【正文】 個(gè)葫蘆四十八塊瓢，一個(gè)葫蘆兩塊瓢、兩個(gè)葫蘆四塊瓢、三個(gè)葫蘆六塊瓢 …… （注：慢吸慢呼，氣吸八成，吐字清楚，不可求快。作為呼叫中心話務(wù)員，每天接觸數(shù)以百計(jì)的客戶，專業(yè)優(yōu)質(zhì)的語音無疑是成功溝通的基礎(chǔ)。 ? 多喝水 ，年輕人喝茶水，可以舒緩平滑肌、消炎，保持嗓子的滋潤。 練習(xí)二 模擬吹灰塵：假如桌面上布滿了灰塵，深深吸口氣，然后把灰塵均勻地吹凈。誠然，音質(zhì)音色很大程度上取決于先天條件，但這并不能抹煞后天訓(xùn)練的重要性，通過科學(xué)的方法，我們完全可以塑造更加專業(yè)的聲音。 ? 運(yùn)動 后 、女性特殊時(shí)期不要大聲說話，以避免聲帶充血。 吸氣要領(lǐng) 吸到肺底 兩肋打開 腹壁站定 呼氣要領(lǐng) 穩(wěn)勁 持久 及時(shí)補(bǔ)換 二．科學(xué)的發(fā)聲訓(xùn)練方法 練習(xí)一 聞花：遠(yuǎn)處飄來一股花香，香氣四溢，是什么花的味兒呢？你似乎聞到了花的芳香，深深吸進(jìn)，你會覺得肺的下部及腰部都充滿了氣息。 優(yōu)質(zhì)語音服務(wù)的要求包括以下幾點(diǎn)： ? 咬字 要清晰：發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，字正腔圓，沒有鄉(xiāng)音或雜音 ? 音量 要恰當(dāng)：說話音量既不能太響，也不能太輕，以客戶感知度為準(zhǔn) ? 音色 要甜美：聲音要富有磁性和吸引力，讓人喜歡聽 ? 語調(diào) 要柔和：說話時(shí)語氣語調(diào)要柔和，恰當(dāng)把握輕重緩急、抑揚(yáng)頓挫 一．優(yōu)質(zhì)語音服務(wù)的要求 ? 語速 要適中：語速適中應(yīng)該讓客戶聽清楚你在說什么 ? 用語 要規(guī)范：準(zhǔn)確使用服務(wù)規(guī)范用語， “ 請、謝謝、對不起 … ” 不離嘴邊 ? 感情 要親切：態(tài)度親切，多從客戶的角度考慮問題，讓他感到你是真誠為他服務(wù) ? 心境 要平和：無論客戶的態(tài)度怎樣， CSR始終要控制好情緒，保持平和的心態(tài) 這些要求看似簡單，但要在日常工作中始終如一地做到，卻并非易事，需要通過科學(xué)的訓(xùn)練不斷提高語音發(fā)聲的技巧。 ? 不要 模仿他人的聲音，以避免聲帶受損。對話務(wù)員來講，掌握此方法要特別強(qiáng)調(diào)坐姿坐態(tài)，人坐正，略微挺胸收腹，同時(shí)全身肌肉要放松。 ? 語音 說起語音訓(xùn)練，就必須講到呼吸、共鳴和吐字歸音，這是科學(xué)發(fā)聲的三個(gè)基本要素。 語音發(fā)音練習(xí) 請?jiān)谧鏊袑W(xué)員參與表演 ? 艾 ? 愛新覺羅 ? 安 ? 敖 ? 巴 ? 白 ? 百里 ? 柏 ? 班 ? 包 ? 鮑 ? 暴 ? 貝 ? 賁 ? 畢 ? 碧魯 ? 邊 ? 卞 ? 別 ? 邴 ? ai4 ? ai4xin1jue2luo2 ? an1 ? ao2 ? ba1 ? bai2 ? bai3li3 ? bo2 ? ban1 ? bao1 ? bao4 ? bao4 ? bei4 ? ben1 ? bi4 ? Bi4Lu3 ? bian1 ? Bian4 ? bie2 ? bing3 ? 伯賞 ? 博爾濟(jì)錦 ? 薄 ? 卜 ? 步 ? 蔡 ? 蒼 ? 藏 ? 操 ? 曹 ? 岑 ? 查 ? 柴 ? 昌 ? 長孫 ? 常 ?