【正文】 — GS12 第 1 頁 共 1 頁 員 工 考 核 說 明 一、各級管理人員按照管理權(quán)限，對公司員工全面進(jìn)行考核，重點(diǎn)考核工作實(shí)績。有關(guān)部門將過失事實(shí)、教育經(jīng)過、日常表現(xiàn)的書面材料附后，經(jīng)綜合部經(jīng)理協(xié)商，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。 4．外省市務(wù)工人員必須具備齊備的證明、證件，國家規(guī)定的特種行業(yè)必須具備該行業(yè)操作證。 12． 各部門要根據(jù)國家規(guī)定對本部門招用的外省市務(wù)工人員定期進(jìn)行安全教育 、職業(yè)教育、崗位技能培訓(xùn)、計劃生育宣傳教育，確保公司的工作秩序。 5．因公晚到不能回崗，由部門經(jīng)理簽章證明。經(jīng)理由董事長審批，副經(jīng)理由經(jīng)理審批，部門經(jīng)理由公司主管經(jīng)理審批。 七、工傷 凡在工作中因發(fā)生事故而造成的工傷須由部門經(jīng)理簽批方可確認(rèn)為工傷，否則按病假處理。 十二、義務(wù)獻(xiàn)血假 凡響應(yīng)國家號召，義務(wù)獻(xiàn)備者除給予一定的補(bǔ)助外，可享受五天有薪假。 3．員工連續(xù)休假中間遇有星期天應(yīng)計算在休假天數(shù)內(nèi)。 5．年終獎：年終時，對于季度、半年、全年各項指標(biāo)綜合考慮的一次性獎金。 13．散布不利于團(tuán)結(jié)的言論，發(fā)表有損公司聲譽(yù)的言論。 6．工作時高聲喧嘩或做騷擾住戶的活動。 1．所轄部門或所分管工作長期無起色。 12．嚴(yán)重?fù)p害公司及小區(qū)形象。 2．女員工懷孕三個月小產(chǎn)者，根據(jù)醫(yī)院或醫(yī)務(wù)室的證明享受基本工資，其它待遇按缺勤處理。 3．曠工三天以上者，予以除名。 （三）盡職盡責(zé)，忠于職守。報告要較全 面地介紹公司整體服務(wù)接待狀況，并提出解決問題的措施、建議，列出下月督導(dǎo)重點(diǎn)。凡各部門一個月內(nèi)有兩次不服從督導(dǎo)管理的現(xiàn)象，經(jīng)理記過失一次。 二、值班人員組成 由部門經(jīng)理及客戶服務(wù)部調(diào)度員組成，每月由客戶服務(wù)部排班，實(shí)行輪班制。 6．經(jīng)濟(jì)合同一律采用書面格式。合格物品，由材料員入帳，做到帳、卡、物相符。 文件名稱：公司制度手冊 版本 /狀態(tài)： A/0 文件編號： JD— ZD— GS26 第 1 頁 共 1 頁 物資管理制度 1．物資分類建帳，固定資產(chǎn)、公用工具建立臺帳，個人領(lǐng)用物品建立個人物品臺帳，材料建立帳簿，做到一物一卡（帳），根據(jù)進(jìn)、出庫單記錄增減情況。 3． 對外簽訂經(jīng)濟(jì)合同除法人代表外，必須是持有法人委托書的法人委托人，在授權(quán)范圍內(nèi)行使簽約權(quán)，超越代理權(quán)限和非法人委托人均無權(quán)對外簽約。第三次，獎金全免。 （三）凡一個部門的員工，在一個月內(nèi)有三人次被記過失或除名時，該部門經(jīng)理記過失一次。 文件名稱：公司制度手冊 版本 /狀態(tài)： A/0 文件編號： JD— ZD— GS21 第 2 頁 共 2 頁 （二）每日督導(dǎo)完畢，匯總記錄。 十六、 如遇到未規(guī)定的特殊情況，由綜合部會同有關(guān)部門統(tǒng)一研究處理。 十一、公假 凡符合公司公假規(guī)定，在批準(zhǔn)的假期內(nèi)不影響工資待遇。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 三、一個月之內(nèi)，凡因病、事假，遲到或早退一小時以上四小時以下一次者，按遲到、早退一次處理；病、事假四小時以上按一天處理。 8．故意損壞公物。 2．工作時擅離崗位、玩忽職守，造成一定惡劣影響。 2．一月之內(nèi)連續(xù)二次受到住戶投訴。 9．工作時間擅離崗位、串崗；上班后不到位或扎堆聊天。 3．獎金：公司員工根據(jù)公司的經(jīng)營效益好壞而提出 的浮動獎金。 3．