【正文】 31 試衣 （取決是否購買） 以良好的試衣間服務(wù) ,讓顧客全身心感受我 們的增值服務(wù) ,使其留下深刻印象，促進銷機會。 試衣時，沒有合適顧客的尺寸，應(yīng)對顧客說：“ 小姐，您可以試穿一下其它顏色同款的這個尺碼 ” 。 ” 2020/7/6 47 送別 顧客買了衣服你要服務(wù)好，沒買衣服你要服務(wù)更好； 顧客買單前你要服務(wù)好，買單后要服務(wù)更好！ 到位的送別服務(wù)，是下一次生意的開始。但我們也要抓住最后的銷售機會 ,通過我們與收銀員的協(xié)調(diào)工作 ,增加顧客的愉快購物體驗 ,是我們服務(wù)的精髓所在。最后復(fù)述顧客所登記的資料，讓顧客在登記本上簽名、銷售小票并交給顧客。 我們應(yīng)對顧客說 “ 小姐，為了您能挑到衣服更 準確的尺碼，您還是脫了現(xiàn)穿的衣服比較好，相 差一碼，實際穿的效果相差很大。 最后要學會觀察顧客穿著 ,分析適合顧客的風格 ,主動出擊去贊美顧客 ,例如 :“小姐你的膚色這么健康 ,穿亮色的衣服肯定適合您 ” 。 特殊節(jié)假日時用營造節(jié)日氣氛歡迎語能讓顧客有親切關(guān)懷的感覺 .例如 :“您好 !節(jié)日快樂 !” “您好 !國慶節(jié)快樂 !” (注意態(tài)度親切 ) 實例演練 2020/7/6 14 實例演練 . 當顧客在店外張望時，要記得使用邀請手勢對顧客說： “ 早上好小姐，進來看一下 ” 將她邀請進來； 當顧客對貨品產(chǎn)生興趣時要及時主動上前介紹并引起顧客談話的興趣，例如： “ 您好！小姐，這是最新的款式 ” 或 “ 這面料是棉質(zhì)的，非常透氣，這樣天氣穿最合適了。 2020/7/6 29 當顧客貨品購買猶豫不決時，我們應(yīng)幫 助顧客做決定，但不要過于武斷。 例如： “ 白色看起來精神點，而綠色較為鮮艷，看起來會比較時尚 ” 但要避免提出主觀的意見。如果您家里沒有搭配的上、下裝的話 ,您可以從我們店里挑選 ,我來幫您推薦。 在遇到節(jié)假日 ,顧客生日 ,以及顧客的重要日子時 ,我們要給顧客致意。顧客在試衣間試穿時就可以為顧客挑選適合試穿貨品的結(jié)合產(chǎn)品。 特別是說話時應(yīng)考慮是否會傷及到顧客的自尊，如： “ 太胖 ” ， “ 您的膚色較黑 ” ，“ 這么便宜還用考慮 ” ， “ 顏色不太適合年紀大的 ” 等等，這些都是導購員所忌諱的。當然有時我們也可以贊同顧客觀點，順顧客意思講。2020/7/6 1 店 鋪 服 務(wù) 2020/7/6 2 我們把顧客從進店到離開的購物 路線分成幾個步驟 —— 怎么樣去做好服務(wù)？ 什么樣的服務(wù)才是標準？ 2020/7/6 3 如果剛才說的還不夠的話，那我們又該怎么做呢？ 什么是服務(wù)？ 2020/7/6 4 顧客從進店到離開我們都做了哪些呢？ 怎么樣去做好服務(wù) ? 什么樣的服務(wù)才是標準？ 什么是服務(wù)？ 2020/7/6 5 帶著以上的問題我們今天一起來研究如何做好服務(wù)。 2020/7/6 20 當顧客對我們話題不感興趣或反感時，怎么辦？ 馬上停止話題或者轉(zhuǎn)移話題： 面帶微笑，等待下次打開話題