【正文】 前饋控制實際上是一種 “亡羊補牢 ”式的控制。（ ） 56. 任何一個組織的目標就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤。（ ） 65. 無論是定性預(yù)測還是定量預(yù)測都需要建立數(shù)學模型。（對 ） 72. 一個組織的領(lǐng)導班子，只要最高 領(lǐng)導者具有超凡的能力，其整體功能必然強大。（ ） 79. 戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標為控制標準。 2．特爾菲法的特點： （ 1）匿名性。 （ 3）調(diào)查表問題設(shè)計的明確、有針對性。 從郭寧的工作經(jīng)歷來看，從基層開始，到中層，再到負責規(guī)劃的副總裁和負責生產(chǎn)的副總裁，直到總裁，因此，應(yīng)該有良好的人際關(guān)系和溝通的能力。 方?jīng)Q策者的決策的鮮明差異。 ③ 決策要作出分析評價。因為一個優(yōu)秀的管理人員，不在于你多么會做具體的事務(wù)，因為一個人的力量畢竟是有限的，只有發(fā)動集體的力量才能戰(zhàn)無不勝，攻無不克。只有外有壓力，內(nèi)存競爭氣氛，員工才會有緊迫感，才能激發(fā)進取心，企業(yè)才有活力。本田先生營造了一種充滿憂患意識的競爭環(huán)境，激發(fā)起每一個人的進取心、榮譽感， 調(diào)動了員工的工作熱情，使得本田公司充滿了活力。 案例七 ：西湖公司的控制系統(tǒng) （ 1）雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？ 雷先生采取了預(yù)算控制方法和成本控制方法。 依據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的目標任務(wù)原則，應(yīng)堅持因事設(shè)人，以事為中心，因事設(shè)機構(gòu)、設(shè)崗位、設(shè)職務(wù)，配備適宜的管理人員。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學說，并形成眾多的學派。領(lǐng)導者對下屬有較高的信任度。 5．協(xié)調(diào)組織沖突的對策。（ 3）妥協(xié)。 試述零基預(yù)算方法。（ 3）擺脫舊有思想的束縛，發(fā)揚創(chuàng)新精神。 二、機制到位 銀華公司創(chuàng)建企業(yè)文化狠抓了各種機制的建立和完善。在選擇使用上，堅持德才兼?zhèn)涞脑瓌t，面向市場擇優(yōu)，實行公推公選制度。銀華公司創(chuàng)建企業(yè)文 化狠抓了各種機制的建立和完善。企業(yè)文化對外可以促進社會形象的樹立、產(chǎn)生品牌效應(yīng)，拓展市場和增加產(chǎn)品附加值；對內(nèi)形成強大的凝聚力，起到學習、維系和激勵的功能，引導、協(xié)調(diào)并約束員工行為，實現(xiàn)員工個人目標與組織整體目標的一致，促進組織和個人共同成長。 問題： ？（ 10 分） ？（ 10 分） 答：控制是依據(jù)為了保證組織目標以及為實現(xiàn)目標所制訂的計劃得以實現(xiàn)，要求管 理者必須對計劃的執(zhí)行過程進行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，要及時采取糾偏措施。在抓住關(guān)鍵點的同時，還必須重視例外事件，特別是關(guān)鍵點上的例外事件，而把其他問題將給下屬處理就可以了。用戶卻認為，電業(yè)的利潤 夠高了。 問題： 1．計劃工作的步驟是什么？（ 10分）怎樣才能使該公司有效的制定計劃？（ 15 分） 2．如果你是顧問，有關(guān)計劃的類型方面，你會給公司哪種建議？（ 25分） 答： （ 1）機會分析，包括對外部環(huán)境的分析，內(nèi)部因素的分析，自身能力的分析，競爭對手的分析。評價標準包括確定的目標、計劃的前提條件。 如果你是顧問，有關(guān)計劃的類型方面，你會給公司哪種建議？（ 25分） 答： 根據(jù)東方電力公司的性質(zhì)，確定這個企業(yè)在一定時期內(nèi)所要達 到的目標，根據(jù)這個目標制定一個戰(zhàn)略計劃，為整個組織確定實現(xiàn)目標的方針、步驟和措施。 1993 年，格蘭仕生產(chǎn) 1萬臺微波爐正式投放市場，當時國內(nèi)最大的微波爐生產(chǎn)企業(yè)是硯華 ，進口產(chǎn)品最大的是日本松下。 1994年格蘭仕微波爐產(chǎn)量為 1O萬臺， 1995年達 20萬臺，市場占有率為 25． 1％； 96年產(chǎn)量為 65萬臺，市場占有率為 34． 85％； 97年產(chǎn)量接近 200萬臺，市場占有率為 47． 6％，高居全國國內(nèi)外品牌第一位。其中，（ A ）最符合理性原則、效率最高的權(quán)力行使。 ，固定成本為 15 萬元，單位可變成本為1000 元， 每臺售價 2200 元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點是（ C ）。 ，下列描述準確的是（ B ）。 ，這就要求控制應(yīng)具有（ A ）。這就是人員配備的（ B ）原則。這就是（ C ）。每小題 1 分，共 20分） ，（ D ）屬于管理的對象。 答：格蘭仕奉行專 業(yè)化戰(zhàn)略，沒有采取 “兩面作戰(zhàn) ”的多元化，而是集中全部資源，朝認定的方向以規(guī)?；癁橹攸c發(fā)展單一的微波爐行業(yè)。中國格蘭仕董事長梁慶德也持有這種觀點。 （ 8）編制預(yù)算。通過發(fā)揮創(chuàng)造性，挖掘 實現(xiàn)目標的各種行動方案，并分析它們的優(yōu)缺點。副總經(jīng)理負責編制計劃，而他的職員正在努力地進行研究和做預(yù)測，并把研究和預(yù)測情況提交給總經(jīng)理。部門經(jīng)理的獨立決策造成相互之間的不一致，主管電力調(diào)度的負責人總是提請上級電力部門允許提高電費，卻沒有進展。