凡當(dāng)年有下列情形之一者，不享受年假： （ 1）當(dāng)年已享受探親假（如已休年假，則不再批探親假）； （ 2）病休全年累計兩個月以上，或已安排休養(yǎng)； （ 3） 受到公司紀(jì)律處分，或發(fā)生重大責(zé)任事故造 成政治、經(jīng)濟(jì)損失的； （ 4）已提出調(diào)動或辭職申請者，不再安排年假。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 文件名稱：公司制度手冊 版本 /狀態(tài)： A/0 文件編號： JD— ZD— GS16 第 3 頁 共 3 頁 十一、探親假 符合國務(wù)院《關(guān)于職工探親待遇的規(guī)定》第二條“與配偶不住在一起，又不能在公休假日團(tuán)聚的”和“與父親、母親都不住在一起，又不能在公休假日團(tuán)聚的”規(guī)定條件的職工可以給予探親假。 2．培訓(xùn)期、試用期內(nèi)一般不予準(zhǔn)假，如事假時間較長，將順延培訓(xùn)期、試用期。 五、主管以上管理干部考勤管理： 1．根據(jù)公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)，管理干部加班、加點(diǎn)、倒休填寫《干部加班記錄本》，隨時登記。 3．每日員工上、下班時需嚴(yán)格簽到， 9 點(diǎn)不簽者按曠工論處。 10． 1 押金的交款時間為領(lǐng)取第一個月工資時，由部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一收取，并辦理個人儲蓄卡后交財務(wù)室統(tǒng)一管理。 五、本規(guī)定解釋權(quán)屬綜合部。本人應(yīng)提前一個月遞交辭職申請，經(jīng)部門經(jīng)理簽署意見后，送綜合部審核，綜合部經(jīng)理簽署意見后報總經(jīng)理審批。 （二）出國探親 1．凡公司合同員工要求出國探親，在國家有關(guān)政策允許范圍內(nèi)，須事 先向本部門提出書面申請，并出具有關(guān)探親的材料和信件，寫明與被探人員的關(guān)系、探往國家和地區(qū)及探親時間，報請公司批準(zhǔn)。 （三）凡經(jīng)公司批準(zhǔn)參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的學(xué)費(fèi)，一律 憑結(jié)業(yè)證或成績合格通知單報銷，其學(xué)習(xí)所占用的工作時間，按“公假”處理。 八、待遇 員工在正式受聘期間，享受相應(yīng)的職級待遇 。 3．“求職申請表”報綜合部批 準(zhǔn)后，由綜合部安排應(yīng)聘人員去指定的醫(yī)院體檢。 4． 11 不接受用戶的贈物。 3． 3 對詢問做到有問必答態(tài)度和藹不生硬。 2． 3 注意個人衛(wèi)生，無汗味、異味，上崗前不吃異味食品。 4．講究職業(yè)道德，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 2．員工工作班次由所在部門根據(jù)需要安排。 十一、履行公司安全、消防第一責(zé)任人的所有職責(zé)。 5．良好的人際關(guān)系，知識視野，應(yīng)變能力。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 5．公司是對住戶服務(wù)團(tuán)隊的統(tǒng)一整體，它不僅要求一部門員工搞好團(tuán)結(jié)， 而且還要求各部門員工緊密配合，同心同德。 三、負(fù)責(zé)分管部門工作，對部門內(nèi)機(jī)構(gòu)、人員調(diào)整有建議權(quán)。 文件名稱：公司制度手冊 版本 /狀態(tài)： A/0 文件編號： JD— ZD— GS05 第 1 頁 共 1 頁 員 工 守 則 維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。 8．揀拾物品一律交公，不許據(jù)為己有。 2． 4． 4 頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑，不得前仰后合或倚 靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得后叉腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望，搖頭晃腦。 