【正文】 119. 屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介紹的方法是（ ）。 A．生產(chǎn)力 C．社會化大生產(chǎn) 14. 工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐富起來（ ） A．鼓勵(lì)下屬人員參與管理，鼓勵(lì)人們之間相互交往 B．放心大膽地任用下屬，以增強(qiáng)其責(zé)任感 D．采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織所作的貢獻(xiàn) 15. 公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)做決策時(shí)，需要考慮的問題有：（ ）。 A．控制主體 B．控制客體 C．控制信息 D．控制措施 35. 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是一個(gè)包含多種因素的活動(dòng)過程，這些因素有：（ ）。 A．積極強(qiáng)化 B．消極強(qiáng)化 C．懲罰 D．自然消退 48. 確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素（ ABD 組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位、管理人員的流動(dòng)率、組織發(fā)展的需要） 49. 確定組織的宗旨應(yīng)避免（ ）。 A．機(jī)械式組織 B．有機(jī)式組織 67. 一個(gè)組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個(gè)層次，正確的排序?yàn)椋海? ）。圣吉教授認(rèn)為，不同的人對同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。（ ） 19. 高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件。其中，外部前提條件多為組織不可控制的因素。（ ） 52. 情緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴(yán)重受阻。（ ） 66. 下 屬的成熟程度包括兩個(gè)因素：工作成熟度和心理成熟度。（對） 80. 正式溝通通常是在主旨的層次系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行， … （對） 81. 正式組織是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的企業(yè)成員之間個(gè)人感情關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)，它以效率邏輯為其行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。 不足之處： （ 1）第二輪反饋采用座談會的方式有違匿名、函詢的原則，容易對第三輪及以后的反饋產(chǎn)生不好的影響。建筑衛(wèi)生陶瓷廠的決策者面對廠房倒閉的危險(xiǎn)能果斷做出決策，通過進(jìn)行人事制度 改革、優(yōu)化主導(dǎo)產(chǎn)品管理方法、對分廠進(jìn)行股份制改造和租賃承包等手段使工廠免于倒閉。管理人士尤其要注重加強(qiáng)培養(yǎng)自己駕馭人才的能力，知人善任，了解什么時(shí)候什么力量是自己可以利用以助自己取得成功的。本田先生的高明之處在于巧妙地運(yùn)用了 “鯰魚效應(yīng) ”，牽一發(fā)而動(dòng)全身，在公司上下形成了百舸爭流、萬馬奔騰的局面，達(dá)到了 “不待揚(yáng)鞭自奮蹄 ”的理想效果。但是，這并不是一成不變的。以允許下屬參與管理的方式激勵(lì)他們；注意傾聽下屬意見，重大決策由領(lǐng)導(dǎo)者裁決，具體事項(xiàng)則由下屬安排或協(xié)商解決。即通過要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。從零開始本身就要求能擺脫舊有思想的束縛，以創(chuàng)新精神為指導(dǎo)開展零基預(yù)算工作。 三、教育到位 銀華公司認(rèn)為：企業(yè)文化的核心是培育先進(jìn)的企業(yè)精神，并在職工的工作中得到體現(xiàn)，培育的途徑則是教育。 案例二 39 滴焊料 一滴焊料雖然不起眼，但是 “石油大王 ”洛克菲勒卻曾為之做足了文章。 案例 三 東方電力公司的計(jì)劃工作 王力是東方電 力公司的總經(jīng)理，這是一家位于中國東部地區(qū)的大型企業(yè)。 （ 2）確定目標(biāo)。由于戰(zhàn)略計(jì)劃是一項(xiàng)長期計(jì)劃，所以還應(yīng)將這份計(jì)劃沿空間和時(shí)間兩條線分解為部門計(jì)劃和中、短期計(jì)劃，部門計(jì)劃最終分解為個(gè)人計(jì)劃，將企業(yè)目標(biāo)落實(shí)到每個(gè)企業(yè)員工，使員工的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)的總目標(biāo)保持一致。 