因此，要實施有效的控制，管理者就應(yīng)將主要精力放在最為重要的事項、活動或環(huán)節(jié)上，即抓住關(guān)鍵控制點，以此制定合理的控制標準。高效的管理，不僅僅體現(xiàn)在管理機制上，而且應(yīng)該在生產(chǎn)優(yōu)化、科技創(chuàng)新、增收節(jié)約等 “細處 ”著手，努力挖潛減耗。 答：企業(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及物質(zhì)形態(tài)。九十年代初至今，銀華都把企業(yè)文化建設(shè)擺在頭等位置常抓不懈。 最后，人才選拔機制。二者互為促進，企業(yè)保持連續(xù)八年盈利，去年又創(chuàng)利潤 1 680 萬元，居省紡織行業(yè)第二位，保持了省優(yōu)秀企業(yè)、省文明單位稱號的本色。只有每一個有關(guān)人員理解了零基預(yù)算法的精神，掌握了零基預(yù)算法的方法，支持零基預(yù)算法，零基預(yù)算法才能發(fā)揮其自身優(yōu)勢。將沖突各方召集到一起，讓他們進行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。當你需要對一個事情作出迅速的處理時，或當你的處理方式其他人贊成與否無關(guān)緊要時，可以采取強制的辦法。當人產(chǎn)生需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標時，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動機，并在動機的驅(qū)動下向目標努力，目標達到后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會消除。即領(lǐng)導者允許下屬反映意見和提出要求，允許下屬一定的決策權(quán)但嚴加控制。小劉剛剛大學畢業(yè)，沒有實際工作經(jīng)驗，難免事事唯書為上，理論與實踐相脫節(jié)。 案例 7：宇宙冰箱廠 1．企業(yè)應(yīng)如何設(shè)置組織結(jié)構(gòu)？到底應(yīng)該 “因事設(shè)人 ”還是 “因人設(shè)事 ”？ 答：企業(yè)設(shè)置 組織結(jié)構(gòu)的原則。前饋控制就是 “防患于未然 ”，是控制的最高境界。適當?shù)母偁帾q如催化劑，可以最大限度地激發(fā)人們體內(nèi)的潛力。 ，當組織處于一潭死水時，這個組織的績效肯定不會高，因此，要想辦法激發(fā)沖突。 案例 4：縣令買飯 問題： ？ ？為什么？ 帶給你怎樣的啟示？ “科學用人 ”的管理思想。 ② 決策要有可供挑選的方案。 案例 3：準確決策與盲目投資 ？其中的關(guān)鍵步驟是什么？ ？ ？ ：（ 1） 識別問題 （ 2）確定決策目標 （ 3） 擬定可行方案 （ 4）分 析評價方案 （ 5）選擇方案（ 6）實施方案 （ 7）跟蹤檢查。其次，要具備人際技能，即成功地與他人打交道并與他人溝通的能力，包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵組織內(nèi)外工作人員積極性和創(chuàng)造性的能力 ，正確指導和指揮組織成員開展工作的能力。 3．上海印染工業(yè)公司對這種方法的應(yīng)用有哪些成功和不足之處？ 成功之處： （ 1）預(yù)測題目的選擇具體、明確，適合實際的需要，能解決實際問題。（ ） 86. 組織是由三個基本要素構(gòu)成的，即目標、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。千萬不能激發(fā)沖突。（對） 70. 一般來說，戰(zhàn)略計劃相比作業(yè)計劃要承擔較高的風險。（對） 63. 為了提高控制的有效性，確保計劃不折不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛性。（ 對） 54. 人們常常會說： “那不是我的意思！ ”或者 “我還以為是這樣！ ”這些話反映了錯誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。（ ） 50. 企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心層，是呈觀念形態(tài)的價值觀、信仰及理想等。因此，控制的標準主要來自計劃。（對 ） 33. 合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國一家 公司估計，生產(chǎn)率的提高有 20%得益于工人提出的建議，其余 80%來自技術(shù)的進步，但是，管理人員應(yīng)該把主要精力放在那 20%上。（ 對） 24. 溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。（ 對） 15. 非正式溝通未經(jīng)管理層批準，是不受等級結(jié)構(gòu)限制的溝通。（對） 8. 處于不同管理 層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。 B．穩(wěn)定型戰(zhàn)略 C．收縮型戰(zhàn)略 D．發(fā)展型戰(zhàn)略 83. 組織對外部環(huán)境進行分析的目的是（ ）。如選項：（ ）。 A．信息源發(fā)出經(jīng)過編碼的信息 B．通過一定的媒介傳遞信息 C．接受者接受信息并解碼 D．信息反饋 65. 需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有（ ）。 A．信息的傳遞 B．對信息的了解 54. 外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素，它又分為（ ）。它由（ ）三個部分組成。韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實現(xiàn)目標。 