4．行為規(guī)范 4． 1 有事走入用戶私人場所應(yīng)先輕扣門，經(jīng)許可后方可入內(nèi) ，辦完事后立即退出，不允許滯留。 4． 15 見到上級要主動問好，工作時間應(yīng)稱呼職務(wù)，同事間應(yīng)稱呼姓名，不得使用不雅稱呼。 7．報到時應(yīng)辦理以下關(guān)系： （ 1）行政關(guān)系 （ 2）工資關(guān)系 （ 3）組織關(guān)系 （ 4）工會關(guān)系 8．新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)后，須填寫登記表，簽訂合同書，綜合部通知用人部門接收。 2．培訓(xùn)組織： 培訓(xùn)工作由綜合部根據(jù)公司制定系統(tǒng)培訓(xùn)計劃，指導(dǎo)、督促，各部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施，包括；培訓(xùn)計劃、教員選聘、教材選擇、培訓(xùn)考核。 （三）經(jīng)公司出資在國內(nèi)接受培訓(xùn)員工（包括在大中專院校在職業(yè)余學(xué)習(xí)、函大、文化補(bǔ)習(xí)、技術(shù)工人考級及調(diào) 入交納培訓(xùn)費(fèi)等）辭職或調(diào)動工作時，收取培訓(xùn)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)如下： 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 1．凡員工本人申請辭職或調(diào)離公司批準(zhǔn)后，根據(jù)在公司工作時間的長短（從畢業(yè)、培訓(xùn)結(jié)束或調(diào)入算起），工作不滿五年者每在公司工作滿一年少收全部培訓(xùn)費(fèi)的 20%；工作不滿一年者，收取全部培訓(xùn)費(fèi)。公司收費(fèi)員為計件考核，其他管理人員為目標(biāo)考核。此類情況，不預(yù)先通知，不享受補(bǔ)償金。 5．外省市務(wù)工人員的招用、技術(shù)考核（含資格驗(yàn)證） 由各部門負(fù)責(zé)。 13．外省市務(wù)工人員管理列入部門領(lǐng)導(dǎo)工作考評范圍，對領(lǐng)導(dǎo)忽視管理造成的損失，追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 四、加班、加點(diǎn) 1．認(rèn)真執(zhí)行每周 6 天，每天 小時（超時工作時間按國家有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)償）工作制，努力提高工作效率，嚴(yán)格控制加班、加點(diǎn)。 4．每月末，由綜合部將加班、倒休情況進(jìn)行匯總，統(tǒng)一填寫《加班加點(diǎn)匯總表》，經(jīng)主管經(jīng)理確認(rèn)后轉(zhuǎn)至所在部門，由考勤員負(fù)責(zé)消假。 八、產(chǎn)假、計劃生育假 1．女員工分娩假時，須呈交醫(yī)院或公司醫(yī)務(wù)室簽發(fā)的證明。 十三、公假 職工因下列事項并持有證明，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可按公假處理，公假期間工資照發(fā)。 4．年休假一律一次提取使用，不允許零星提取。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 6．特別獎勵：由公司總經(jīng)理掌握并直接頒發(fā)的一次性獎金。 14．對上級分派的工作遲緩、拖延。 7．由于個人的責(zé)任而延誤住戶工作，并被住戶投訴者。 2．嚴(yán)重瀆職行為。 13．搞不正當(dāng)男女關(guān)系。 3．員工接受計劃生育手術(shù)的（放環(huán)、人流、節(jié)絕育）按醫(yī)院證明，第一次人流按病假待遇；第二次以上按事假處理。 十三、下列情況之一者免發(fā)當(dāng)月獎金 1．遲到、早退累計六次（含六次）以上。 （四） 具有三年以上基層物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，并且具有一定的組織管理能力。 