答：這屬于發(fā)展型戰(zhàn)略中的密集型發(fā) 展戰(zhàn)略。 臺 臺 臺 （ D ）。 、適時(shí)的信息（ C ）過程。 、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這些宏觀環(huán)境對格蘭仕進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移是有利的。即在組織內(nèi)部各層次和各部門間進(jìn)行計(jì)劃的分派、落實(shí)，同時(shí)將長期計(jì)劃分解為中期和短期計(jì)劃，最終形成一個(gè)計(jì)劃連鎖體系。他發(fā)現(xiàn)，公司并沒有真正把計(jì)劃做好。對一項(xiàng)簡單的經(jīng)營活動(dòng)，管理者可以通過其親自觀察整個(gè)工作過程來實(shí)行控制，然而在大多數(shù)經(jīng)營活動(dòng)中，管理者卻 可能做不到這一點(diǎn)，這是經(jīng)營活動(dòng)的復(fù)雜性所致。銀華公司認(rèn)為沒有投入就沒有產(chǎn)出，并始終堅(jiān)持按比例投入企業(yè)文化建設(shè)。 再次，完善分配制度，各個(gè)崗位的工作全部量化，職工對照公開欄公布的個(gè)人獎(jiǎng)罰、產(chǎn)質(zhì)等情況就能算出自己本月的收入。 在采用零基預(yù)算進(jìn)行管理控制過程中必須注意如下一些重要問題：（ 1）零基預(yù)算法的思想應(yīng)貫徹到每一個(gè)預(yù)算編制人員和部門項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的思想中。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。（ 2）溫和命令式。糾正偏差是實(shí)施有效控制的必要步驟。 當(dāng)壓力存在時(shí)，為了更好地生存發(fā)展下去，人們必然會更用功，而越用功，跑得就越快。決策者不可能作出最優(yōu)化的決策，只能根據(jù)有限的信息，發(fā)現(xiàn)并選擇出 解決問題的滿意的方案。只有這樣，才能使公司取得更好的績效。對專家意見的分析多采用統(tǒng)計(jì)方法，體現(xiàn)了定性與定量結(jié)合的特點(diǎn)。 ( ) 76. 在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突。（ ） 61. 通常，組織的宗旨都是空泛而籠統(tǒng)的（錯(cuò)） 62. 頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用。（對 ） 49. 期望理論是美國心理學(xué)家佛魯姆于 1964 年在《動(dòng)機(jī)與人格》一書中提出來的。（ ） 32. 管理者利用自己手中的職權(quán)，強(qiáng)行解決沖突的方式適用于管理者需要對重大事件采取非同尋常的活動(dòng)迅速處理時(shí)，或者當(dāng)管理者的處理方式對其他人無關(guān)緊要時(shí)使用。非語言溝通之所以受到重視，是因?yàn)樯眢w語言等非語言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感。 A．贏得競爭優(yōu)勢 B．戰(zhàn)勝競爭對手 D．贏得市場和顧 客 80. 組織沖突產(chǎn)生的基本原因有（ ） A．組織中個(gè)體自以為是的態(tài)度 B．組織中個(gè)體差異的客觀存在 C．組織中個(gè)體假設(shè)相似的存在 D．組織中個(gè)體利己動(dòng)機(jī)的存在 ； 81. 組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景包括以下內(nèi)容： ( BC 經(jīng)營理念、企業(yè)宗旨 ) 82. 組織的總體戰(zhàn)略主要有下列幾種類型：（ ）。 A．組織的部門機(jī)構(gòu) B．職責(zé)的規(guī)定 D．職位的安排 63. 新希望集團(tuán)從生產(chǎn)資料起家， … 這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于（ CD 無關(guān)聯(lián)多元化、復(fù)合多元化） 64. 信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)（ ）。 C．無關(guān)聯(lián)多元化 D．復(fù)合多元化 45. 企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中形成的。 計(jì)劃 29. 計(jì)劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在以下方面：（ ）。 C．函詢 D．反饋 10. 對管理人員的貢獻(xiàn)考評包括（ ）。 B．