能之前 貫穿于組織、人事等工作中 30. 堅持組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的彈性原則要做到（ ）。 A．調(diào)動內(nèi)部成員的工作積極性 B．吸收外部人才 C．保證選聘工作的準確性 D．被聘者可以迅速展開工作 20. 管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時， … 如（ BCD 技術(shù)技能、人際技能、概念技能） 21. 管理者之所以編制計劃，是因為（ ）。 C．達標績效評價 D．管理績效評價 11. 對某一特定社 會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（ ）。 C．目標、部門 和關(guān)系 125. 組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（ ）。 116. 戰(zhàn)略管理是組織（ ）最重要的職責。 D．高層管理者 108. 有計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓的方法之一，即（ ）。這種引起溝通組織障礙的原因是（ ）。 C．選擇性知覺 91. 日本經(jīng)濟之所以能在 “戰(zhàn)后 ”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導和關(guān)鍵作用的是（ ）。 81. 某企業(yè)在下年度 … ，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是（ A 甲）方案。 C．不太好 74. 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 50 萬元，產(chǎn)品單位售價為 80 元，本年度產(chǎn)品定單為 10000 件。 A．品德、學識、能力、情感 67. 領(lǐng)導者的權(quán)力來源包括職位權(quán)力和（ ）兩個方面。 B． SWOT分析 61. 考評管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過向（ ）獲取信息。 A．管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 55. 就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂公司采用的是（ ）。 46. 激勵方法得當，有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。 C．管理者的權(quán)力源自職位 35. 關(guān)于戰(zhàn)略遠景的描述，下列選項中，（ ）是不準確的。 C．計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 27. 根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價越高，期望值越大，激勵的水平就越（ ）。 B．雙向性 20. 當信息接受者對信息發(fā)送者的信息做 出發(fā)應(yīng)時，就出現(xiàn)了反饋。 C．企業(yè)流程再造 10. M 型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即（ ）?，F(xiàn)代管理原理期末復習題及答案 單選 題 1. （ ）的最大的優(yōu)點在于它持久、有形、可以核實。 D．成就需要 9. 1993 年，海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書，該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗，提出了應(yīng)變市場變化的新方法，即（ ）。反饋體現(xiàn)了溝通的（ ）特征。 B．概念技能 26. 法約爾提出的管理五項職能或要素是（ ）。 B．經(jīng)濟人 34. 關(guān)于領(lǐng)導者與管理者的權(quán)力來源，下列描述準確的是（ ）。 B．控制關(guān)鍵點 44. 海爾公司原來以生產(chǎn)冰箱為主，后來又引進空調(diào)生產(chǎn)線，這是（ ）的發(fā)展戰(zhàn)略 B．關(guān)聯(lián)多元化 45. 赫茨伯格提出的雙因素理論認為（ A 保健因素） … 但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。 C． “案例教學 ” 54. 就管理的職能而言，法約爾認為，（ ）。這就是（ ）。構(gòu)成領(lǐng)導者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個方面（ ）。 D．－ 20 73. 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 30 萬元，單 位可變成本為 30 元，產(chǎn)品單位售價為 45元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為 25000件，則該公司的經(jīng)營安全狀況屬于（ ）。 C． 125臺 80. 某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè) 高層領(lǐng)導做出決策，這種決策屬于（ ）。 A．挫折 90. 人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個體障礙中的（ ）原因造成的。 A．亞當 ?斯密 98. 下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕被上級認為自己無能；而上級也可能沒有注意到下級的貢獻，把下級的貢獻歸到自己頭上，引 起下級不滿。