五、權(quán)限 （一）除特殊情況，有權(quán)出入所有部位。 文件名稱：公司制度手冊 版本 /狀態(tài)： A/0 文件編號： JD— ZD— GS22 第 1 頁 共 1 頁 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 公司質(zhì)檢督導(dǎo)管理獎懲制度 一、本制度與部門獎金結(jié)合執(zhí)行。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 文 件名稱：公司制度手冊 版本 /狀態(tài)： A/0 文件編號： JD— ZD— GS24 第 1 頁 共 1 頁 維護(hù)公司整體形象的規(guī)定 為維護(hù)公司的整體形象，加強(qiáng)公司轄區(qū)及公共區(qū)域的管理，制定本規(guī)定： 一、轄區(qū)及公共區(qū)域的整體形象由客務(wù)部宏觀管理和控制；保潔部負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生；安保部監(jiān)督出入物品。盡量采用統(tǒng)一經(jīng)濟(jì)合同文本。 5．入庫物品應(yīng)碼放整齊，嚴(yán)防磕碰，劃 傷或變質(zhì)。財務(wù)人員對原始憑證不齊，不符合公司要求的付款可以拒付，上報領(lǐng)導(dǎo)，對知情不報者，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。重大合同必須經(jīng)過經(jīng)理辦公會評審并報董事長批準(zhǔn)。第二次，扣發(fā)加倍。 （二）凡一個部位的員工，在一個月內(nèi)有兩人次被記過失或除名時，該部位主管記過失一次。班次時間按督導(dǎo)重點(diǎn)進(jìn)行安排。 3．工傷假非責(zé)任者。假期內(nèi)不影響工 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 資 待遇。 二、病事假 如遇缺崗（事假、病假），則按其實(shí)際天數(shù)予以停發(fā)基本工資及補(bǔ)貼，三天以上者減發(fā)當(dāng)月獎金的 50%，七天以上減發(fā)當(dāng)月獎金的 100%。 7．故意不服從上級指揮。 1．三個月內(nèi)受到二次記小過處分。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 1．一月之內(nèi)受到二次警告。 8．與住戶爭搶使用電梯。由綜合部記錄在案，作為晉級、獎勵的評審依據(jù)。 2．連續(xù)工齡滿一年增給年假一天，以此類推，但增給假期最多不超過十天，主管以上人員年假天數(shù)作以下增加： （ 1）主管增加二天； （ 2）部門正、副經(jīng)理增加三天； （ 3）副總經(jīng)理增加四天； （ 4）總經(jīng)理增加五天。如員工料理直系親屬喪事需去外地的，可根據(jù)路程遠(yuǎn)近，另給往返路程假。來不及到公司請假時，應(yīng)上班時間三十分鐘內(nèi)用電話通知部門經(jīng)理，經(jīng)同意 后方可休假，事后補(bǔ)辦請假手續(xù)。 8．本辦法只適用于公司內(nèi)主管以上人員及公司內(nèi)勤員工，不適用其他用工人員。 2．每月 25 日由各部門考勤員更換考勤簿，舊考勤簿交綜合部。使用其它特殊用品的，標(biāo)準(zhǔn)由各部門自行確定后，報綜合部備案。 2．辦理手續(xù)前，須先填寫“員工調(diào)動移交登記表”，按規(guī)定與各有關(guān)部門結(jié)清帳、物關(guān)系后，方可到綜合部辦理離職手續(xù)。 一、員工在合同期內(nèi)因故不能或不愿繼續(xù)在公司工作，而提出辭職。 2．今后凡申請自費(fèi)出國留學(xué)者，除證明該員工政治表現(xiàn)外，公司不再出具任何其它證明和負(fù)責(zé)辦理任何有關(guān)手續(xù)。 （二）凡為達(dá)到某種學(xué)歷擬報考各類業(yè)余院校及電大、函大的員工，其學(xué)費(fèi)一律自理，公司亦不提供學(xué)習(xí)時間。 七、續(xù)聘 聘任期滿，根據(jù)考核結(jié)果，升降或續(xù)聘。 2．應(yīng)聘人員須由綜合部組織