【正文】 購房問題 ? 一對香港夫妻以各自名義購買某項目住宅各一套，付款時詢問銷售人員能否將兩套房屋的款項作為一筆匯入，銷售人員咨詢銀行，銀行未給與明確答復(fù)。 教訓(xùn)之一：注意口頭解說的準(zhǔn)確性 中管 網(wǎng) 房地 產(chǎn)頻 道 案例 2：模型被毀事件 ? 某項目交付期間，某房屋業(yè)主投訴稱：在其購房時，銷售人員刻意隱瞞其所購一樓房屋次臥緊靠配電間的情況，要求退房并賠償。 業(yè)主認(rèn)為：該項目的廣告和宣傳資料中沒有關(guān)于垃圾場的標(biāo)識和提示，自己是在不知情的情況下作出購買決策的。 ? 客戶是最稀缺的資源！ 面對客戶的不理性行為，我們更多的應(yīng)該是尊重理解與耐心溝通。 ? 原告于 20xx年 9月 29日支付了全部房款，但財務(wù)未及時通知相關(guān)部門，導(dǎo)致在 20xx年 11月 22日才發(fā)送 《 房屋交付通知書 》 ，通知客戶于 11月 25日收房。 教訓(xùn)：內(nèi)部信息傳遞不暢，未及時發(fā)送 《 房屋交付通知書 》 中管 網(wǎng) 房地 產(chǎn)頻 道 風(fēng)險預(yù)控對策４：及時跟蹤合同履行情況 ? 關(guān)注合同義務(wù)，一路呵護(hù)。 中管 網(wǎng) 房地 產(chǎn)頻 道 風(fēng)險預(yù)控對策２：準(zhǔn)確解說，主動告知紅線內(nèi)外不利因素 ? 準(zhǔn)確介紹項目內(nèi)外信息； ? 八字沒一撇的事不要說，可能更改、公司單方難以控制的事不要隨便說； ? 避免使用絕對化用語，慎重使用有多重含義、可能引起歧義的詞； ? 知之為知之，不知為不知，避免大包大攬或想當(dāng)然地回答； 中管 網(wǎng) 房地 產(chǎn)頻 道 口頭解說涉及下列內(nèi)容時須特別慎重： ? 房屋 ： ? 戶型（幾房幾廳幾衛(wèi)要準(zhǔn)確無誤，杜絕模棱兩可） ? 面積（精確，若正式銷售前尚未確定，則不要任意夸大或縮?。? ? 裝修（裝修程度、使用品牌、建材標(biāo)準(zhǔn)、各項造價均要詳細(xì)告知客戶，以免后續(xù)產(chǎn)生不必要的爭議） ? 尺度（如房屋面寬、進(jìn)深；窗的大小等要非常熟悉，不能信口開河） ? 朝向（若非正向，則須跟客戶講清偏南或北多少，使之心中有數(shù)） ? 花園（有無花園；花園面積大?。唤桓稌r有無柵欄；是否計算房價中等概念要準(zhǔn)確無誤） ? 露臺（有無露臺；露臺面積大小；是否計算房價中；是否允許自己封或搭頂棚等需要跟客戶明示） ? 地下室（有無地下室；層高、面積；是否贈送還是含在房價中；有無產(chǎn)權(quán)；具體用途等要主動說明） ? 價格條件 ： ? 價格（最敏感的，單價、總價需要準(zhǔn)確無誤，嚴(yán)格按照案場價目表明示給客戶） ? 價格有效期（需要跟客戶說明該價格執(zhí)行的起始日期，以免后續(xù)調(diào)價產(chǎn)生不必要的爭執(zhí)） ? 優(yōu)惠條件（包括付款方式上的優(yōu)惠；定房時間上的優(yōu)惠； SP活動期間的優(yōu)惠等，要一一跟客戶說明） ? 設(shè)備和材料 ：