yīng)用于 國(guó)際貿(mào)易。 80年代，產(chǎn)品質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻形勢(shì)給美國(guó)企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的危機(jī)，迫使其重 新考慮經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；質(zhì)量意識(shí)空前提高；加強(qiáng)研制過(guò)程的質(zhì)量設(shè)計(jì)和質(zhì)量分析，尤其重 視 QFD，穩(wěn)健性設(shè)計(jì)，可靠性技術(shù)，計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)在設(shè)計(jì)過(guò)程中的應(yīng)用，研制過(guò)程 的質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、程序化；將傳統(tǒng)的質(zhì)量管理和新興的質(zhì)量設(shè)計(jì)技術(shù)互相結(jié) 合、互相滲透；建立強(qiáng)有力的供應(yīng)商質(zhì)量保證模式、完備的售后服務(wù)系統(tǒng)和質(zhì)量信息 系統(tǒng)；提出并行工程的概念 ——在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段同時(shí)考慮產(chǎn)品整個(gè)壽命周期的全部要 素（質(zhì)量、成本、進(jìn)度和用戶(hù)服務(wù)），將產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造，保障過(guò)程的設(shè)計(jì)綜合進(jìn)行； 以系統(tǒng)工程的方式開(kāi)展質(zhì)量保證工作，將技術(shù)的、組織的、管理的措施統(tǒng)一規(guī)劃，將 質(zhì)量管理與優(yōu)化設(shè)計(jì)、可靠性工程、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)值工程、仿真技術(shù)等互相滲透，采 用多學(xué)科綜合設(shè)計(jì)的方法，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的高質(zhì)量、高可靠性的高效率 先進(jìn)的質(zhì)量管理思想和方法促進(jìn)了生產(chǎn)力的發(fā)展，并進(jìn)一步形成了質(zhì)量工程學(xué)科 體系 2 概念 3 主要技術(shù) 4 特點(diǎn) ISO/TS16949： 20xx系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 張愛(ài)明 ISO/TS16949： 20xx 26 2 概念 GJB1405的定義是：將現(xiàn)代質(zhì)量管理的理論及其實(shí)踐與現(xiàn)代科學(xué)和工程技術(shù)成果結(jié)合，以控制、保證和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)而開(kāi)發(fā)、應(yīng)用的技術(shù)和技能 ISO/TS16949： 20xx系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 張愛(ài)明 ISO/TS16949： 20xx 27 質(zhì)量工程主要技術(shù)框圖 顧客聲音 (VOC) 質(zhì)量功能展開(kāi)（ QFD） 穩(wěn)健性設(shè)計(jì) （ Robust Design) 制造過(guò)程監(jiān)測(cè)與控制 檢測(cè)技術(shù) 銷(xiāo) 售 用戶(hù)意見(jiàn) 新 QC七種工具 并行工程、工程知識(shí) 工作結(jié)構(gòu)分解（ WBS）等 試驗(yàn)設(shè)計(jì) (DOE