預(yù)測 115. 戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象 … 這就是戰(zhàn)略管理的（ C 全局性）特征。 A．亞當(dāng) ?斯密 98. 下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕被上級認(rèn)為自己無能；而上級也可能沒有注意到下級的貢獻(xiàn)，把下級的貢獻(xiàn)歸到自己頭上，引 起下級不滿。 C． 125臺 80. 某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè) 高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（ ）。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個(gè)方面（ ）。 C． “案例教學(xué) ” 54. 就管理的職能而言，法約爾認(rèn)為，（ ）。 B．經(jīng)濟(jì)人 34. 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來源，下列描述準(zhǔn)確的是（ ）。反饋體現(xiàn)了溝通的（ ）特征?，F(xiàn)代管理原理期末復(fù)習(xí)題及答案 單選 題 1. （ ）的最大的優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí)。 B．雙向性 20. 當(dāng)信息接受者對信息發(fā)送者的信息做 出發(fā)應(yīng)時(shí)，就出現(xiàn)了反饋。 C．管理者的權(quán)力源自職位 35. 關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項(xiàng)中，（ ）是不準(zhǔn)確的。 A．管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 55. 就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂公司采用的是（ ）。 A．品德、學(xué)識、能力、情感 67. 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源包括職位權(quán)力和（ ）兩個(gè)方面。 81. 某企業(yè)在下年度 … ，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是（ A 甲）方案。這種引起溝通組織障礙的原因是（ ）。 116. 戰(zhàn)略管理是組織（ ）最重要的職責(zé)。 C．達(dá)標(biāo)績效評價(jià) D．管理績效評價(jià) 11. 對某一特定社 會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（ ）。 能之前 貫穿于組織、人事等工作中 30. 堅(jiān)持組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則要做到（ ）。它由（ ）三個(gè)部分組成。 A．信息源發(fā)出經(jīng)過編碼的信息 B．通過一定的媒介傳遞信息 C．接受者接受信息并解碼 D．信息反饋 65. 需要層次理論中，下列選項(xiàng)屬于安全需要的有（ ）。 B．穩(wěn)定型戰(zhàn)略 C．收縮型戰(zhàn)略 D．發(fā)展型戰(zhàn)略 83. 組織對外部環(huán)境進(jìn)行分析的目的是（ ）。（ 對） 15. 非正式溝通未經(jīng)管理層批準(zhǔn)，是不受等級結(jié)構(gòu)限制的溝通。（對 ） 33. 合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國一家 公司估計(jì)，生產(chǎn)率的提高有 20%得益于工人提出的建議，其余 80%來自技術(shù)的進(jìn)步，但是，管理人員應(yīng)該把主要精力放在那 20%上。（ ） 50. 企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心層，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、信仰及理想等。（對） 63. 為了提高控制的有效性，確保計(jì)劃不折不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛性。千萬不能激發(fā)沖突。 3．上海印染工業(yè)公司對這種方法的應(yīng)用有哪些成功和不足之處？ 成功之處： （ 1）預(yù)測題目的選擇具體、明確，適合實(shí)際的需要，能解決實(shí)際問題。 案例 3：準(zhǔn)確決策與盲目投資 ？其中的關(guān)鍵步驟是什么？ ？ ？ ：（ 1） 識別問題 （ 2）確定決策目標(biāo) （ 3） 擬定可行方案 （ 4）分 析評價(jià)方案 （ 5）選擇方案（ 6）實(shí)施方案 （ 7）跟蹤檢查。 案例 4：縣令買飯 問題： ？ ？為什么？ 帶給你怎樣的啟示？ “科學(xué)用人 ”的管理思想。適當(dāng)?shù)母偁帾q如催化劑，可以最大限度地激發(fā)人們體內(nèi)的潛力。 案例 7：宇宙冰箱廠 1．企業(yè)應(yīng)如何設(shè)置組織結(jié)構(gòu)？到底應(yīng)該 “因事設(shè)人 ”還是 “因人設(shè)事 ”？ 答：企業(yè)設(shè)置 組織結(jié)構(gòu)的原則。即領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬反映意見和提出要求，允許下屬一定的決策權(quán)但嚴(yán)加控制。當(dāng)你需要對一個(gè)事情作出迅速的處理時(shí)，或當(dāng)你的處理方式其他人贊成與否無關(guān)緊要時(shí)，可以采取強(qiáng)制的辦法。只有每一個(gè)有關(guān)人員理解了零基預(yù)算法的精神，掌握了零基預(yù)算法的方法，支持零基預(yù)算法，零基預(yù)算法才能發(fā)揮其自身優(yōu)勢。 最后，人才選拔機(jī)制。 答：企業(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富及物質(zhì)形態(tài)。因此，要實(shí)施有效的控制，管理者就應(yīng)將主要精力放在最為重要的事項(xiàng)、活動(dòng)或環(huán)節(jié)上，即抓住關(guān)鍵控制點(diǎn)，以此制定合理的控制標(biāo)準(zhǔn)。副總經(jīng)理負(fù)責(zé)編制計(jì)劃，而他的職員正在努力地進(jìn)行研究和做預(yù)測，并把研究和預(yù)測情況提交給總經(jīng)理。 （ 8）編制預(yù)算。 答：格蘭仕奉行專 業(yè)化戰(zhàn)略，沒有采取 “兩面作戰(zhàn) ”的多元化，而是集中全部資源，朝認(rèn)定的方向以規(guī)?；癁橹攸c(diǎn)發(fā)展單一的微波爐行業(yè)。這就是（ C ）。 ，這就要求控制應(yīng)具有（ A ）。 ，固定成本為 15 萬元，單位可變成本為1000 元， 每臺售價(jià) 2200 元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（ C ）。 1994年格蘭仕微波爐產(chǎn)量為 1O萬臺， 1995年達(dá) 20萬臺，市場占有率為 25． 1％； 96年產(chǎn)量為 65萬臺，市場占有率為 34． 85％； 97年產(chǎn)量接近 200萬臺，市場占有率為 47． 6％，高居全國國內(nèi)外品牌第一位。 如果你是顧問，有關(guān)計(jì)劃的類型方面，你會給公司哪種建議？（ 25分） 答： 根據(jù)東方電力公司的性質(zhì)，確定這個(gè)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá) 到的目標(biāo)，根據(jù)這個(gè)目標(biāo)制定一個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃，為整個(gè)組織確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方針、步驟和措施。 問題： 1．計(jì)劃工作的步驟是什么？（ 10分）怎樣才能使該公司有效的制定計(jì)劃？（ 15 分） 2．如果你是顧問，有關(guān)計(jì)劃的類型方面，你會給公司哪種建議？（ 25分） 答： （ 1）機(jī)會分析，包括對外部環(huán)境的分析，內(nèi)部因素的分析，自身能力的分析，競爭對手的分析。在抓住關(guān)鍵點(diǎn)的同時(shí)，還必須重視例外事件，特別是關(guān)鍵點(diǎn)上的例外事件，而把其他問題將給下屬處理就可以了。企業(yè)文化對外可以促進(jìn)社會形象的樹立、產(chǎn)生品牌效應(yīng)，拓展市場和增加產(chǎn)品附加值；對內(nèi)形成強(qiáng)大的凝聚力，起到學(xué)習(xí)、維系和激勵(lì)的功能，引導(dǎo)、協(xié)調(diào)并約束員工行為，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人目標(biāo)與組織整體目標(biāo)的一致，促進(jìn)組織和個(gè)人共同成長。在選擇使用上，堅(jiān)持德才兼?zhèn)涞脑瓌t，面向市場擇優(yōu)，實(shí)行公推公選制度。（ 3）擺脫舊有思想的束縛，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神。（ 3）妥協(xié)。領(lǐng)導(dǎo)者對下屬有較高的信任度。 依據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的目標(biāo)任務(wù)原則，應(yīng)堅(jiān)持因事設(shè)人，以事為中心，因事設(shè)機(jī)構(gòu)、設(shè)崗位、設(shè)職務(wù)，配備適宜的管理人員。本田先生營造了一種充滿憂患意識的競爭環(huán)境，激發(fā)起每一個(gè)人的進(jìn)取心、榮譽(yù)感，